• 1. 用友iSM智能服务管理器 安装与使用培训用友网络科技股份有限公司 姓名 张荣辉 2016年 3月 24日
  • 2. 核心理念01整体架构02安装及初始化过程03功能介绍及主流程演示04
  • 3. iSM智能服务管理器是什么? iSM(Intelligence Service Manager,互联网+时代的智能IT服务管理平台) 便捷高效的移动服务平台 随需而变的全生命周期服务管控平台 智能式监控预警的技术平台 核心理念移动化 服务管理iSM 社交化 服务网络智能化 全生命周期管理
  • 4. ■ 核心理念:产品发展历程iSMv1.6iSMv1.21 iSMv1.2 iSMv1.1 iSMv1.0 iSM经过近五年的创新研发多语支持英文版国际化基于ITIL理念设计 IT运维服务管理平台UAP平台IT服务台第三方外系统集成产品智能化监控预警iSMv1.22 在线服务台支持多种应用场景在线服务台独立应用iSMv1.5 iSMv1.5sp1 iSMv2.0多集团多组织UAP6平台好用、易用
  • 5. 核心理念01整体架构02安装及初始化过程03功能介绍及主流程演示04
  • 6. ■ 整体架构iSM智能服务管理器是搭建集团化运维管理体系的最佳实践平台。iSM智能服务管理器支持 1)标准版&企业版:iSM作为企业内部统一的运维服务平台使用; 2)机构版:搭建在用友总部,各分公司机构面向客户的运维服务管理平台
  • 7. 核心理念01整体架构02安装及初始化过程03功能介绍及主流程演示04
  • 8. ■ 安装过程总览
  • 9. ■ 安装过程-环境准备(1/4)iSM V2.0 智能服务管理器目前仅支持Windows系列操作系统,建议配置如下:操作系统BitCPU类型中间件JDK版本Windows2003 + sp1(32 bit)Intel Nehalem Intel XeonUF MiddleWare6.5Sun JDK1.5(32bit) /IBM JDK 1.7Windows2003 + sp1(64 bit)UF MiddleWare6.5Sun JDK1.5(64bit) /IBM JDK 1.7Windows2008(32 bit)UF MiddleWare6.5Sun JDK1.5(32bit) /IBM JDK 1.7 Windows2008(64 bit)UF MiddleWare6.5Sun JDK1.5(64bit) /IBM JDK 1.7 注意: 没有明确指定的安装平台不建议使用。 中间件配置上,必须要点击左侧“系统配置”菜单,选择安全页签,点读取,然后点重置,再点保存。否则会导致登录报错。
  • 10. ■安装过程-环境准备(2/4)配置最小配置建议配置 CPU P4 P4 (或更高) 内存 512MB 1GB(或更高) 硬盘(剩余空间) 2GB 5GB(或更高) 客户端硬件配置要求 建议软件配置 客户端操作系统Windows2000 pro、Windows2000 server、Windows2003 server、Windows Xp、 Vista、Windows2008 server、Windows 7、Windows 8 客户端浏览器IE8.0 、IE9.0、IE10、IE11,chrome42以下版本 客户端JRE客户端插件自带的JRE1.7客户端软件配置要求
  • 11. ■安装过程-环境准备(3/4)(1)CPU:最低配置:4核 建议配置:8核及以上 (2)内存占用情况:(为在线人数较少的情况,若终端增多,相应的内存占用均会加大) 最低配置:4G 建议配置:8G以上 (3)硬盘占用情况: 操作系统15~20G,建议预留20G iSM代码1.5G,考虑到后续的日志或者上传视频建议再预留1G 数据库软件:oracle10g:2G oracle11G:4G 数据文件占用建议至少20G,因无法评估应用规模,建议再预留20G或者更多,表空间和NC表空间一致,都是同样的2个表空间。  注:iSM授权及提交服务单到用友时需客户端电脑开通访问外网权限服务器硬件配置要求
  • 12. ■安装过程-环境准备(4/4)数据库类型Windows2003Windows2008 ORACLE Enterprise Edition 10gYY ORACLE Enterprise Edition 11gYY SQLSERVER 2005YY SQLSERVER 2008Y Y 服务器数据库支持状况
