• 1. 2012年12月17日NGBOSS总体介绍
  • 2. AgendaNG系统建设背景1业务能力提升3NG系统概述32CRM域概述34
  • 3. 广东BOSS演进建设历程系统建设方面:广东公司按照集团规范的发展路线,并结合我省发展实际情况,有序推进BOSS1.0/1.5/2.0/3.0和NGBOSS1.0一阶段/二阶段、NGBOSS2.0建设。 2003年完成BOSS1.0建设,完成营账系统区域集中; 2003-2007年,完成BOSS1.5/2.0建设,实现了营账系统全省集中和版本统一; 2008年进行BOSS3.0建设,完成区域BOSS与DSMP订购关系回割,提升集团业务、数据业务支撑,并开始进行智能网回迁工程,以OCS/OCE/准实时三种方式支持预付费; 2009-2010年完成NGBOSS1.0一阶段和二阶段建设,面向全业务运营,逐步进行纵向解耦、横向整合,完成PBOSS和政企ESOP建设,完成全省7500万智能网用户回迁工程。并开始进行融合计费和NGCRM项目试点。 目前正进行NGBOSS2.0建设。BOSS1.0BOSS 3.0BOSS2.02001-20032004~2005BOSS1.52006~20072007~200820082010~NGBOSS1.0二阶段NGBOSS1.0一阶段2009NGBOSS2.0当前BOSS1.0BOSS1.5BOSS2.0BOSS 3.0NGBOSS1.0 一阶段NGBOSS1.0 二阶段NGBOSS2.0集团公司要求广东公司进度
  • 4. NGBOSS建设历程遵循集团公司NGBOSS规范,广东公司全力以赴,推进NGBOSS的建设上线。研发试点阶段:10年9月~12年4月 2011年4月,集团公司完成广东NGBOSS建设方案评审; 2011年9月,完成NGBOSS原型和第一版本的开发工作,10月完成珠海全品牌用户割接,12月向集团公司进行了试点情况汇报; 2012年2月,完善NGBOSS,完成第二版本的开发工作,4月份完成江门全品牌用户割接。 推广阶段: 12年8月完成全省NGBOSS机房、硬件及工程建设,9月份完成佛山、中山推广,计划12月完成湛阳茂三个地市推广割接工作;2013年,广东公司将完成剩余区域的NGBOSS推广工作;2011.102012.42012.92012.122013.1珠海 试点江门试点佛山/中山 推广湛江/阳江/茂名 推广汕头/汕尾 潮州/揭阳 推广广东公司NG进度东莞/惠州 河源/梅州 推广广州/韶关 肇庆/清远/云浮 推广深圳推广2013.32013.42013.5共1.2亿用户325万437万1408万1033万1249万2499万3226万2341万广东方案评审试点情况汇报2011.42011.12
  • 5. 我省业务支撑系统现状支撑用户数情况:三大品牌目前共支撑了约1.4亿用户;后付费品牌占11%,预付费品牌占89%. 关键业务量情况:营业前台业务量高达1300万笔/天,每月处理原始话单量高达1800亿条,峰值为5.3亿 条/小时,全月清单条数可达600亿条,峰值为1亿条/小时;全月用户清单查询量达500万次,峰值为20万次/天 。 系统现状:广东现有业务支持系统主要分为营帐系统、BOSS省中心系统、在线计费系统、电子渠道系统等核心系统,其中: -营业系统:负责全省用户的营业受理,物理集中、版本统一、逻辑分区域部署。 -离线及准实时BOSS,负责全球通用户和准实时动感神大用户的离线计费、帐务处理业务,物理集中、版本统一。 -在线BOSS:涉及OCS、OCE两个实时计费子系统,负责全省动感神大用户的在线计费业务,版本统一、物理分区域、分地市部署。 - 电子渠道:包括网站、自助终端、短信营业厅、10086、12580。物理集中、版本统一、逻辑集中部署广州区域东莞区域江门区域深圳区域佛山区域营业帐务充值缴费销帐处理固定费计算出帐实时累帐信用控制客户管理产品管理客户服务销售管理订单管理BOSS省中心离线计费综合结算收入保障报表营业前台客服10086网站短信营业厅自助终端CRM系统省枢纽采集预处理OCSOCE在线 BOSS 系统在线计费余额管理实时帐务离线话单计费在线计费实时帐务余额管理12580离线及准实时BOSS系统
  • 6. NGBOSS建设目标提供更灵活的信控、账务和运营能力提供全渠道超市化选购、一站式服务提升全品牌账务服务能力构建高效的全产品运营能力全品牌全业务灵活的计费能力NGBOSS以客户为中心,构建高效的全产品运营能力,提供全渠道超市化选购和一站式服务,提升客户感知,打造以集中账务和余额管理为核心的融合计费体系,实现全品牌全业务灵活的计费能力,提供更灵活的信控和账务能力。NGBOSS
  • 7. 项目目标1-构建高效的全产品运营能力全渠道统一产品目录CRM与物流配送对接快速新产品配置打包打折配置上线电子支付代付高效的全产品市场运营:新产品上架快、组合产品配置化上架,促销模式多,销售渠道多、电子渠道分流比例高、灵活的全品牌互转、灵活的业务捆绑与优惠。品牌互转业务捆绑与优惠关键能力能力1:新产品上架与渠道销售同步,统一产品目录能力2:CRM及电子销售渠道与物流配送平台对接能力3:新产品新资费开发配置上架能力能力4:灵活的产品打包打折销售优惠能力能力5:支持多样的电子化支付代付渠道能力6:灵活可靠的全品牌互转能力7:灵活的业务捆绑与优惠
