• 1. 移动BOSS业务培训
  • 2. Welcome欢迎大家进入BOSS系统大家庭,电信行业是IT的排头兵,是中国能跟上世界步伐为数不多的行业,而中国移动又是中国电信行业的领先者 业务重要性:对于做我们BOSS系统这一行,业务和技术同等重要,不了解业务,就不可能理解客户的需求,也就不可能做出好东东
  • 3. 培训内容BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
  • 4. BOSS主要名词解释BSS:Business Support System,业务支撑系统 OSS:Operation Support System,运营支撑系统 BOSS:Business & Operation Support System,业务运营支撑系统,涵盖了以往的计费、结算、营业、帐务和客户服务等系统的功能,对各种业务功能进行集中、统一的规划和整合,是一体化的、信息资源充分共享的支撑系统 BOSS = BSS + OSS A网:模拟移动电话网络 G网:数字移动电话GSM网络,欧洲标准 C网:数字移动电话CDMA网络,美洲标准
  • 5. BOSS主要名词解释1G:模拟移动通信技术标准,第一代移动通信标准 2G:数字移动通信技术标准,包括GSM和CDMA,第二代移动通信标准 2.5G:是2G的进一步发展,介于2G和3G技术之间的技术标准,如GPRS和CDMA1X 3G:多媒体移动通信技术标准,包括WCDMA,CDMA2000,TD-SCDMA,第三代移动通信标准
  • 6. BOSS主要名词解释智能网(IN):有计费和帐务管理功能的交换网络叫智能网,如神州行,200,201等,是最初的业务支撑体系之一 正算:根据通话清单计算通话费用 反算:根据用户预存计算用户可以通话的时长
  • 7. BOSS主要名词解释采用交换与业务分离的思想,建立一整套业务定义(即生成)、解释(即运行)和管理体系,从而能够在PSTN、GSM、CDMA等网上快速、经济地提供丰富的业务。这套体系就是智能网(Intelligent Network )。智能层信令层传输/交换层业务管理系统数据网SCP1SCP2CCS7SSP4SSP1SSP2SSP3SCP:业务控制点 SSP:业务交换点业务和交换相分离智能网设计思想
  • 8. BOSS主要名词解释话单:批价后的用户通话详细记录,也叫清单,没有批价的叫原始话单 帐单:用户使用电信服务产生的费用信息汇总,详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等,帐单类型包括明细帐单和综合帐单 发票:因客户支付帐单而给客户作为报销依据的税务票据 缴费:用户缴纳通信费用的活动 销帐:对帐户的帐单帐目进行扣帐的处理过程
  • 9. BOSS主要名词解释时长计费:按用户使用的时间为单位(如分钟)来对通信话单进行计费,是BOSS系统主要计费方式 按次计费:按用户使用的次数为单位来对通信话单进行计费,如目前的短信计费 流量计费:根据用户使用的流量大小来对通信话单进行计费,如目前的GPRS计费 内容计费:根据用户通信内容来计费,将来3G计费方式之一
  • 10. 移动通讯示意图MSC:Mobile Switch Centre移动交换中心 HLR:Home Location Register归属位置寄存器
  • 11. 培训内容BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
  • 12. 中国移动BOSS发展“九七”工程(97-98) 99年中国移动独立运营 BOSS1.0(2001年4月发布) BOSS1.5(2003年9月提出) BOSS2.0(2004年3月提出) BOSS3.0(2006年3月提出)
  • 13. 中国移动BOSS发展 “九七”工程两层结构 大型数据库(oracle,sybase等) Windows操作系统 大型局域网 PB、VC、DELPHI等前台开发工具 1996年开始实施,1998年基本结束 按地市建设 1999年中国移动独立运营server
