RevisedEdition,Volumes1and2byLenSilverston前，我们研究了其它的ERP和CRM系统并查阅各种各样的概要和系统说明书。我们花了几周的时间将这些书中描述的逻辑数据模型翻译成规范化的

“Resource”表示了业务过程中所设计的资源，可以是数据库，文件甚至是企业的Legacy系统如ERP, CRM等。比如Stock，Bank等。当然“Flow/Resource Flow”也可以定义任务所需的资源。

PCRM )是把客户关系管理(Customer Relationship Management, CRM理念弓｝入到信息系统项目管理中产生的研究成果，在项目中应用的意义和范围正逐渐地加深和扩大。 项目客

是刚开始比较高，越接近成交阶段，报价越趋于合理。    总之，向客户报价是非常复杂的，因此在一些CRM（客户关系管理）的系统中，会有一个单独的报价管理模块，来处理复杂的报价功能。    为了演示的简洁

Object Request Broker Architecture) 公共对象请求代理体系结构 CRM (Customer Relationship management) 客户关系管理 CSS (Cascading

主要参考文献       320 第8章  信息化应用....... 322 8.1  ERP/CRM与TOM的关系       322 8.1.1  背景       322 8.1.2  两种模型图      

Smith和Thearling的Building Data Mining Applications for CRM [BST99]，和Groth的Data Mining: Building Competitive

在系统级方面具有很强的容量(动态)可扩展性和灵活性的企业，典型行业：各中大型企业， 典型业务：ERP 系统、CRM 系统和决策支持系统。 · 具有超大型海量存储特性的企业，典型行业：图书馆、博物馆、税务和石油， 典型业务：资料中心和历史资料库。

印机呢？当前，企业日常生产运营以及管理过程中越来越依赖于计算机技术，有相当数量企 业咨询管理系统诸如 ERP 系统、CRM 系统、财务管理系统、物流管理系统、人力资源管理 系统、办公室自动化系统等等都部署在 Linux