令支付宝和微信支付硝烟弥漫的秘密

jopen 6年前

令支付宝和微信支付硝烟弥漫的秘密

        不管如何争议,微信支付正在渗透日常场景。比如说,最近用嘀嘀打车,就能够通过微信来支付。

        嘀嘀打车的广告标语很不错,“微信在线支付,告别找零。”在传统的支付场景当中,“找零”一直是让人痛苦的一件事情。然而,同样的事情,快的打车也能做到,说不定未来有一天,快的打车可以通过支付宝付费。——这说明,决胜移动支付的,并非功能。

        无论支付宝还是微信支付,它们都遵循“传真机模式”,只绑定银行卡是无用的,必须激活节点才有用处,而相关联的节点越多,那么使用价值就越大。但问题是,如何才能让别人乖乖地进入自己的体系中去?

        传真机是一个开放的协议,不管用户用的惠普还是佳能的机器,都能够收发对方的传真。而微信支付和支付宝不同,双方都闭紧了大门,甚至还在门口放 上两个石狮子,作为警惕。对于商家而言,支付宝或微信支付是个鱼与熊掌不可兼得的难题,想让他们做出选择,那么就要想方法引诱他们。

        到底商家需要什么?对于线下商家来说,积淀客户关系是他们最关心的东西之一。苹果的 iBeacons 备受瞩目,不光因为它的室内定位精度高,还因为它可以积淀客户关系。再者,以 iPhone 在美国市场的占有率,苹果可以推。

        和 iBeacons 被看好的理由类似,微信被电商业界看好,是因为它拥有数亿用户量,存在于绝大多数人的手机之中,而且能够沉淀客户关系。然而,摆在商家眼前的难题是——微信公众号的关注量如何迅速增加?

        在腾讯内部,帮助商家积淀用户关系的任务放在了腾讯电商上。自去年独立成为子公司,并让公司元老吴霄光担任 CEO 后,腾讯电商的聚焦点从 PC 转为移动,并积极探索与微信结合的道路。从此前易迅网推出了扫码支付,到最近他们上线微购物平台,无不如此。

令支付宝和微信支付硝烟弥漫的秘密资料来源:腾讯

        在一个微购物的媒体沟通会上,腾讯微购物分享了三个成功案例,分别是绫致时装 VERO MODA、OPPO 和银泰百货。三家公司分别展示了微购物的三种不同使用场景,线下销售、线上营销以及移动支付。不约而同,他们都强调了使用微购物平台后,微信公众号的关注 量的情况如何。

  • 上线三个月时间,绫致时装 VERO MODA 通过微购物平台沉淀 18 万活跃粉丝,发生 136 次商品收藏行为,产生 1 万笔有效订单;
  • 通过微信抢购活动,OPPO 单次活动增加粉丝 44 万,活动开始半小时内共有 140 万名用户参加抢购,产生 1000 多万 PV;用户登陆峰值为 6.6 万人/秒;峰值期间抢购按钮达到 91 万次点击;活动当日产生客服咨询量 23 万多。本次活动在微博内 OPPO 话题量激增 180 万,百度指数突破 2 万;
  • 银泰百货通过几次抢购活动,日常的互动小游戏以及持续的服务,银泰百货的公众账号“喜欢银泰”由 3000 多粉丝涨到近 30 万粉丝。

        不过,也可以看到在与企业内部微信支付的时候,也会出现认知偏差的问题。以绫致时装 VERO MODA 为例,开始的时候公司发现导购们推广微信支付的积极性并不高。不过,当导购们发现微购物可以解决门店缺货断码,客户流失的问题后,积极性就高了许多。绫致 时装 VERO MODA 说,微购物让“让门店的销售和服务被有效延伸到线上,让原本流失的销售和数据得以覆盖和沉淀”,实际上也非常精辟的总结了微信支付的价值。

        当然了,微信为线下零售所带来的价值还不止客户关系,它更重要的是提供了去中心化的渠道。不管淘宝还是天猫,它们实际上就是网络上的“超市”, 所有人都进去逛。而微信则不同,它是相当于一个城市,每个可以在不同的街区开不同的“小卖部”。不同街区的人有各自的特点,“小卖部”的经营者必须熟悉社 区里的人的关系,才可以针对客户提供精准的服务;也必须通过针对性的营销方式,才可以扩大“小卖部”在街区里的知名度。

        而这,才是令微信支付与支付宝之间硝烟弥漫的秘密,也是腾讯电商推出微购物的原因。总而言之,腾讯创始人之一 Tony 的言论值得注意:

支付宝是 PC 领域的霸主,微信支付是移动新秀,不必介意是谁家的广告灯箱,比拼的是移动场景下创新融合的能力和服务口碑。