走进Google for Work：谷歌向微软发动的全方位战争
英文原文：We talked to the head of Google's next multibillion-dollar business. Here's what he told us
猎云网 3 月 3 日报道 （编译：Jane）
注：谷歌副总裁艾米特·辛格表示，谷歌已经不遗余力地进军了云计算市场，公司为此投入了大量资源，并在内部将这一业务视为公司目前的重心所在。他自信谷歌已经做好了迎接所有企业用户的准备。
在大约五年前的这个时候，谷歌管理层开始认真思考除搜索广告以外可能的盈利渠道，同时挖走了在甲骨文公司工作长达 20 年的 Amit Singh（艾米特·辛格）出任自己的企业部门副总裁。
在那之前，谷歌就已涉猎云计算和软件即服务。所谓的软件及服务，就是指厂商将 Apps 统一部署在自己的服务器上，客户根据实际需求，通过互联网向厂商定购所需的 App 服务，按定购的服务多少和时间长短向厂商支付费用。其免费版本 Gmail 就非常流行，此外，Google Apps 的推出也让创业公司，小型企业和学校眼前一亮。
但在加盟谷歌之初，当时的许多大型企业都对所谓的云计算服务并不熟悉，他们认为这类服务不够可靠，且容易遭到黑客入侵。毕竟他们希望可以确保一切都是在遵守法律的前提下进行的。
而且，那时的谷歌也还没有建立起完善的云计算服务销售网络来促进这一业务的发展。
不过，辛格的加盟使所有这一切都成为了可能，并且凭借一己之力帮助谷歌建立起了完善的云计算销售、市场营销和系统支持网络。
目前，全球企业级云计算市场规模已经达到了 4 万亿美元，且市场调研公司 Synergy Research Group 预计该市场已经在过去一年的时间里为部分最大的云计算企业创造了 160 亿美元营收。
2014 对辛格来说也是无比重要的一年。
在与美国知名商业媒体《商业内幕》的独家专访中，辛格表示：“我想我们已经做好了迎接所有企业用户的准备，无论是在产品端还是系统支持端都是如此。一切都已就绪。”
他们所做的准备包括：
- 出自谷歌旗下产品部门 Google for Work 之手，出乎想象的全套云计算服务及众多产品；
- 客户在不抛弃微软电子邮件或是办公软件的前提下，又能投入到谷歌怀抱的绝妙计划。
到 2014 年止，大量的客户源都说明了一点：Google for Work 很成功。
目前谷歌内部有多少产品或者业务单元隶属于“Google for Work”？
Search for Work：也被称为谷歌搜索服务器（Google Search Appliance），是谷歌的第一款企业产品；
Gmail for Work：它只是谷歌“软件即服务”产品 Google Apps 的一部分，但现在已经成为许多公司购买或定制 Google Apps 的重要理由之一。
Drive for Work：它是谷歌无限云储存产品；
谷歌文档（Google Docs）：这是一种文字、数据等处理工具，也是 Google Apps 的一部分；
Hangouts：谷歌打造的视频会议云服务产品；
Chrome：Chrome 团队为工作便利所打造的免费浏览器，即 Chrome for Work；
Chromebooks：一种可使用 Chrome OS 操作系统的云 PC；
Chromebox for Meetings：谷歌推出的一款安全视频会议硬件产品。
Android for Work：一种针对企业、加强安全和功能版的 Android 系统，它也包括专为汽车娱乐信息系统准备的特别版本 Android Auto 和 Android for cars。
谷歌云服务
谷歌地图：这种服务允许开发者向自己的应用中嵌入地图和 GPS 软件。比如，地图可嵌入 Android Auto 中，可为类似特斯拉的电动汽车提供 GPS 导航，但主要以 Maps API,和 Places API 等产品为主。
企业无法单独购买其中的某一款服务是吗？
是的，他们没法单独购买，因为我们将这些服务统一视为“Google for Work”的一部分。
当谷歌在 2009 年将你招致麾下的时候，他们是不是已经构思出了赢得企业用户青睐的方法？
当我 2009 年加盟谷歌的时候，那时的我们还仅仅处于云计算的宣传阶段，我们的主要用户是教育机构和中小企业，且当时外界普遍仅认为这一服务是“有点意思”。
不过，该服务随后便在教育机构中掀起了巨大影响，而他们也成为了后来 Google Apps 的最大用户源。