  • 8. 项目目标2-提供全渠道超市化选购、一站式服务全渠道销售导航式流程多产品选购/退订便捷的客户体验:流程导航式操作界面、简洁一致的订购流程,全产品分货架摆放,购物车式选购、一站式付费开通、一键式查询退订关键能力能力8:全产品在全渠道的销售能力能力9:流程导航式简化网厅及营业前台操作能力10:多产品的一站式选购开通及退订能力
  • 9. 项目目标3-提升全品牌账务服务能力账务优惠积分管理账单信用额度管理自由付费方式增强全品牌账务服务能力:预付费帐务功能向全球通看齐,具备灵活的账务优惠、账单、划扣等功能;具备自由代付能力银行划扣免费资源共享关键能力能力11:全品牌帐务优惠能力能力12:全品牌的积分管理能力能力13:全品牌个人/集团/家庭帐单能力14:全品牌的信用额度管理能力能力15:全品牌分客户分业务付费方式能力16:全品牌银行划扣等能力能力17:全品牌跨区域群组共享资金和免费资源自由代付能力18:全品牌自由代付能力:跨品牌、分业务、按比例或定额、实时、跨区域等代付能力
  • 10. 项目目标4-提供灵活的计费能力-灵活计费方式-GPRS欠费控制-后返优惠-业务平台实时鉴权灵活计费能力:为全品牌客户提供更灵活的计费模式,分客户分业务提供离线/在线计费模式,提高客户感知,减少欠费风险。关键能力能力19:分客户分业务选择计费方式能力20:GPRS数据业务实时计费能力21:提升后返优惠支持能力能力22:为业务平台提供统一的实时鉴权授权服务
  • 11. 项目目标5-组件化的系统架构,快速的新业务上线能力-规范化系统架构-计费引擎-业务网元访问-产品与资费管理-接口交互快速的新业务上线能力:将现有系统进行模块化组件化改造,构建敏捷的新业务开发能力,提升新业务上线能力关键能力能力1:标准化、组件化的应用系统软件架构能力2:统一计费引擎能力3:对业务平台/网元的统一访问能力4:统一全品牌产品与资费管理能力5:统一的标准化接口交互总的来说,上述NG关键能力,系统架构都已经支持,绝大部分能力已经实现,部分未实现基本是由于网元改造未完成或没有明确需求导致。而且都已经安排版本正在进行改造开发或配合调试。
  • 12. AgendaNG系统建设背景1业务能力提升3NG系统概述32CRM域概述34
  • 13. 省中心生产节点BOSSCRMBOSS生产节点CRM生产节点1BOSS生产节点CRM生产节点6省中心省中心……NGBOSS按照灵活可配置、标准化、安全高可用等要求,基于统一信息模型、统一业务流程、统一接口、统一架构规划和建设,构建支撑全省用户的业务受理、产品销售、客户服务、计费账务系统。 根据功能特征和性能特征,总体架构为“省市两级1+6”架构: 省中心:全省统一建设省中心,实现统一管控和统一服务,实现统一灵活配置。 生产节点:将性能要求高、CPU/IO密集型的生产功能简化为6个标准生产节点,安全高可用,动态可扩展。后续节点数可根据业务量变化进行调整。每个生产节点在业务层面可包括多个市公司。总体架构生产节点按6个节点划分策略 生产节点数量划分策略主要取决于CRM域数据库主机处理能力。 根据实际统计情况,平均百万用户每月业务办理量需消耗数据库主机处理能力约18万TPC-C,如按1.3亿用户算则需约2400万TPC-C。 目前业界内处理能力最强的小型机为IBM P780系列,其处理能力约600万TPC-C,考虑必要的30%性能冗余,建议划分成6个节点。
  • 14. 功能架构NGBOSS包括BOSS、CRM两大功能域: BOSS是整个业务支撑体系的基础,提供完善的计费账务能力,包括计费、账务、结算、枢纽、余额管理、信息管理、授权管理、服务开通以及清帐单中心。 CRM是构建以客户为导向的营销服务体系的基石,包括产品管理与服务、客户管理与服务、销售与订单管理、资源管理、基础管理、渠道运营、政企ESOP平台等。融合计费引擎余额管理中心账务管理出帐基础数据准备信息管理中心CR M省中心NGESOP账务服务采集预处理集团用户计费账务业务枢纽服务开通授权管理中心局数据管理中心综合结算报表系统清帐单中心收入保障跨区代付中心出帐稽核省信息管理中心资源管理节点销售与订单节点客户管理与服务节点产品管理与服务节点生产 节点省 中 心BOSS功能域CRM功能域渠道运营节点基础管理节点
  • 15. 系统逻辑架构NG系统实现了离线和在线计费的融合,配合集中化,NG系统增加了BOSS省中心和CRM省中心,集团业务全部迁移到ESOP支撑,各生产节点的功能也做了相应的调整; 生产节点按区域划分,承载个人业务生产(营业、计费、账务等),省中心集中建设,承载统一管理、集团业务生产、出账、业务枢纽等; BOSS省中心由从兴公司承建,CRM省中心由华为公司承建。各BOSS和CRM生产节点按照以前的区域划分分别由从兴和HW承建,但是统一了系统架构,系统接口,数据模型。