  • 13. ■ 安装过程-详细安装步骤(1/11)iSM V2.0智能服务管理器 支持多种大型数据库。在使用不同的数据库时,需要按要求建立相关表空间或文件组,才能正常完成iSM V2.0智能服务管理器的正常安装。iSM V2.0智能服务管理器 在使用10g 或11g数据库时布局要求:建立NNC_DATA01、NNC_INDEX01两个表空间,对2个表空间的最小大小有具体要求。具体数据文件存放位置、存放形式、数据文件个数没有限制,在具体使用中需要根据实际情况修改数据文件存储的位置和大小,达到磁盘最大读写效率。 建立表空间和数据库用户及权限脚本请参考《安装指南》
  • 14. ■安装过程-详细安装步骤(2/11)安装iSM-NC端前务必使用“iSM与NC冲突检测工具”进行检测,以避免代码冲突影响NC环境的正常运行
  • 15. ■安装过程-详细安装步骤(3/11)iSM-NC服务模块安装在NC正式环境下安装代码前,必须先备份NC代码,如有测试环境,请先在测试环境下进行验证
  • 16. ■安装过程-详细安装步骤(4/11)释放完iSM-NC端代码后,进入NC中间件进行“全部部署”
  • 17. ■安装过程-详细安装步骤(5/11)升级帐套以root用户登录系统管理,进行iSM智能服务管理器模块的升级
  • 18. ■安装过程-详细安装步骤(6/11)6X:5X:NC端配置
  • 19. ■安装过程-详细安装步骤(7/11)补丁管理服务端配置执行configure.bat设置补丁管理端口等信息。配置可参考配置说明。 启动补丁管理服务
  • 20. ■安装过程-详细安装步骤(8/11)iSM配置安装目录应该力求简单易维护,不要建立很深层的路径。 安装路径不要使用汉字,空格和操作系统限制的特殊符号
  • 21. ■安装过程-详细安装步骤(9/11)iSM中间件配置如涉及邮件通知功能,请配置“Message”页签信息 点系统配置,选择安全页签,点读取,然后点重置
  • 22. ■安装过程-详细安装步骤(10/11)iSM中间件配置需增加2个数据源,一个是iSM数据源,一个是安全数据源: 新增iSM数据源,名称为“****”(此名称可自定义,建议设置为“ism”),数据库信息指向iSM建立的数据源,保存。 新增安全数据源“***”,(此名称可自定义,建议设置为“design”),数据库信息指向iSM建立的数据源。
  • 23. ■安装过程-详细安装步骤(11/11)iSM帐套升级以IP:端口/admin.jsp打开iSM,以root用户登录系统管理,进行升级账套 所有模块都需要选择。
  • 24. ■初始化过程-设置集团管理员用系统管理员登陆iSM后台管理界面(iSM的IP+端口/portal)。系统预置了一个XX集团,修改此集团名称为客户名称即可。无需新建集团。 新建一个集团管理员。
  • 25. ■初始化过程-初始化(1/2)用集团管理员登陆iSM,金盘预置了一个外系统“NC系统”,如客户只有一个NC系统的情况,修改此外系统即可。 进行“获取外系统配置信息”。填写NC的访问地址和访问端口,NC的产品序列号、服务识别码和密码 在系统管理员页签中,新增系统管理员。
  • 26. ■初始化过程-初始化(2/2)维护NC数据库密码,用于对NC系统进行体检。 维护补丁管理服务信息,用于对NC进行补丁管理。
  • 27. ■初始化过程-服务授权服务信息注册前,请先确认客户的NC的产品序列号、服务识别码、服务识别码密码是否可用 集团客户DB信息核实确认人:崔智红 QQ交流群:295859167 支持异步注册
  • 28. ■初始化过程-建立单位和用户单位:根据提交人所属单位进行服务单自动分派 角色管理:安装盘预4个角色“最终用户”“一线”、“二线”、“三线”,并默认分配了常规的权限,如需调整请手工处理 用户管理:维护登录iSM的所有用户,包含客户方或用友方的一线、二线、三线及最终用户,需将所有用户的联系方式都维护好。
  • 29. ■iSM使用-执行小工具注意:如果提交服务单到用友,必须在客户端的电脑上执行此工具ismclienttool,修改jre的安全策略文件。
  • 30. ■初始化过程-实施注意事项iSM项目实施有哪些注意事项首先需要确定实施的是iSM标准版或企业版。 如果需要实施iSM标准版,请在实施之前确认以下信息: 是否已经在销管系统中提交了iSM发货申请。 与集团确认客户NC系统的相关信息(包括产品序列号服务识别码、服务识别码密码),供iSM标准版授权时使用。 与客户联系确认iSM的安装环境、NC版本、NC的部署模式等。 在iSM实施的起始阶段,请与客户沟通其运维架构、运维服务流程,如果可能,建议对客户的运维体系进行调研与梳理。 在iSM实施的过程中,请注意以下事项: 在NC系统上安装iSM客户端时,请先在NC的测试环境中安装并测试,在切换到NC正式环境之前请一定先备份NC的代码和数据库。 由于切换NC正常环境时需重启NC中间件并进行代码部署,所以请先与客户确认切换时间。