那时候 Google Apps 最大的问题就是缺乏大型企业的支持。而谷歌也并没有什么特别突出的优势。
是的，我的工作就是对问题做出首次回应。然后，建立一个产品知识库以追踪所有可能的漏洞。再其次，对于服务等级协议（SLA 是关于网络服务供应商与客户间的一份合同，其中明确了网络服务供应商提供的具体服务）我需要在一定的时间内快速应答。除此之外，我还要建立一个让人们可以 信赖的生态系统、资源配置和方法论。
听上去困难重重，不过也没那么遥不可及。
在工作的浮浮沉沉中，你可曾有一刻相信你成功了？
我认为我们过去 18 个月就是高潮阶段。在这期间主要有两件事可圈可点，我可能会提到几点，没有什么先后之分。
第一，谷歌已经不遗余力地进军了云计算市场，公司为此投入了大量资源，并在内部将这一业务视为公司目前的重心所在。
这是一个不断向上的过程。不仅仅是内部开发人员，谷歌的每一位员工都在为此努力。值得一提的是，谷歌在 2013 年推出 Google Compute Engine，于 2014 年初与亚马逊及微软拉开价格与性能之战。
第二，我们在去年十月与世界上最大的会计事务所 PwC（普华永道）在云平台服务方面达成了合作协议。普华永道方面曾这样说道：“我们选择谷歌不仅仅是因为他们是业内顶尖企业，更是因为他们所提供服务的 安全性。”像所有的其他大公司一样，他们已经经营了很多年。作为一家咨询公司，不仅仅他们的数据资料很重要，客户资料更是重要。要想让他们信任我们的服 务，安全性是首要的。
其他客户跑过来跟我们说：“普华永道可是出了名的保守派，如果他们都愿意跟你们合作的话，那我们肯定也相信你们。”
第三，就是我们履行了对 Android 的承诺，通过我们的生态系统、原始设备制造商和像三星 Knox 这样的合作伙伴来帮助它们更好的运作。
当客户看到谷歌工程师、产品经理等等都在为他们建造产品时，就会产生好感。你会发现，像美国科思科连锁企业和一些全球最大的零售商都在使用 Google Apps。还有各类管制企业，例如：航天与防务领域的美国罗克韦尔柯林斯国际公司、生物科技领域的罗氏制药公司和美国基因科技公司、金融领域的毕尔巴鄂比 斯开银行。在过去的两年里共有 10 万用户转而使用 Google Apps。
就 Google Apps 方面来说，你认为该服务如今已经成为了一款拥有足够竞争力的产品了吗？
Google Apps 一直都能为我们带来惊喜。举例来说，Google Apps 中的 Google Drive 在 2012 年 4 月 24 日正式推出，但在短短 20 个月的时间内就吸引了超过 2.4 亿用户，这一用户增长速度甚至超过了谷歌其他产品。
此外，我们在去年刚刚推出了 Drive for Work 云存储服务，该服务每周都有超过 1800 家新企业注册使用，这是个相当了不起的成就。
但同时也伴随着很多单调乏味的事情，例如发展的路线图问题，我们需要经常与客户沟通相关问题。通过得到的反馈信息加以完善。当然了，我们的服务不是针对某部分群体而是面对所有用户的。
那销售团队呢？你不需要成立一支销售队伍来帮助你吗？目前你似乎还没有…
是的，我们聘请了客户关系管理服务网站 Salesforce.com 的 Carl，他也是投资者之一。（现任美洲 Google for Work 副总裁）以及甲骨文公司的 Sebastian。（现任 Google Apps for Work 云平台的副总裁）
我们的销售团队规模不大却很优秀，只针对特定的大客户成立了客户顾问委员会。现在的我们早已准备就绪，每天都以谷歌的风格处理着所有的业务。
“以谷歌的风格来办事”是什么意思呢？
不仅仅是销售和客户支持方面。我们还很愿意采纳意见。我们希望客户能够最大化的利用这个平台。因为我们已去其糟粕（安装在个人电脑和服务器上的 旧版本），每个人都在同一代码库，这就是基于云服务的魅力所在。怎样才能最大化的利用它们呢？我们会告诉你：‘你使用谷歌文档的方式不正确，让我们提供一 些技巧给你可好？’
与传统软件的简单配置不同，现在你需要深入其中，亲身进行产品体验。
除了在网上发布一些 Google Apps 的使用技巧外，你们还会通过哪些方式鼓励用户使用这一服务？
我们建立起了一个不仅仅是针对 IT 管理人员，而是针对普通终端用户的讨论社区。而且，我们计划在今年进一步扩展这个在线社区的规模，并将其打造成人们可以互相学习、提高的平台。（猎云网编 辑君：辛格在这里所说的其实就是谷歌高级用户社区“Apps Learning Center”，这一点跟微软的 MVP 即 Most Valuable Professional 平台十分类似）