  • 16. 数据分布BOSS省中心CRM省中心BOSS生产节点CRM生产节点个人客户 订购关系集团客户 订购关系集团客户 帐户余额个人客户 帐户余额清单帐单集团用户 免费资源个人用户 免费资源个人用户 累积量集团客户 三户资料个人客户 三户资料个人客户 三户资料个人客户 信用积分集团客户 信用积分产品&产品目录产品&产品目录产品&产品目录产品&产品目录产品资费个人客户 订购关系集团客户 订购关系集团客户 三户资料局数据局数据局数据局数据从数据主数据NGBOSS数据分布在BOSS和CRM的省中心和生产节点中,每份数据均以一点为准,其他节点均为只读,最终以主数据为准: BOSS省中心,主数据包括局数据/集团客户账务数据/产品资费数据等; 从数据包括集团客户订购关系/集团客户三户资料/产品数据等; BOSS生产节点,主数据包括个人客户账务数据等; 从数据包括个人三户资料/个人订购关系等; CRM省中心,主数据包括产品数据/集团客户订购关系数据等; 从数据包括局数据等; CRM生产节点,主数据包括个人客户三户资料/订购关系数据等。;从数据包括产品/局数据等。产品资费主数据:全局仅有一份主数据,该数据所属系统负责数据变更,从数据从主数据同步,系统以主数据为准。 从数据:从主数据同步生成的数据,仅供读取。 主从数据间的同步的方式有两种,一种是内存数据库同步机制,一种是开发应用实现同步。
  • 17. 业务在系统间变更情况说明业务名称变更说明提升描述全球通计费原来省中心独立离线计费,新系统融合进入各地市节点CBE不再区分离线在线,系统简化,支撑灵活; 业务模式,用户感知统一 1、统一由NEGW接入离线话单; 2、由统一的CBE,ABM实现计费; 3、充值,业务办理,账务处理统一。 4、全球通用户和其他品牌用户灵活互转。出账原来在各个系统的账务系统,现在由地市节点出账产生数据,汇总到省中心统一出账省中心统一出账,将出账结果下发 1、各BOSS节点CBE产生用户清单,各账务出账子模块产生用户账单; 2、集中出账,统一下发产品管理原系统中的产品、营销方案等在新系统中整合为产品,在省中心CRM中统一配置配置能力提升 1、实现统一产品目录,新产品上架和渠道销售同步; 2、提供快速的新产品新资费配置上架能力; 3、提供灵活的业务捆绑和销售,支持更多电子化支付渠道,并在建设统一支付中心; 4、实现全渠道超市化,导航流程,多产品的一站式选购开通及退订能力。清帐单旧系统在线计费没有账单,新系统在省中心建立统一清帐单中心提供符合集团规范的统一清帐单查询; 基于云计算的清帐单中心,成本和性能优秀 1、建立统一集中清帐单中心,提供统一接口服务,提供全品牌个人/家庭/集团账单; 2、清帐单内容增加,满足集团规范和未来调整需要,比如说清帐单关联,统一查询鉴权,多平台接入支持。集团业务原来在营帐系统办理,新系统在NGESOP办理,计费账务在省中心BOSS集团业务集中管理: 1、省中心ESOP集中办理集团业务,计费账务也集中在省中心BOSS; 2、支持跨地市集团业务受理,更灵活的缴费,跨区代付业务; 3、更合理,更符合集团规范的业务受理流程。
  • 18. 业务在系统间变更情况说明业务名称变更说明提升描述动感计费原来使用离线话单准实时计费,新系统融合进入各地市节点CBE按照标准在线计费模式,在线接入,在线计费,实时信控,实时销账处理。GPRS计费原来GGSN出离线话单,在省中心计费,新系统在CBE实时计费实时计费,实时信控。网状网支持后提供漫游实时计费 1、GPRS按流量在线计费,有效防止欠费风险; 2、GPRS按时长计费,支持内容计费。打满送原来在各个系统的账务系统,现在由ABM实时账务触发增加打满送规则配置功能,实现实时打满送能力。 1、提升优惠的实时性,提高客户感知和客户满意度; 2、可赠送话费或免费资源信用管理原来在省中心针对全球通用户,现在省中心增强功能1、为全品牌用户提供信控规制配置能力。 2、提升家庭用户关联信控能力。 3、实现预付费延迟信控能力。 4、实现全品牌信控红名单能力。银行划扣原来针对全球通,现在提供预付费用户银行划扣能力1、提升预付费用户的银行划扣支持能力。 2、提升预付费品牌用户划扣业务支持能力,支持全品牌银行划扣统一管理。 3、提供预付费品牌划扣额度、划扣条件等规则配置,规则模型继承全球通模型。 4、提供预付费品牌定期定额划扣以及条件触发划扣。全品牌互转原系统数据分散,模型不统一,大量手工操作,并且部分用户数据无法转换。新系统模型统一1、系统实现简单化,用户数据无需在多系统间转移,减少出错风险,减少用户投诉风险。 2、在转品牌生效HLR施工期间,用户可以继续正常使用业务。家庭网原系统无法实现跨品牌,跨地域家庭网,新系统模型统一,业务类型丰富。1、提升组网能力,支持跨品牌,跨地域组建家庭网; 2、更强更灵活的代付能力,共享免费资源; 3、灵活的业务,账户信控; 4、更丰富的家庭网套餐