  • 14. 中国移动BOSS发展 BOSS1.0系统三层结构 大型数据库(oracle,sybase等) 中间件服务器 PB、VC、DELPHI等前台开发工具 Windows操作系统 2001年开始实施,2003年基本结束 全省集中
  • 15. 中国移动BOSS发展 BOSS1.5系统2004年发布业务技术规范 2004年开始实施 2005年开始割接 华为负责的山东、湖北、河北、宁夏、重庆都已经割接完成,广东正在割接BOSS1.5,并直接过渡到BOSS2.0 其他厂商负责的省份绝大部分已经割接完成
  • 16. 业务支撑网(BOSS2)与BOSS1的关系BOSS 1 建设 BOSS1 优化BOSS2 规划 BOSS 2 规范BOSS 2 建设BOSS 2 优化 BOSS2 是管理和流程驱动的 要解决“好”与“不好”的问题 BOSS1 是功能和需求驱动的 解决了“有”和“无”的问题BOSS系统是一个逐步深化、逐渐发展的业务支撑系统,为中国移动集团公司贯彻双领先战略提供业务支撑,力求技术领先、适度超前,全面提升服务支撑能力
  • 17. 移动BOSS主要厂商介绍华为:山东、湖北、河北、重庆、宁夏、广东 亚信:上海、浙江、贵州等9个省 联创:湖南、青海、新疆、天津、江苏等7个半省 思特奇:四川、安徽、黑龙江等5个省 新大陆:福建、江苏等1个半省 Amdocs:北京
  • 18. 培训内容BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
  • 19. 总体功能框架差错处理交易控制格式转换数据交换传输网接口业务网接口核心网接口网络接口认证授权加密/解密数据安全数据应用容灾机制接口切换共享数据 管理直销渠道实体渠道FAXWEBEmail电子渠道语音普通代理渠道增值合作渠道面对面终端营销服务渠道接触方式产品管理产品目录管理 产品生命周期管理市 场促销管理 品牌管理 广告管理 市场调研管理销 售销售机会管理 销售活动管理 销售力量管理 交叉/扩展销售合同/SLA管理 销售业绩管理 销售成本管理客户服务业务受理 缴费与催缴 客户管理 客服力量管理投诉建议 查询咨询 主动服务知识管理 知识内容管理 知识访问营销渠道管理渠道资料管理 资格与考核 渠道规划管理 佣金管理 业务支持管理合作伙伴管理资料管理 资格与考核 产品审批注册 投诉管理 结算管理 业务支持管理资源管理资源生成 资源分配 资源回收 资源占用/释放订单管理订单分解 订单调度 订单查询收入保障服务保障服务提供服务开通 服务激活 施工单管理故障处理 SLA监控欺诈管理 计费稽核 帐务稽核统计分析数据挖掘KPI监控数据管理ETL数据源与数据质量管理 元数据管理运行监控故障处理统计报告融合计费综合帐务余额管理综合结算采集 预处理 批价 帐单生成AOC 余额授权和确认销账管理 帐单管理 欠费管理漫游清算 网间结算 业务清算 合作伙伴结算产品客户帐单帐户话单资源服务业务流程管理流程定义流程执行流程监控数据传输1、接触层:流程上支持客户、合作伙伴、营销服务渠道的接入2、功能层 应用功能与核心业务流程相结合 分解成操作型CRM, 分析型CRM、后台运营支撑、应用网管四大功能域3、基础架构层 系统间的数据共享与数据交换 跨系统的统一业务流程 安全与容灾BOSS2/CRMsBASSBOSS 网管BOSS2/CBs基础架构
  • 20. 一级 BOSSBOSS 网管经营 分析 系统营销管理客户服务渠道管理统计报表客户管理综合采集营销和服务业务开发与运营资源和基础功能合作伙伴关系管理服务开通产品管理融合计费综合帐务订单管理资源管理基础功能合作伙伴关系管理综合结算数据安全应用接口网络接口BOSS容灾DSMPSCPVCMISOARADIUS合作伙伴系统银行系统国内其他运营商MMS直销实体代理电子增值客户合作伙伴业务管 理人员营销服 务人员集团 结算 中心中移动BOSS总体功能架构
  • 21. 营销和服务 包括营销管理、客户服务、渠道管理、客户管理和统计报表五个功能域,侧重实现面向客户的前台业务功能; 业务开发与运营 包括服务开通、综合采集、产品管理、融合计费、综合帐务和订单管理六个功能域; 资源管理和系统管理 包括资源管理、系统管理两个功能域; 合作伙伴关系管理 包括综合结算、合作伙伴管理两个功能域。 注:红色部分为比较BOSS1.0新增功能域 BOSS功能框架—四个层面
