本田与IBM合作推出Dave客服系统

jopen 5年前
   <p>考虑到高田安全气囊造成的一系列事故问题,本田与 IBM 合作推出了一款名为 Dave 的智能系统帮助消费者修复问题车辆。Dave 为一款数码辅助虚拟工程师,由本田与 IBM 沃森(Watson)人工智能系统合作推出的一款虚拟线上代理人。</p>    <p style="text-align:center"><img alt="本田与IBM合作推出Dave客服系统" src="https://simg.open-open.com/show/98253ce726d3e3feff1afc4dfd672e72.jpg" /></p>    <p style="text-align:center">资料图</p>    <p>这款在线聊天机器人被用于本田加利福尼亚奇诺客户服务中心,可以帮助本田及讴歌回答消费者召回一事的相关问题。</p>    <p>本田零部件、服务及技术业务助理副总裁 Tony Gomes 说到:“我们推出这款系统的概念主要是想从宏观角度去为我们的客户服务,在我们客户服务中心下班之后也能为消费者提供服务。”</p>    <p>该系统自 10 月份发布之后,本田发现大约有三分之一的客户在中心下班的时间里使用了 Dave 系统,从而也大大加速了高田安全气囊召回一事的进程。</p>    <p>高田安全气囊在美国已造成 10 位本田及讴歌车主身亡,其中有八位是因为高田 Alpha 增压泵故障,该故障可导致安全气囊在碰撞中发生爆炸,从而是增压泵发生断裂,金属碎片飞出。</p>    <p>本田在 2014 年就已经萌生了与 IBM 沃森系统合作的想法。当时,本田仅是希望奇诺客户服务中心借助一款系统来充分利用自己实力来为客户解决各类问题,而最终决定将这一系统运用到高田安全气囊召回一事当中主要是因为本田意识到客户服务中心在解决安全气囊召回事件当中扮演了一个非常重要的角色。</p>    <p>据悉,在 IBM 工程师的帮助下,该系统为本田车主解答了 2500 个召回相关的问题。本田将问题进行分类,并给出答案,而该系统共有 300 个问题答案,且每个答案都经过本田律师核查。</p>    <p>来自: <a href="/misc/goto?guid=4959005010320767754" id="link_source2">cnBeta</a></p>