快速提升用户体验的奥卡姆剃刀原则
KlaLindgren
7年前
<p>本文将演示如何利用奥卡姆剃刀原则快速找到产品的改进之处，快速提升用户体验。</p> <p>为了进一步验证奥卡姆剃刀产（wo）品（xia）设（bian）计（de）原则，我们特意选取了五个目前使用人数比较多的邮件客户端，分别是 QQ邮箱 、 网易邮箱大师 、 Rush 、 Google Inbox ， 微软 ，逐步分析每个邮件客户端的邮件发送流程，从中发现改进之处。</p> <p>经过分析，我们发现以上五个产品的主要差异在于这五个流程，即进入邮件编写页、思考正文内容并输入、输入收件人信息、输入邮件主题、点击发送按钮发送邮件。</p> <p>所以本文重点分析的就是这五个流程。</p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/2c282b9d23b04d48fe9aeec456eb6826.png"></p> <p style="text-align: center;">流程.png</p> <h2><strong>流程一：进入邮件编写页</strong></h2> <p>这一步的作用是方便用户能够快速进入邮件编写页面，所以从设计的角度出发，需要让入门明显，用户容易找到并进入。</p> <p>QQ邮箱</p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/8ff342357f5484aa48482d7c9d46afa7.png"></p> <p>QQ邮件流程一</p> <p>用户需要先进入邮箱列表，然后在右上角点击编辑按钮，最后进入邮件正文编写页面，三星半。</p> <p><strong>网易邮箱大师</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/db66d1986de6a19982cb3f5ba2752231.png"></p> <p style="text-align: center;">网易邮箱大师流程一</p> <p>用户首先点击右上角加号按钮，弹出菜单栏，用户点击菜单栏上写邮件选项，进入邮件正文编写页面，四星。</p> <p><strong>Google Inbox</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/9419c7102f21fac9694adf7a56173804.png"></p> <p style="text-align: center;">Inbox流程一</p> <p>用户首先点击右下角加号按钮，弹出可选项，点击编辑按钮，进入邮件正文编写页面，四星。</p> <p><strong>微软 Outlook</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/d882e65bb65863abfad760ee05d702ae.png"></p> <p style="text-align: center;">Outlook流程一</p> <p>点击右下角编辑按钮，直接进入邮件正文编写页面，五星。</p> <p><strong>Rush</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/475a973c6569f93a12b28e04b446e27e.png"></p> <p style="text-align: center;">Rush 流程一</p> <p>用户点击右上角编辑按钮，直接进入邮件正文编写页面，五星。</p> <h3><strong>流程一评定：</strong></h3> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>得分</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :first_quarter_moon_with_face:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> </tr> </tbody> </table> <h2><strong>流程二：输入正文</strong></h2> <p>在这一步，需要帮助用户快速输入邮件正文，考虑到正常人的习惯是先输入正文，然后再输入联系人，所以设计上，光标应该先跳到正文输入出，然后键盘弹起。</p> <p><strong>QQ邮箱</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/48441c6856d20a9d4180a36e2c78dcbf.png"></p> <p style="text-align: center;">QQ邮箱流程二</p> <p>光标首先跳转到收件人处，然后弹起键盘，这个可能和正常的习惯不符。四星</p> <p><strong>网易邮箱大师</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/7ea942b21e56ecf2f9c2ec0be3c14189.png"></p> <p style="text-align: center;">网易邮箱流程二</p> <p>光标首先跳转到收件人处，然后弹起键盘，也和正常习惯不符，四星。</p> <p><strong>Google Inbox</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/f8169b82a05bcd05d02c5068dda6d508.png"></p> <p style="text-align: center;">Inbox流程二</p> <p>光标到收件人处，然后弹起键盘，四星。</p> <p><strong>微软 Outlook</strong></p> <p>也是和前面三款一样，都是跳到收件人处，然后收起键盘，四星。</p> <p><strong>Rush</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/b3f4512f802d5c61b155928c6d858e3a.png"></p> <p style="text-align: center;">Rush 流程二</p> <p>Rush直接跳到正文栏，并弹起键盘，符合用户习惯，五星。</p> <h3>流程二评定：</h3> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>得分</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> </tr> </tbody> </table> <h2><strong>流程三：输入收件人</strong></h2> <p>输入收件人地址是整个流程中比较繁琐的一步，因为绝大部分用户不会主动去记录邮件地址，以往在PC端，人们习惯使用复制粘贴的方式输入，但是在移动端，这样会很不方便。如果你让用户一个字母一个字母地输，更是丧心病狂，惨绝人寰。所以最好的方式，就是可以直接显示用户想要发送邮件的地址，用户自己一点就可以输入。