  • 19. 新系统技术架构管控变化NGBOSS系统技术架构管控分成信息模型、组件、接口、业务流程四个部分进行统一管控,相对旧系统来说,整体技术架构清晰,业务流程适应性强,接口透明,组件功能高度集中,耦合度低,易于调整,信息模型完善,可扩展性强。统一规范统一变更管控统一发布管控原则管控方案管控成果已梳理包括配置类、业务办理类等5大类共计294个关键业务流程,178个服务组件,382个接口,2907张库表。明确《NGBOSS统一信息模型》、 《NGCRM服务组件说明》 、《NGBOSS统一接口协议》、《关键业务流程》的基线文档,并进行持续修订。 发布信息模型、组件、接口、业务流程变更管控流程,以及相应的评审流程。 以版本为周期,进行信息模型、组件、接口、业务流程的架构符合度检查,并根据检查结果督促整改,检查结果作为版本准出必要条件,未整改通过不进行准出。
  • 20. 新系统功能架构开发需求过程改进新业务上线必经之路旧系统框架走的路新系统框架走的路1、个人业务对不同业务重新开发界面 2、集团业务配置产品属性表与动态生成页面 3、重新配置集团业务流程(根据产品包含的用户、资费、服务等,人工识别这些要素并固定配置派发的工单以及调用接口,随产品包含的服务不同,配置不同的流程) 4、个人业务需要重新开发业务流程 5、接口不可见,需与厂商重新确认 6、现有服务开通接口需协调与确认 7、新的服务开通模板的开发与实现 8、开通流程无反馈接口 9、新计费代码的开发(计费) 10、功能体停留在函数级别的重用,导致会开发出很多变种函数 11、功能体不可见,重用度考虑不够 12、多数情况需要开发满足新业务的数据表1、所有差异化产品属性通过配置属性表与动态生成页面(订单与产品差异无关) 2、高度抽象业务流程构成,90%的环节可重用,对于没有特殊要求的产品流程可以自适应(自动分解) 3、全新服务的开通模板的开发实现 4、开通流程有反馈接口 5、新计费代码的开发(计费) 6、组件不停的积累,重用度高 7、较少情况下需要开发满足新业务的数据表
  • 21. AgendaNG系统建设背景1业务能力提升3NG系统概述32CRM域概述34
  • 22. NGBOSS新功能特性-产品上线可配置服务功能商品主体产品充值卡充值券…营销方案赠品套卡前台缴费产品服务资费服务资源附加属性开通模板营业费月租费计费规则产品目录配置原子产品配置组合产品配置产品订购约束配置服务配置产品关系配置配 置 流 程 NGCRM将业务标准化为产品,并提供统一的模板化配置界面,带来业务配置能力的提升。新业务只要在已定义产品模板的覆盖范围内,配置上线周期可从“月”缩短为“小时”。基于产品模板实现常用原子产品拷贝式快速配置上架(支持批量),占全部产品总数的29%基于“搭积木”式界面快速打包产品配置组合产品,占全部产品总数的69%
  • 23. 产品组合配置上线过程统一化:一切都是产品,商品、增值业务、营销方案等都是产品; 原子化:原子产品是面向功能实现的最小、不可再分的独立销售和开通的单元; 组合化:原子产品灵活经过打包形成丰富的、面向客户的组合产品; 定义面向网络实现的原子产品模型,建立面向客户订购的产品目录产品经理价格:300元服务:账户变更服务产品:预存300送300价格:98元/月服务语音300分钟,短信200条,GPRS 20M产品:98套餐价格:600元机场贵宾服务20次机场贵宾厅服务价格:50元服务:补换卡服务2次免费补换卡产品组合产品配置开发:通过组合配置原子产品,形成新的组合产品,无需新开发原子产品语音上网短信信息服务实物账户短信彩信GPRSWLAN资讯商务娱乐音乐手机上网本充值卡家庭信息集团信息组合产品组合配置服务配置订购开通流程配置产品配置资费配置产品测试产品发布
  • 24. 抽出常用优惠促销规则,构建可视化促销工具管理平台1、建立优惠促销属性的统一模型建立目标客户群与促销产品关系,维系产品与客户/客户群浏览及订购权限的关系 从系统逻辑中抽取并统一管理优惠促销属性,管理订单价格、产品价格与各促销属性的关系 公式:产品销售价格=产品标价(每个产品仅一个)×订单属性1×订单属性2×。。。订单属性N实现业务人员的套餐规则配置完全可视化能力。 与产品配置、营销活动管理构建完整的营销配置流程。 即时配置即时使用。2、引入规则管理引擎解耦业务程序与业务规则,将业务规则从硬编码方式实现转变为专业人员配置方式实现。 实现促销套餐规则的模板化管理。 提高促销套餐质量,降低促销套餐规则的冲突可能性。3、构建业务可视化管理界面业务困境与挑战维护成本随产品数量 成倍增加产品个性化定价销售需配置多个营销方案,造成营销方案数量及其维护量的爆炸式增长。促销产品推出周期太长营销响应周期需要1个月以上 新促销方案往往需开发实现,“需求-开发-测试-上线”模式无法满足快速多化的要求。 业务人员难以理解复杂的配置规则,新产品推出需IT人员配合与支持。促销质量急需提升营销方案多而乱,套餐数量和种类繁多,影响业务运营效率和营销效果。 产品数量规模日益增多,营销规则互相影响或冲突,降低了营销效率。由于BOSS2.0产品数量增多,推出周期太长,很难适应快速的市场需求变化,NGBOSS改变产品模型,将各种常用优惠促销规则从应用中抽出,形成一个个促销工具,并构建出可视化促销工具管理平台,促销工具可供促销人员直接配置和使用。
  • 25. 可视化促销工具管理平台-用户界面可视化促销管理平台 内嵌于NGCRM界面中右侧上方是当前促销工具模板的使用说明右侧下方是营销人员配置的营销活动实例界面左侧是促销工具模板,用于创建实例化的促销活动(决策表)。右侧中间是当前促销工具模板的可操作按钮