  • 22. BOSS概述-典型业务受理流程业务受理银行WWW缴费营业厅呼叫中心代理商业务受理受理订单资料归档服务开通服务开通平台资料归档计费帐务订单调度订单生成业务工单客户资料订单管理客户资料加载内存数据库计费帐务处理进程
  • 23. BOSS的主要业务流程业务开通流(销售) 帐单流(使用) 客户 结算 服务保障流(保障) 向客户前端的延伸(通过经营分析、CRM配合达到主动销售)
  • 24. 签订合同定单管理通过流程化解决3G快速、清晰业务部署和快速的客户响应工单管理服务开通工单接收工单验证工单分解指令调度工单分派工 单 格 式 配 置工单控制工 单 调 度工 单 异 动 日 志工 单 回 笼指令转换指令封装协议转换指 令 配 置指 令 发 送联机指令指 令 查 询指 令 稽 核外 部 接 口 配 置指 令 调 度指令验证网络设备订单生成 订单分解 订单调度 订单跟踪 订单回笼 结果确认 订单撤销 异常处理 订单历史查询 … …. $88产品 服务 Voice Calling Line Identification DATA CONTENT SMS Sending Out SMS Taking Over 合同 一份12个月的合同 月租费 每月收取88元 每月收取隧道费10元 免费资源 Video Streaming:150M GPRS:10M 网内通话:1000分钟 网内短信:100条12341、业务开通流SMPDSMP ISMPHLRBOSS的主要业务流程
  • 25. 采集批价预处理一次批价结算二次批价分合帐话单查询信用控制来访高额计费信控帐务查询经营分析预处理批价累计销帐积分计算欠费管理电子帐单帐单打印采集分发营业资料数据库数据库2、帐单流BOSS的主要业务流程
  • 26. 3、服务保障流客户服务中心DT ProxyICDCOMMBOSS网络设备SCPDSMP ISMPHLRSystem Data网站营业厅银行对外接口BOSS的主要业务流程
  • 27. 培训内容BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
  • 28. 实体模型介绍-三户模型概貌用户与用户关系客户与客户关系客户与用户关系产品和品牌关系产品品牌0..*1..*订购信息10..*10..*客户1..*1..*1..*1..*帐户0..*10..*1用户1..*1..*0..11..*11..*10..*1..*0..*1..*1..*1..*1..*1..*帐务关系1..*11..*1..*11..*1账目1..*11..*1
  • 29. 实体模型介绍-客户的定义客户与客户关系个人客户客户与用户关系集团客户帐户用户客户0..*10..*11..*1..*1..*1..*0..*1..*0..*1..*客户:是指一个使用中国移动(包括第三方合作伙伴)提供的产品和服务的个人、企业或者其他团体。潜在客户也在客户管理范围之内。 个人客户:是指一个使用中国移动(包括第三方合作伙伴)提供的产品和服务的个人。个人客户包括个人大客户和普通个人客户。 集团客户:集团客户指以团体组织或法人单位与中国移动签属协议,订购并使用中国移动通信产品和服务,并在中国移动建立起集团客户关系管理的团体组织或法人单位。
  • 30. 实体模型介绍-客户&用户关系客户与客户关系个人客户客户与用户关系集团客户帐户用户客户0..*10..*11..*1..*1..*1..*0..*1..*0..*1..*客户与客户间的关系:描述个人客户之间、集团客户之间、以及个人和集团客户之间的关系,这种关系可以是归属关系、亲情关系、担保关系等。 客户与用户间的关系:存在两种关系,一种是拥有关系:一个客户可以拥有多个用户,一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系 ,客户可以不是其订购产品的使用者 ,由于潜在用户的存在因此一个客户也能没有任何用户
