小米手机频繁重启遭集体维权 周鸿祎卷入口水战

fmms 9年前
   <p> <strong>频繁重启致用户集体维权小米称“砸手机”幕后为营销推手</strong></p>    <p> 5月 11 日,数名消费者在微博中齐齐投诉小米手机存在重启故障问题,甚至有一名自称小米手机用户的秦先生扬言要“砸手机”维权。</p>    <p> 这起维权事件,不仅让小米科技承认了部分手机重启确实存在问题,更让奇虎 360 董事长周鸿祎卷入一场口水仗。颇感无奈的小米科技对《每日经济新闻》记者表示,声称要砸小米手机以示维权的行动其实只是一个微博营销行为。</p>    <p> <strong>小米承认存在重启问题</strong></p>    <p> 事实上,小米手机在去年 8 月发布后不到一个月,便曝出发货慢、频死机、按键不灵、掉漆等质量问题。</p>    <p> 上海消费者刘先生向 《每日经济新闻》记者介绍,他两个月前购买了一部小米手机,但是最近一个月手机一直自动重启,每次重启连续 3 到 4 次。“MI 字会变黄,但界面还没正常出来时,又开始重启;然后再变黄,再重启;停不下来了。”</p>    <p> 与刘先生有相同经历的消费者不少。《每日经济新闻》记者在维权者秦先生发来的一段视频中看到,小米手机在开机后不到 1 分钟频繁自行重启。在与小米官方沟通未获回复后,秦先生在微博上投诉。他写道,“身边五六位朋友的小米手机都出现了通话死机、循环重启、电量不稳等问题,实在忍受不了(这么)差的体验,官方迟迟不给说法,鉴于此,将于下周末在上海来福士广场门口现场砸小米手机,以示愤怒。”</p>    <p> 针对消费者投诉,小米科技于 13 日在官方论坛发布了解决方案,承认存在重启问题。但官方称,“智能手机领域因为生产和物料的良品率,一般故障率在4%~5% 之间,小米手机目前返修率低于2%。”</p>    <p> 小米科技相关人士称,在已售出的 200 万台小米手机里,会有少部分用户出现重启等问题,后续将加强生产环节的质量管理及售后服务;目前客服团队已经扩充至 400 人,并建立了 325 个特约售后网点,“如果是手机硬件方面的问题,我们一定会按照国家规定进行三包服务。”</p>    <p> <strong>周鸿祎卷入“米粉”口水战</strong></p>    <p> 秦先生声称的“砸手机”行动尚未实行,富有戏剧性的一幕却出现在他发布微博之后。他在投诉小米的微博中@了奇虎 360 董事长周鸿祎,使得后者卷入了与小米的口水战。</p>    <p> 不少网友称,此事与 360 进军手机市场不无关系,认为向小米进攻只是周鸿祎为 360 手机进行推广的前奏。为此,周鸿祎在微博上回应称:“小米用互联网模式颠覆所有传统手机厂商,恨小米的大有人在,有人扬言要砸小米手机,不排除有幕后推手……”</p>    <p> 为撇清与此事的关系,周鸿祎连发 5 条微博。他补充,“谁做手机都不可能没有返修率,我个人试用过小米,觉得在很多体验上做得不错,做手机如果要超越小米就公开比拼产品,做出体验更好配置更高价格更便宜的手机,砸手机这事和我无关,不是我的风格,我从来都是正面公开挑战。”</p>    <p> <strong>“砸手机”幕后为营销推手?</strong></p>    <p> 《每日经济新闻》记者联系发布微博的秦先生,他没有介绍自己的投诉过程,“关于小米手机功能性问题,我现在不想沟通,我会在近日贴出问题手机的视频,我现在愤怒的是他们对于用户的那种傲慢态度。”</p>    <p> 记者看到,在秦先生发布“砸手机”的微博后,小米科技客服、小米科技 CEO 雷军和小米公司联合创始人、副总裁黎万强都给予了答复,并希望解决问题,均遭拒绝。小米科技相关负责人告诉记者,“他根本不愿意向我们提供订单号,甚至我们让小米之家工程师上门为他维修和服务都遭到了拒绝。”</p>    <p> 秦先生的真实目的遭到了质疑。小米科技相关人士说,投诉者秦先生实为炒作自己公司业务,为他策划投诉小米并砸手机事件的是上海一家微博营销公司,试图以此博取眼球。不过这一说法尚未获得秦先生的回应。</p>    <div id="come_from">    来自: 每日经济新闻    </div>