  • 26. 订单校验与预生成NGCRM 销售与订单中心产品订购订单算费订单支付订单提交ILOG规则引擎ILOG规则数据库规则装载规则分析规则运行规则缓存if customer.viptype = SILVER then product.discount(8); else if customer.viptype=GOLD then product.discount(6); ……当且仅当规则变更时重新装载规则在引擎缓存中的类似形式。特点: 1. 已解析 2.速度快1、数据准备 根据订单及客户信息,从数据库中 获取订单算费所需的条件因子, 并组装成iLog能识别的BOM格式2、iLog计算 调用iLog引擎提供的API接口3、结果输出 将iLog计算结果(BOM格式)转换 为组件标准出口格式并返回NGCRM 生产数据库客户订单产生后, CRM触发优惠规则引擎进行订单算费技术实现方案产品订购流程中,当系统触发订单算费时,订单算费组件分为三个步骤处理:数据准备->调用ilog引擎计算->返回结果 BOM定义了三个步骤之间传输数据的格式。
  • 27. AgendaNG系统建设背景1业务能力提升3NG系统概述32CRM域概述34
  • 28. CRM省中心政企ESOP平台CRM总体功能架构NGCRM功能域包括产品管理中心、ESOP子系统和CRM生产节点: CRM省中心管理全省产品配置,包括产品基本信息配置、产品服务信息配置,产品资费配置、产品上架、产品下架、产品开通配置,并具备独立的权限管理功能。 ESOP子系统负责集团客户业务支撑,包括集团客户管理、商机管理、集团售前支撑工单管理、订单管理、集团资源管理、项目任务管理、日志、异动信息管理。 CRM生产节点负责个人和家庭业务支撑,包含产品服务、客户管理、销售与订单管理、资源管理、基础管理、渠道运营管理。集团客户管理集团资源管理集团产品服务中心基础管理产品开通管理产品配置管理项目任务管理销售与订单管理资源管理节点销售与订单节点客户管理与服务节点产品管理与服务节点生产 节点省 中 心CRM功能域渠道运营节点基础管理节点权限管理工号管理
  • 29. 政企ESOP平台CRM生产节点…6CRM省中心功能介绍产品管理与服务中心产品目录管理产品配置管理产品服务 配置集团客户集团销售基础管理CRM省中点客户管理与服务中心销售订单中心渠道运营中心产品数据同步产品管理与服务中心CRM生产节点1产品配置数据统一在CRM省中心进行配置,产品配置数据同步NGESOP、CRM生产节点。 CRM省中心包含基础管理、产品管理与服务中心、销售与订单中心。 计费规则配置信息在BOSS省中心配置,CRM省中心产品管理模块读取计费规则配置信息,完成产品资费配置。 外围系统通过文件接口访问BOSS省中心产品配置数据。 CRM省中心工号权限单独管理,需要产品管理的人员工号需要在CRM省中心进行工号和权限的配置。集团资源资源管理中心基础管理中心产品开通配置流程模版配置外围平台动力100网站电子渠道VGOP139邮箱MM平台集团产品信息投诉咨询基础管理产品数据同步工号权限配置产品资费 配置工单参数配置
  • 30. CRM省中心总体应用架构图数据层主要包含了两个数据库CRM省中心产品库保存全省的产品配置数据,公共库保存CRM省中心的工号权限、菜单配置等;生产节点、ESOP的产品数据由CRM省中心的产品数据通过物化视图同步,保持与CRM省中心一致。
  • 31. CRM产品中心采用1+2省市两级架构,即1个省CRM产品中心,和2个CRM产品管理镜像节点。 省CRM保存全省产品数据,提供所有菜单功能,地市产品配置人员通过授权直接使用省CRM菜单进行地市产品配置。 CRM产品中心镜像节点存放省级与本区域产品数据的副本。省级产品分开发商配置两份工单模板与开通参数。1.1 产品管理中心:逻辑架构省CRM销售与订单中心产品开通配置库产品支撑参数查询服务CRM产品管理镜像节点1产品库产品目录查询服务产品列表查询服务产品详细信息查询服务电子渠道网上营业厅短信营业厅自助终端电子渠道管理系统区域渠道营业厅1258010086客服省CRM产品中心产品库产品目录查询服务产品列表查询服务产品详细信息查询服务产品评价信息服务CRM产品管理镜像节点2产品库产品目录查询服务产品列表查询服务产品详细信息查询服务同步同步业务平台动力100网站ESOPVGOP139邮箱MM平台掌上营业厅区域CRM销售与订单节点2产品开通 配置库产品支撑参数查询服务区域CRM销售与订单节点2产品开通 配置库产品支撑参数查询服务地市小系统
  • 32. CRM产品管理中心主要提供产品配置及生命周期管理功能,产品配置主要流程分为三配置三审批,即产品业务配置及审批、产品支撑配置及审批、产品渠道上架配置及审批。1.2 产品管理中心:功能架构