  • 31. 实体模型介绍-用户的定义用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1..*1..*品牌0..10..11..*11..*10..*1..*0..*1..*1..*11..*11..*1..*1..*1..*0..*10..*11..*11..*11..*0..*1..*用户:中国移动客户订购产品的实例。包括资源占用、用户价值、订购信息 品牌:从市场的角度,品牌的设立是为了对客户消费习惯、水平、年龄等方面进行市场细分,目前中国移动的客户品牌由“全球通”、“动感地带”和“神州行”3个全国统一的品牌组成;从系统角度,客户品牌的实现是通过产品的品牌属性和用户的订购信息关系来体现。 用户群:是因共同使用中国移动特定业务而产生关系的特殊用户群体,例如VPMN用户群和企业PBX用户群等,主要用于实现特殊资费、业务、优惠等。
  • 32. 实体模型介绍-用户的组成资费占用:是用户使用移动业务时所依赖的介质属性记录,如服务号码、SIM卡、专线、GPRS、WLAN、终端设备的信息等。 用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1..*1..*品牌0..10..11..*11..*10..*1..*0..*1..*1..*11..*11..*1..*1..*1..*0..*10..*11..*11..*11..*0..*1..*用户价值:主要记录了用户对中国移动的贡献程度,以及相应的能够享受到的信用额度。 订购信息:描述了中国移动向用户提供的产品及相应资费、提供时限、服务水平协议(SLA)、付费方式等要素。
  • 33. 实体模型介绍-用户&客户间的关系用户与用户关系客户与用户关系订购信息客户帐务关系资源占用用户价值用户群用户1..*1..*品牌0..10..11..*11..*10..*1..*0..*1..*1..*11..*11..*1..*1..*1..*0..*10..*11..*11..*11..*0..*1..*用户与用户关系:是一个客户拥有的多个用户之间的关系(如一卡双号),或两个相关客户所拥有的用户之间的关系(如亲情号码)。 客户与用户关系:客户和用户间存在两种关系,一种是拥有关系:一个客户可以拥有多个用户,一个用户只能归属于一个客户。另一种是关联关系,例如一个客户可以为其它相关客户所拥有的用户付费、担保等。
  • 34. 实体模型介绍-帐户的定义账本帐户11..*11..*客户0..*10..*1帐务关系11..*11..*用户0..*1..*0..*1..*1..*11..*1帐目1..*1..*1账户:是客户使用移动服务的付费实体。一个客户拥有零到多个帐户;一个帐户只能被一个客户拥有。 账本:是登记帐户服务收费及往来收支关系的帐簿。一个帐户可以拥有一到多个帐本。帐本以帐号、帐期、帐本科目为单元登记帐户的收支关系。 账单:是中国移动定期提供给用户的服务费用信息,详细说明用户拥有和使用各种服务和产品的费用、最终收支差额等,帐单类型包括明细帐单和综合帐单。 账目:帐目是帐单科目的简称,是客户使用各种服务的费用信息的记录单位,如本地通话费、长话费、SP增值服务费等。 账务关系:帐务关系是指客户定制的用户、帐目与帐户的之间的付费关系。
  • 35. 实体模型介绍-帐务关系账本帐户11..*11..*客户0..*10..*1帐务关系11..*11..*用户0..*1..*0..*1..*1..*11..*1帐目1..*1..*1帐户是客户缴费、定制综合帐单的最小管理单元,它的唯一标识号是帐户标识。 一个客户可以拥有零个或多个帐户,一个帐户只能被一个客户拥有,但可以为多个其它客户的帐单付费。 一个用户在使用服务过程中,会产生各种类型的费用,每种类型称为一个帐目。一个用户的费用由多种帐目构成,帐目的付费通过定制帐务关系指定。 用户与帐户之间的关系通过“帐务关系”实体体现; 一个帐户可以为多个用户的帐目付费,一个用户的一个或多个帐目可以由多个帐户付费。 一个帐户拥有若干帐本,一个帐本有若干帐本科目;帐本以帐户标识、帐本科目为单元登记帐户的收支余额信息。