</p> <p>QQ邮箱</p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/17fcfd122e3c3f6e76b2017aea6ac837.png"></p> <p style="text-align: center;">QQ邮箱流程三</p> <p>用户点击输入框后的加号按钮，跳转到联系人列表页，在联系人列表页包括最近联系人和通讯录，地址可以多选，用户选择完成后，点击右上角确定按钮，就可以将选中的邮件地址添加到收件人地址框中，四星。</p> <p><strong>网易邮箱大师</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/e9e73201e392df7019b2f1366ab081a9.png"></p> <p style="text-align: center;">网易邮箱大师流程三.png</p> <p>网易邮箱大师的处理与QQ邮箱基本是一样的，都是用户点击加号按钮，进入邮件联系人列表页，该页面包括最近联系人和通讯录，可以选中多个地址，点击右上角确定按钮，选中联系人添加到收件人地址框中，四星。</p> <p>Google Inbox与微软Outlook都不支持用户选择最近联系人，三星。</p> <p><strong>Rush</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/b516aaf2a8be9d304239bff74225172a.png"></p> <p style="text-align: center;">Rush 流程三.png</p> <p>Rush，点到收件人栏时，无需输入任何内容，就会自动弹出最近三个联系人，点击后可直接输入，点击加号后，进入联系人列表页面，显示最近联系人，并可以多选，且选中后所有联系人头像都会展示在页面最下方，一目了然，五星。</p> <h3><strong>流程三评定：</strong></h3> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>得分</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> </tr> </tbody> </table> <h2><strong>流程四：输入主题</strong></h2> <p>这一步是相对来说最为简单的，用户将光标切换到主题输入栏，然后键盘弹出，用户可以输入。</p> <p>这一步每个应用都是一样的，就是用户点击主栏，键盘弹出，一律四星。</p> <p>流程四评定：</p> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>得分</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> </tr> </tbody> </table> <h2><strong>流程五：发送邮件</strong></h2> <p>最后一步又会复杂一点，因为在发送之前可能需要考虑不同的情况。通常而言，邮件是一种比较正式的沟通方式，相比于发送者，接收者的体验更为重要。所以大部分情况下，邮件都应该有自己的主题，这样接收者就可以很快了解邮件的大致内容。对于发送者而言，填写邮件主题并不是一件成本很高的事，并且如果没有填写邮件主题，还会给接收者留下不好的印象，在商业合作以及求职中，这往往意味着减分。</p> <p><strong>QQ邮箱</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/9269083c5b4e860648a0ff23752ba849.png"></p> <p style="text-align: center;">QQ邮箱流程五</p> <p>如果你没有填写主题就点击发送，QQ邮箱会弹出一个警告框，用户可以选择不发送或者是继续发送，四星</p> <p>网易邮箱大师和Goolge Inbox则是要”简（keng）洁（die）“多了，没有邮件主题的情况下，点击发送按钮就会直接发出去，故二者都是三星。</p> <p><strong>微软 Outlook</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/4ebf10b10abaff13e3ed2c7c00da8c02.png"></p> <p style="text-align: center;">Outlook流程五</p> <p>没有输入邮件主题的情况就直接发送邮件，会弹出一个警告框，用户可以选择忽略或是返回填写主题栏，四星。</p> <p><strong>Rush</strong></p> <p style="text-align: center;"><img src="https://simg.open-open.com/show/0b9a2050b2bb58138b42a135d3f8dca1.png"></p> <p style="text-align: center;">Rush 流程五</p> <p>在这种情况下，Rush的处理是最棒的，在用户没有输入主题时，发送按钮一直默认不可点击，这对于使用者养成良好的邮件习惯是很有帮助的，五星。</p> <p>流程五评定：</p> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>得分</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> <td>:sunny: :sunny: :sunny: :sunny: :sunny:</td> </tr> </tbody> </table> <h2><strong>综合评定：</strong></h2> <table> <thead> <tr> <th>产品</th> <th>QQ邮箱</th> <th>网易邮箱大师</th> <th>Google Inbox</th> <th>微软 Outlook</th> <th>Rush</th> </tr> </thead> <tbody> <tr> <td>总得分（5分制）</td> <td>3.9</td> <td>3.8</td> <td>3.6</td> <td>4</td> <td>4.8</td> </tr> </tbody> </table> <p>从上面的评分中可以看出，在发邮件这个流程中 <a href="/misc/goto?guid=4959721654491545537" rel="nofollow,noindex">Rush</a> 的表现最好，得到了4.8的高分，而Google Inbox相对得分较低为3.6分，这可能和Google的技术文化有关，尽管技术一流，但是对于用户体验的重视可能没有腾讯、苹果等公司那么高。</p> <p>所以至此，本次奥卡姆剃刀原则的演示就结束了，以上只是一个简单地例子，奥卡姆剃刀还可以应用到其他的设计中，例如查看邮件正文、回复等，甚至可以应用例如运营、市场营销、商业分析等多个领域，实在是不可多得的思考分析利器。</p> <p> </p> <p>来自：http://www.jianshu.com/p/30164ed3dd8f</p> <p> </p>