  • 33. 1.4 产品管理中心:数据分布省CRM产品库:属于省产品中心,保存全产品目录,全省产品业务参数及渠道上架参数。 省CRM开通配置库:属于省销售与订单中心,保存全省产品的支撑参数。 CRM生产节点产品库:属于区域产品管理节点,保存全产品目录、省级与本区域产品业务参数的副本。 CRM生产中心开通配置库:属于区域销售与订单节点,保存省级与本区域产品支撑参数的副本。 产品目录和产品所有参数以省产品库为准,通过数据库同步的方式下发副本到区域产品库,同步时剔除其他地市的产品数据。 市产品库允许补充、修改产品目录和产品参数,反向同步回省产品库(采用页面嵌入方式)。CRM节点产品库2统一产品目录地市特色目录省级与本地市产品业务参数省CRM产品库全省产品电子渠道上架信息全省统一产品目录全省产品业务参数CRM节点产品库1统一产品目录地市特色目录省级与本地市产品业务参数同步 (按地市过滤)同步 (按地市过滤)CRM节点开通配置库1省级与本地市产品支撑参数CRM节点开通配置库2省级与本地市产品支撑参数省CRM开通配置库全省产品支撑参数
  • 34. 1.5 产品管理中心:产品目录管理流程CRM产品节点2产品目录管理产品库CRM产品节点1产品目录管理产品库2. 同步目录到地市产品库4. 目录修改请求7. 目录修改应答2. 同步目录8. 同步修改其他地市库 产品目录省产品管理员地市产品管理员3. 修改产品目录产品目录以省产品中心为准,由省产品管理员建立。 地市产品管理员在权限具备的情况下,可在地市产品中心对产品目录发起修改请求,修改请求通过省产品中心,最终反馈给省产品管理员审批,审批通过同时同步变更到两个地市产品中心。 省级产品管理员由产品需求部门人员担任,如市场部、数业中心、政企部等,地市产品管理员由地市公司需求部门人员担任。省CRM产品中心产品目录管理产品库1. 建立全省产品目录5. 目录修改审批单6. 确认目录的修改
  • 35. 1.6 产品管理中心:与周边系统对接对接电子渠道:产品管理中心为电子渠道提供产品目录和全省产品信息的实时查询接口,及产品同步评价等反向变更接口。 对接地市CRM:全省产品信息在省CRM产品管理中心统一配置,并通过数据库同步机制,同步到区域CRM生产节点。往区域节点同步时,只保留省级产品和本区域产品的信息。地市产品管理员通过省CRM统一门户管理本地市产品。 对接省BOSS:产品的计费逻辑,省BOSS以计费ID的形式(及该计费ID的描述)提供给省CRM,最终配置在产品定价中。配置完成的产品,通过数据库同步机制,同步给省BOSS。 对接ESOP:全省产品信息在省CRM产品管理中心统一配置,并通过数据库同步机制,同步到ESOP
  • 36. 1.8 产品管理中心:产品模型产品由服务和资费两部分组成。 服务包括服务的定义、服务属性、服务使用资源、服务对应工单模板。 资费包括产品标价、通信免费资源、费率等信息。 产品售价=产品标价(每个产品仅一个)×订单属性1×订单属性2×。。。订单属性N 通过业务规则引擎,实现产品面向各类客户群销售时,不同订单属性对产品售价的自动计算。 通过工作流引擎,实现产品开通流程与不同产品组合打包销售开通的可参数化灵活配置。语音服务彩铃服务服务G3通话 服务邮箱服务网盘服务产品统一发布彩铃平台139平台HLR产品动感地带 音乐卡139金卡用户 业务包资费音乐卡月租音乐卡通信费139金卡月租G3通信费139.com业务彩铃业务产品分散 在不同平台业务能力抽象网站10086自助终端营业厅受理渠道短信营业厅客户统一产品目录
  • 37. 1.9 产品管理中心:产品服务模型服务是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息,不能直接向客户销售。 服务包括服务的定义、服务属性、服务使用资源、服务对应工单模板。 服务送NGBOSS开通的工单在服务对应工单模板中配置,工单内容配置在工单模板库。服务服务属性服务使用资源服务对应工单模板工单模板库属性短号= ?使用密码=?APN=CMNET资源资源类型=SIM卡资源ID=8,16,32SIM ID= ?手机= ?短号集群网服务SMP指令模板HLR指令模板HLR指令模板Smp指令模板指令模板号码签约地址指令模板集团号成员号码短号NGBOSS 服务开通
  • 38. 1.10 产品管理中心:产品资费模型产品资费包括营业资费、账务资费、计费资费三个部分。 营业资费全部在NGCRM配置,包括标准资费和优惠规则两部分内容。标准资费是产品的原始价格。优惠规则描述了在特定场景下对标准资费的折扣策略,在产品销售时根据业务受理信息匹配执行。 标准资费在CRM产品管理界面配置,优惠规则在CRM的促销工具管理界面和ILOG规则编辑器配置。 账务资费和计费资费在HSC配置,并封装为计费ID,供CRM在产品配置时使用。产品资费营业资费账务、计费资费标准资费 (标价)优惠规则(在规则引擎管理)通用优惠规则产品促销规则费项费率固定费费率计费IDHSC计费规则固定费计算规则计费批价规则帐户预存优惠规则最低消费规则……NGBOSSNGCRM
  • 39. 1.11 产品管理中心:产品优惠促销优惠规则包括通用优惠规则和产品促销规则,通过ILOG实现。 通用优惠规则是面向特定费项的折扣策略,如选号预付金减免规则、SIM卡费减免规则、国际漫游预付金减免规则等,通用优惠规则在ILOG的RTS中配置。 产品促销规则是面向产品促销活动的折扣策略,如买产品A赠送产品B、免费产品体验、特殊时段订单优惠等,促销规则在促销工具管理平台配置,最终实例化为ILOG决策表。ILOG算费规则库ILOG规则规则运行服务器RESILOG决策表产品销售流程规则管理服务器RTS促销工具管理平台规则管理员iLOG API