你们是否有意吸引更多的微软用户到你们的平台中来，比如那些《财富 500 强》的企业客户？
我只能说我们已经做好了迎接他们的准备，过去的一年里我们已经很好的证明了这一点。
我认为现在也是时候有进一步的发展了，这也是我们的意图所在。
我们希望为他们提供多一种选择。当然，并不是所有人都喜欢谷歌邮箱，但他们依旧可以使用诸如谷歌文档或者 Hangouts 这些服务。
我们的一个客户保存下了其前六个月那价值 800 万美元的旅游体验，因为他们很好的利用了谷歌的 Hangouts。
我们想使每个人为了不同的诉求而投向我们的怀抱。
举个例子，你正在与一家客户网站较劲，它需要扩展为一个大事件。其实你完全可以在谷歌上构建它，它会扩展在 App Engine 上，或者说你想给员工营造一个安全的环境，那 Chromebooks 就是个不错的选择。
也就说你们已经为企业用户准备好了一整套的解决方案？
是的，这对部分大型企业用户来说会比较有吸引力，因为他们大多同其他企业有合同在身，但同时又希望尝试一些全新的企业级服务。
你们的目标是获得多少企业级用户？
我想我们已经做好了迎接所有企业用户的准备，无论是在产品端还是系统支持端都是如此。一切都已准备就绪。
如今你很难让人们再去接受新鲜事物了。和你情况差不多的，Excel 就是个很好的例子。Sheets 根本就没办法与其竞争，你不会担心像这种形式的交锋吗？
对于 Google Docs，我们的目标是确保其具备微软 Office 85-90% 的功能，而在新功能方面遥遥领先。在我看来，在文档方面实时协作是不可行的，微软的在线办公工具 Office Web Apps 就是很好的反面教材。
一个公司里很少会有敢于创造的人，大部分人都在做着轻松的阅读和编辑的工作。
如果是这样的话，那为什么人人都要有 Excel 呢？你的用户很多，并不需要让他们全都使用 Excel 或是 Office。毕竟创造者和原创作者只占 10%，甚至更少。
BI：在与 PwC（普华永道）的合作中，他们将 Google Apps 推向了 18 万人中的 4.5 万人.你希望一个公司得到多高的使用率呢？25%？还是 60%？
我更希望是 80%，不过换一种方式来想，人们已经拥有了 Office 的软件许可。他们没有必要舍弃掉。让用户自己去选择，不过使用谷歌产品共享或是存储会更容易一些。
所以呢，给人们一个选择的机会，在实际应用许可方面取得一定的协调，而不仅仅是早早的给出承诺或者制定一些长远的合同。那已经是企业软件过去的做法了。现如今你只需为你实际所使用的服务付费，而不是使用者的数量。
你们有将部分 Google Apps 功能同微软 Office 套件进行整合的计划吗？
目前，几乎所有的 Office 文档都可以在 Google Drive 中进行一些轻量级的操作。
我们曾在数年前收购了一家名为 Quickoffice 的公司，该公司的产品成功整合了微软 Office 的底层代码。所以你可以这样说：“我现在在用手机，本来只是想快速浏览一些文件的，却恰好是 Office 格式。”这样就近乎完美了，你可以利用本地的 Office 格式进行适量的编辑并分享。
即便是没有安装 Office 的谷歌用户也完全可以轻松的打开 Office 文档，并进行一些轻量级的操作以及分享。
那么你对于 Google for work 的最终目标是什么呢，你的下一步计划又是什么呢？
接下来我要做两件事。
首先，云计算最大的发展空间还是网络会议。（它是由公司所有安装在个人电脑和服务器上的）而且大部分内容都会比你想象中还要快的迅速保存在云端。
这是会成为现实的。另外，我们想要在接下来的十五年之内为企业内部开发人员提供云基础设施、最好的谷歌算法以及计算机科技知识等等。
你会看到我们在接下来的六个月，大概两个季度的时间里为计划的所做的努力。
其次，这场从电脑端到手机客户端的转变，我们已稍逊风骚。现在用户们大多已经在手机上使用了。这样的改变来得太快，与之同时我们需要确保 Android 是一个最亲民、最安全、最容易管理的平台。
我认为这是两个短期趋势。
如果你相信这些趋势，那么之后将会有为企业编写的新一代的的 Apps，它们建立于云端，结合了不同后端的见解和人们可能会遗留的 Apps，在你工作的时候，它会像一个助理一样以一种智能的方式为你工作。