  • 36. 实体模型介绍-产品定义(一)产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务主体服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0..11..*0..1资费1..*1..*1..*1..*服务订购信息11..*11..*0..1111..*1..*1..*1..*产品服务:是由中国移动向客户提供的一组功能、实物、一些手续或相关体力工作。服务可以分为主体服务、增值服务、客户服务。服务没有资费信息,不能直接向客户销售。 主体服务:语音服务 、数据服务 、集团V网 、集团短信 、集团E网 、集团IP电话 、集团专线 、其它集团业务 增值服务:依赖于主体服务的附加功能。例如:来电显示、三方通话等。 客户服务:是指提供给客户的一些手续和体力工作,例如:过户、报停、报开、话费查询、业务咨询等。资源:包括号码资源、全球呼号、卡资源(SIM卡、缴费卡、充值卡、长途业务卡、IP电话卡、上网卡等)、单据、终端及配件、KI、商品赠品等业务资源。资源信息可以被服务引用,根据业务开展需要通过服务配置,将资源与服务功能进行捆绑。
  • 37. 实体模型介绍-产品定义(二)基本产品:是指在订购其它增值产品之前,为了能够使用网络资源而必须购买或者租赁的最小的一组服务。基本产品由主体服务和资费组成。增值产品:是指只能在订购其相应的基本产品之后购买或租赁的增值服务,例如:呼叫等待,呼叫转移,来电显示等。增值产品由增值服务和资费组成。 资费规则:是对资费的适用条件、计算方法等的描述。资费实例:是在订购中国移动产品时选择的个性化资费。资费实例本质上是与用户关联的个性化优惠,它不能脱离用户所订购的产品,也不能改变产品预定资费的种类和组成,只能设置个性化的资费数值。资费实例用于支持一对一营销。资费:资费是对产品的定价、折扣策略的描述。资费分为三类:业务资费、帐务资费、计费资费。 产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0..11..*0..1资费1..*1..*1..*1..*服务订购信息11..*11..*0..1111..*1..*1..*1..*产品主体服务
  • 38. 实体模型介绍-产品关系产品与产品关系帐务资费计费资费产品与服务的关系服务与服务关系业务资费用户资费实例客户服务增值服务增值产品基本产品资费规则资源品牌0..11..*0..1资费1..*1..*1..*1..*服务订购信息11..*11..*0..1111..*1..*1..*1..*产品服务与服务关系:服务和服务之间的关系有依赖和互斥关系。产品与产品关系:描述产品之间的关系,主要有组合关系、依赖关系和互斥关系。组合关系是指产品与产品可以通过互相组合,并绑定新的资费而形成新的产品;依赖关系是指订购一个产品时必须订购另一个产品;互斥关系是指订购一个产品时不能订购另一个产品。产品与品牌关系:描述产品与品牌的关联关系。产品可以关联一个品牌,也可以不关联 其他关系: 一个产品包含一个资费 一个资费由一个或多个资费规则组成 一个产品或多个产品可以与资费捆绑成一个组合产品。 一个产品包含一个或多个服务,一个服务可以被零个或多个产品所包含。
  • 39. 培训内容BOSS主要名词解释 BOSS发展历程和现状 总体功能和业务流程 实体模型介绍 系统功能域简介
  • 40. 一级 BOSSBOSS 网管经营 分析 系统营销管理客户服务渠道管理统计报表客户管理综合采集营销和服务业务开发与运营资源和基础功能合作伙伴关系管理服务开通产品管理融合计费综合帐务订单管理资源管理基础功能合作伙伴关系管理综合结算数据安全应用接口网络接口BOSS容灾互动 接口DSMPSCPVCMISOARADIUS合作伙伴系统银行系统国内其他运营商MMS直销实体代理电子增值客户合作伙伴业务管 理人员营销服 务人员功能域介绍
  • 41. 市场营销子系统功能结构
  • 42. 市场分析市场活动跟踪评估活动执行反馈优化市场调研市场管理主流程
