尽我所能,为你服务

jopen 9年前

尽我所能,为你服务

文/余晟

老郭(郭忠祥)是我在盛大创新院时的领导(院长),公认的好人。说起他,我印象最深的是他的邮件签名:“尽我所能,为你服务”。此签名在集团内 被传为佳话,简单八个字,老郭谦虚热情的工作态度体现得淋漓尽致,而且据我观察,他也确实是努力这样做的。虽然他已经非常忙了,但每次有问题去找他,他都 会很耐心地对待,绝不敷衍塞责,而是一定尽力帮你落实解决。

毫无疑问,老郭是一个好的领导。但是有时我和其他人提起,总会遇到这样的质疑:好的领导需要“尽我所能,为你服务”吗?这不是和很多“领导力” 的教学相违背吗?如果领导总是一副笑眯眯、热诚服务的样子,他的权威在哪里?他的权力如何体现?他有没有魄力把手下的员工组织起来?如果员工提出无理要 求,他要如何应对呢?

要解答这一系列问题,不能光看领导,而需要从组织看起——所谓组织,简单说就是一群人以什么样的方式来协作。这种协作的方式,决定了员工和领导的角色。

在很多组织尤其是传统型组织的内部,员工只是领导肢体的延伸——事情太多,领导做不过来,就让员工去做。在这种情况下,员工是不需要有太多创造 和思考的,员工的情绪变化,对工作效率也不会有太多的影响。我曾经在深圳的工厂里近距离观察过生产线的员工,他们基本是不苟言笑的,任何情绪的波动,任何 其它的想法,都会直接影响到工作效率。对这种类型的工作,古代采用奴隶制就可以获取不错的结果。无论奴隶心情如何,每天照例要搬三百块砖,二者之间没什么 联系。当然,文艺复兴以来,各国文明都开始高扬人的理性和尊严,所以需要给员工基本的尊重,但本质上,员工仍然是领导肢体的延伸。这时候,领导是可以完全 不考虑“为员工服务”的。

除此之外,科技的发展和脑力劳动价值的提高,让很多专业技术人员成为了生产效率提高的关键因素,让他们有了更多的话语权——但是,很多时候也只 限于话语权而已。远的,“两弹一星”的元勋们虽然有一腔热情,还是免不了被严密看管的境遇。近的,我父母曾在某科研院所(叫“单位”)工作,尽管都是专业 技术人员,大家仍然没有得到足够的尊重。工会组织活动时,有人书法写的“还我河山”,有人唱歌选的“西边的太阳就要落山了”。但是也仅此而已,因为调动工 作很难,基本没有别的去处,所以再不爽也只能忍着。又加上当时科技进步并不够快,竞争不够激烈,所以很多新分配来的大学生尽管没有全力以赴地工作,单位的 生活仍然是稳定的。在这种组织内,领导虽然对员工有所忌惮,没有“为员工服务”的态度,也仍然是可行的。

时代再向前发展,软件开发出现了,这是一种高度依赖智能、依赖从业者创造力的脑力劳动。有经验的程序员都知道,写得爽的时候(也就是进入“心 流”状态)生产率相当高,交付质量也比较有保障。心情不好的时候很可能根本写不动代码,即便写了也只是敷衍——“凑合交差”的代码隐患丛生,迟早要被重 写。另一方面,因为软件能提供足够充分的生产力,所以创造软件的开发人员也成了抢手的香饽饽,加上互联网与生俱来的平等性,以及社会发展带来的劳动力流动 机制,“此处不留爷,自有留爷处”就成了很多软件开发人员认同的工作价值观。如果面对高度的流动可能性,领导仍然坚持颐指气使地发号施令,基本是不会有什 么好结果的。

在这两方面的因素共同作用下,“尽我所能,为你服务”就不再是“加分项”,很多时候反而成为必须。你只有把开发人员伺候好了,他们才能开发出好 的软件;只有把开发人员伺候好了,他们才不会离开。更何况,很多软件开发人员本身就不擅长与社会打交道,如果放任他们的短板存在,更是会牵一发而动全身, 或直接或间接地影响开发。还不如索性为他们服务好,让大家都能痛痛快快地发挥价值。

这么看起来,“尽我所能,为你服务”似乎有道理,而且做起来很简单。有道理是没错的,我自己的经验足以证明这一点。不过做起来却绝不简单,因为 “为你服务”当然不能离开内在的规范性,变成“无条件为你服务”。这方面老郭当然是做的很好的,我虽然做不到他的程度,但也积累了一些经验,以下简单列举 几点供大家参考。

首先,要保证团队里都是靠谱的人。这里说的“靠谱”,既包括技术,也包括行为规范和价值观。如果总是有人提出无理需求而且毫无收敛,哪怕技术再好也是要清理出去的,否则对团队不利,对其他人不公平。对于他们的无理要求,应当“尽我所能,加以拒绝”。

其次,不能过分追求技术顶尖。有些人认为,“尽我所能,为你服务”的对象,必须是技术大牛,否则得不偿失。但软件开发并不是一堆大牛就能做成的 (可以参考《梦断代码》),好的软件需要每一个参与者都开动脑筋,都在自己负责的领域内施展自己的创造性,追求工作的完美。所以“尽我所能,为你服务”是 不应当有歧视,至少是不应当有明显歧视的。

再次,必须要克制自己直接出手干预的冲动。我当时经常想,老郭的技术也是相当好的,他一定看到很多问题,为什么他不冲进去解决呢?后来我才明 白,这样既不尊重工作的分工,也影响了团队成员的成长。“为你服务”的本意是“在你成长的道路上,持续为你服务”,而不是“重复机械地为你服务”。

最后,应当培养同理心,发自内心地尊重每一个人。工作后见的场景多了,我发现很多软件开发虽然看起来光鲜,内里却相当落后,还是把开发人员作为 领导肢体的延伸。换句话说,领导不能容许对“一切尽在掌握”的任何偏离,也不认为(或者无法接受)员工在某些方面会比自己更强。于是即便对下属笑脸相迎, 内心还是相当鄙夷的。这样或许能骗得了一时,但骗不了一世,一旦穿帮后果就很严重。相反,如果员工发现,领导对他的尊重并不会因为他的技术高低和领导的了 解程度而大幅变化,他才能真正投入放心地从事软件开发这种创造性劳动,整个团队也才有凝聚力可言。