  • 40. 政企ESOP平台CRM生产节点…6ESOP与节点总体功能架构产品管理与服务中心产品目录管理产品配置管理产品信息 服务集团客户管理与服务中心集团客户管理集团客户服务管理订购关系管理销售与订单中心基础管理组织机构管理工号权限令牌管理CRM省中点客户管理与服务中心销售订单中心渠道运营中心客户信息查询集团销售管理产品管理与服务中心CRM生产节点1CRM省节点包括CRM省中心的产品管理中心和政企ESOP平台,两者分别承担统一产品管理、集团客户业务受理职能。 CRM分布式节点包含6个业务功能模块中心:负责本地全品牌个人业务与家庭业务受理。 省CRM产品中心:承载全省产品集中式管理,产品同步到CRM生产节点,CRM生产节点保留产品信息服务功能。 ESOP销售与订单中心:负责集团客户销售管理、商机管理和集团客户订单处理。生产节点负责个人与家庭订单销售与订单。 ESOP集团客户管理服务中心:提供集团数据管理,并提供集团客户信息视图。CRM生产节点负责个人与家庭数据管理。 ESOP基础管理中心:负责NGESOP组织机构管理和工号权限管理。CRM生产节点负责管理生产节点组织机构数据和工号权限。集团资源管理中心资源进销存管理资源服务中心资源管理中心基础管理中心订单开通商机管理订单创建用户变更触发成员管理转发电子渠道集团请求产品数据同步产品开通配置流程模版配置工单参数配置产品服务中心产品目录展示产品规则 校验服务工单模版项目任务管理项目管理任务管理
  • 41. 政企ESOP平台ESOP 与CRM省中心关系:CRM省中心统一管理产品配置和产品开通配置,并同步配置数据给ESOP。 ESOP与BOSS系统的关系:ESOP只对接省BOSS HSC、省BOSS服务开通,不对接区域BOSS生产节点。 ESOP与行业网关/ADC/PBOSS关系:ESOP直接对接行业网关/ADC/PBOSS完成这些平台的业务受理与开通。 ESOP与电子渠道/10086/12580的关系:各电子渠道从对接CRM生产节点,对于涉及成员管理的请求由CRM节点转发给ESOP。 集团客户业务:集团客户业务受理、客户管理全部放在ESOP承担,与BOSS保持一致。电子渠道本省基地平台宽带P-BOSS/ADC省BOSSBOSS中心一产品 目录服务 请求产品同步长流程开通资料上传服务开通动力100网站省HSC总部一级BOSS系统一级BOSS业务产品管理与服务中心CRM省节点经营分析系统订购 请求记录 订购数据同步功能开通业务网网元(业务平台、DSMP)核心网元功能 开通支撑网管系统数据监控资料上传 订购关系同步 缴费/一次扣费CRM分布式节点1...节点N区域HSC服务开通客户信息查询订单与销售中心客户管理与服务中心资源管理中心基础管理ESOP与节点总体逻辑架构产品数据与服务中心基础管理电子渠道接口调用用户变更触发成员管理服务开通服务开通
  • 42. ESOP与节点总体应用架构图服务层包含了WAS的服务与CICS的服务。WAS主要提供查询与管理类的服务;CICS主要提供交易类的服务ESOP公共库保存全省的工号;ESOP业务库包括了集团生产数据。
  • 43. 销售与订单开通子系统的功能架构CRM节点1CRM节点2集团客户销售与订单中心订单创建订单处理订单创建处理商机管理订单创建处理商机管理一级BOSSDSMPVGOP电子渠道基地平台 (139邮箱/MM)营业厅BOSS (HSC)CRM销售与订单中心内部模块介绍及关系: 订单创建:主要功能是订单检查、订单算费、创建订单。 订单处理:主要功能是对订单进行分解,并根据流程引擎配置进行工单施工调度。 订单开通:主要功能是将工单向外围系统施工。 商机管理:主要功能根据销售人员触发商机协作,调用订单创建。一级BOSS订单SP订购订单飞信订单电子渠道订单基地平台订单客服订单商机管理ADC P-BOSSESOP订单开通
  • 44. 政企ESOP平台集团客户订单处理流程ADC/宽带P-BOSSBOSS省中心5.资料 上传6.长流程开通ESOP销售与订单管理内部模块介绍及关系: 订单创建:主要功能是订单检查、订单算费、创建订单。 订单处理:集团客户业务或跨区业务的订单校验、算费、支付、生成均在ESOP中处理 ,客户订购关系 上传到省BOSS的HSC; 订单开通:将订单产品对应的服务工单到外围网元施工,NGESOP直接与行业网关、ADC、PBOSS等平台对接HSC产品服务管理客户与订购关系 管理销售与订单管理4.记录 订购客户经理3.订单校验算费2.订单创建订单处理商机管理3.3. 商机转订单动力100网站1.集团客户订购请求订单开通服务开通5.即开即通核心网元