  • 31. 核心理念01整体架构02安装及初始化过程03功能介绍及主流程演示04
  • 32. ■ 灵活构建企业内部多级运维服务架构构建企业内部运维服务平台iSM适用多种运维服务架构,通过参数设置即可灵活调整运维服务架构; 运维角色提供分层服务,根据设计针对问题进行处理、升级等操作,服务过程全程管理及记录。一线 (公司管理员)二线 (区域公司管理员)三线 (集团管理员)一线 (集团管理员)一线 (公司管理员)二线 (集团管理员)①②③
  • 33. 企业内部运维组织提交服务单提交用友提供方案提供方案未解决 退回处理人退回用友确认完全解决 后服务评价用友服务评价退回提交人 补充描述修改后 重新提交企业内部运维组织:领取用户提交的服务单后可以提交用友、退回提交人或提供方案等; 用友总部:提供解决方案; 用户:作为服务单的“提交人”在获得最终的解决方案后,可以对问题进行确认,如果认为问题“未解决”或“部分解决”,可将服务单再退回给运维人员继续处理,如果认为问题“完全解决”,则对服务进行评价,本次服务过程即结束. 用友云ySupport支持服务中心■ 闭环式的流程管理促进企业运维流程标准化
  • 34. ■ 问题解决(1/3)iSM提供与NC深度集成的智能管理端,获取NC的系统配置,一键提交问题,提问时附带NC日志、界面截图、模块等,便于准确掌握环境特征,快速定位和解决问题。NC内嵌快速提问的入口直接打开iSM提问窗口简约的提问窗口,快速提交问题
  • 35. ■ 问题解决(2/3)类似社交化平台的交互体验 问题的处理过程一目了然
  • 36. ■ 问题解决(3/3)将问题一键提交用友,获取用友服务 客户可以将问题一键提交到用友,快速获取用友原厂提供的SPS(标准产品支持服务); 通过“查询进度”功能了解用友的解决进度、获取用友提供的解决方案,及时了解用友服务进度。
  • 37. ■ 更新升级(1/2)与服务单流程无缝集成的补丁管理功能,在web端直接打补丁,支持打项目问题补丁、通版补丁(主动推送补丁)。
  • 38. ■ 更新升级(2/2)提供完整的补丁应用流程,在打补丁之前选择测试或生产服务器、进行集群代码、冲突代码检测,打补丁之后进行验证、退回用友、撤销补丁等。 对补丁历史进行记录和管理,形成项目的本地补丁库。
  • 39. ■ 知识转移(1/2)通过iSM将用友厂商知识库分享给客户,客户也可以将内部积累的知识转化为知识库,构建企业内部的知识库。
  • 40. ■ 知识转移(2/2)社交化的知识分享体系,构建企业内部的知识社区:关注知识,评价知识,对知识进行反馈等。用户将其关注的知识添加到“我关注的知识” 用户对知识标识为“有帮助”或“无帮助”,并可对知识进行完善或反馈
  • 41. ■ 系统体检对NC从应用服务器、数据库服务器进行全方位检查,将检查数据发送给用友总部,由总部技术专家进行分析,出具全面的体检报告和系统优化建议,为NC的健康运行提供全面保障方案。
  • 42. ■ 文档管理对项目全生命周期过程的文档进行管理,文档分类,共享文档,有助于项目经验的积累和沉淀。
  • 43. ■ 服务绩效报表提供多种服务绩效报表,从服务量、问题解决率、按人员、按单位等多角度对服务情况进行统计,准确掌握运维组织的服务绩效。
  • 44. ■ 提供多应用系统运维管理的开放接口提供开放接口,便于对第三方系统进行统一运维管理; 支持多系统的运维基本档案设置,适配不同级次的运维体系。支持对多个应用系统的运维服务管理
  • 45. 用户通过iSM与接入用友云服务中心,与用友云服务座席进行在线咨询 在线咨询提供便捷、高效的即时通讯功能,轻松实现社交化的沟通交流■ 在线咨询
  • 46. ■ 服务交流通过iSM获取管理软件专业领域的知识社交化服务,与知识社区中的众多领域专家交流,提升管理经验和专业知识。在社区中自由交流,发表您的评论或为专家点赞
  • 47. ■ 获取最新服务产品动态通过iSM,您可以及时获取最新的服务产品和服务解决方案,在线提交购买意向。并能反馈新的服务产品需求,与其他用户在线交流最新服务动态。
  • 48. ■ 主流程演示
  • 49. 您对于iSM产品的疑问或建议发送邮件到以下地址: ism@yonyou.com ■ 交流时间
  • 50. (本页无文本内容)