  • 45. 政企ESOP平台集团产品成员订单处理流程ADCBOSS省中心6.跨区资料 上传5.即开即通集团产品成员订单的处理在ESOP完成,涉及成员用户信息通过数据库访问用户归属地CRM节点获取; 集团产品成员订单开通在ESOP完成,ADC产品成员开通工单由ESOP直接向ADC平台施工;涉及SMP等核心网元的工单由NGESOP通过BOSS省中心服务开通向网元施工。 集团产品成员订购关系记录在ESOP平台,并同步BOSS省中心,BOSS省中心将订购关系转发成员号码归属地BOSS节点。HSC产品服务管理客户与订购关系 管理3.销售与订单管理个人客户订购请求5.记录 订购电子渠道 本省基地平台4.订单校验算费分布式CRM节点1.。。。6订单创建订单处理商机管理商机转订单动力100网站1.集团客户订购请求3.1. 个人业务订单处理服务开通5.即开即通核心网元2.成员用户信息查询BOSS节点HSC
  • 46. 政企ESOP平台CRM生产节点个人客户订单处理流程宽带P-BOSSBOSS节点5.资料 上传6.长流程开通个人客户销售与订单管理在CRM生产节点支撑: 订单创建:主要功能是订单检查、订单算费、创建订单。 订单处理:个人客户业务或跨区业务的订单校验、算费、支付、生成均在CRM生产节点处理 ,客户订购关系 上传到BOSS节点; 订单开通:将订单产品对应的服务工单通过BOSS生产节点的服务开通到外围网元施工HSC产品服务管理客户与订购关系 管理销售与订单管理4.记录 订购营业厅3.订单校验算费2.订单创建订单处理电子渠道1.客户订购请求订单开通服务开通5.即开即通核心网元客户与订购关系2.1查询集团产品成员信息
  • 47. 销售与订单中心 – 组件化的产品订购退订流程输入受理号码客户鉴权组件CM_COM_AutherValidation打开产品订购退订菜单操作员权限检查SA_COM_OprCheck产品订购界面展示查询普通产品目录PC_COM_QueryCatalog业务规则检查SA_COM_PurCheck用户信息查询CM_COM_UserInfoManage用户订购关系查询MM_COM_UnitProdRecQry展示可订购产品列表用户可订购产品查询PC_COM_ProdListQry选择产品加入购物车购物车添加产品 MM_COM_Mycart购物车提交产品有效期计算PC_COM_ProdValidityCalculate产品受理检查 PC_COM_ProdRecChkILOG算费MM_COM_IlogProcessNewModel受理单打印票据打印业务受理完成受理单打印组件BusinessPrintReceiptAction票据打印组件 BusinessInvoicePrintAction产品订购退订业务流程业务提交产品订购退订服务MM_SRV_SubsProd订购流程中采用组件方式来完成业务,在产品订购流程中使用了客户鉴权组件,操作员权限检查组件,业务规则检查组件,产品目录查询组件,用户信息查询组件,用户订购关系查询组件,用户可订购产品查询组件,购物车添加组件,产品有效期计算组件,产品受理检查组件,ILOG算费组件,受理单打印组件,票据打印组件,产品订购退订服务
  • 48. 3.1客户管理与服务中心功能架构省市两级的客户管理与服务中心包含了四大功能域:客户管理、订购关系管理、客户服务、统一视图。 1、客户管理:所有集团管理功能由ESOP统一建设。个人客户、家庭客户三户资料管理由CRM生产节点分别建设; 2、订购关系管理:所有集团订购关系管理由ESOP统一建设,以统一界面方式供地市使用。个人客户、家庭客户订购关系管理由CRM生产节点分别建设; 3、客户服务:原则上外围渠道、一级BOSS涉及集团客户的服务请求统一接入ESOP; 外围渠道等的个人家庭客户服务请求统一接入CRM生产节点,本地服务请求由各CRM生产节点处理; 4、统一视图:集团客户统一视图由ESOP建设,个人家庭客户统一视图由CRM生产节点建设。 客户管理与服务中心ESOP客户管理集团客户三户管理集团与成员关系 管理 订购关系管理集团客户订购关系管理 统一视图集团客户统一视图 客户服务集团客户服务请求处理集团客户服务请求生成订单 客户管理与服务中心CRM生产节点客户管理个人客户三户管理 订购关系管理个人客户订购关系管理家庭客户三户管理家庭客户订购关系管理 统一视图个人客户统一视图家庭客户统一视图 客户服务个人/家庭服务请求生成订单个人/家庭服务请求处理家庭与成员关系 管理
  • 49. 5.1省市两级资源管理中心功能架构建设ESOP资源管理中心后,资源管理呈现如下两层架构: ESOP资源管理 1)集团资源管控:对集团业务使用资源进行入库与出库管理,进行实时监控调拨,如集团产品号码、端口号资源。 2)提供资源操作接口给ESOP系统内其他业务模块使用。 地市CRM资源管理 1)对个人和家庭业务使用资源进行管理,包括生命周期管理、资源调度管理、资源仓储管理。 2)提供资源操作接口给CRM系统内其他业务模块使用。 ESOP资源管理中心资源库资源信息管理生命周期管理资源仓储管理地市资源管理中心资源信息管理生命周期管理资源库资源仓储管理资源调拨管理地市资源管理中心资源信息管理生命周期管理资源库资源仓储管理资源调拨管理集团业务资源管理资源调拨管理
  • 50. Thanks for your time!敬请各位领导批评指正,多谢!