  • 43. 市场活动管理市场活动目的方式管理市场调研 产品促销 新产品上市 产品推广 品牌宣传 企业形象宣传媒体广告 店铺活动 展览与演示 客户拜访 公众关系活动 问卷调查市场活动预算 市场活动费用 人员管理 市场活动任务 相关的审核审批 ……市场活动评估
  • 44. 市场管理流程及活动市场调研市场分析市场活动市场信息收集市场信息分类市场信息整理信息加工分析发现客户群、产品要求等市场调研策划市场调研活动管理市场调研评估管理商机信息管理活动的组织计划促销活动管理问卷题库管理工作流/知识管理广告管理俱乐部活动管理跟踪评估市场活动跟踪统计分析监控营销计划促销/广告推广等市场成本控制效果评估
  • 45. 营销活动场景客户来电咨询 企业解决方案业务客户订单确认销售任务触发统计分析销售结果跟踪进行主动销售 (电话、拜访等)业务未开展,作为商机录入企业解决方案业务销售计划审批通过针对潜在用户,开展有针对性的销售活动
  • 46. 营销流程管理及活动销售计划销售活动结果跟踪分析评估确定销售对象制订销售计划销售计划审批销售任务分配销售任务触发市场管理产品管理客户管理销售力量管理工作流/订单管理销售活动监控销售结果录入合同管理统计分析KPI输出销售业绩管理商业(销售)智能商机管理
  • 47. 营销系统功能特色体现了典型营销活动及销售活动的整体流程贯通 与整个BOSS1.5整合起来考虑,客户资料、产品模型、客户消费数据全面共享,数据完整且一致 体现了与BOSS业务流程的贯通,客户资料管理流程贯通,销售订单流程可以体现最长从商机录入跟踪开始,由解决方案→配置报价(含优惠促销) →合同→订单的全流程管理,实现了销售活动直至服务开通的流程贯通 营销活动管理的相关数据和流程比较完善,并且体现了与客服中心外呼以及客户经理日常任务之间的贯通
  • 48. 渠道管理子系统功能结构
  • 49. 渠道生命周期管理渠道部署规划渠道工作&服务管理开展业务资源分配 订单接受 收入管理 酬金管理 奖励罚款管理 成本管理渠道建设管理对申请者的资质认证合同、协议签订业务授权渠道资质申请及认证管理 合同/协议管理 渠道资料管理(组织、人员) 业务授权管理 系统授权管理区域信息管理 渠道部署规划管理 渠道组织结构定义对五类渠道的部署规划收入上缴酬金激励渠道考核考核评估考评规则管理 考核管理 积分管理 渠道等级调整积分管理等级调整/资质终止建议管理 投诉管理 信息服务 1实际操作2系统功能注:完整的渠道生命周期
  • 50. 渠道管理渠道建设规划渠道建设 信息管理渠道建设 计划管理渠道建设 招投管理渠道建设 进度管理渠道资质管理渠道资质管理渠道协议管理渠道等级管理合作计划管理渠道基本信息竞争对手信息管理…渠道评估结果分析与评估渠道管理流程 优化及 策略调整渠道考核管理渠道人员管理渠道培训管理渠道考核指标管理酬金管理酬金规则管理违规信息管理渠道区域化管理关键点:1、在渠道信息管理的基础上,增加业务流程的管理; 2、增强酬金规则管理,并初步引入规则引擎的实现方式; 3、增强渠道的评估与分析; 4、从单一的代理商及营业厅渠道的管理演进到全渠道的管理。
  • 51. 业务受理子系统功能结构
  • 52. 业务受理-说明说明: 本子系统要求提供全移动业务受理:支持个人普通客户、个人大客户和集团客户业务受理,支持基本语音业务、数据业务、智能网业务、增值业务、移动梦网业务等受理。 产品是业务受理的核心,包括:服务,资费,产品属性,产品业务规则。 业务订单:对用户订购的服务描述。如用户申请彩铃业务,会生成一个彩铃订单,由订单管理系统分解为联机指令工单和smp工单。
  • 53. BOSS概述-典型业务受理流程业务受理银行WWW缴费营业厅呼叫中心代理商业务受理受理订单资料归档服务开通服务开通平台资料归档计费帐务订单调度订单生成业务工单客户资料订单管理客户资料加载内存数据库计费帐务处理进程
  • 54. 开户流程
  • 55. 产品受理
  • 56. 积分子系统功能结构
  • 57. 缴费子系统功能结构
  • 58. 缴费流程
  • 59. 产品管理子系统功能结构
  • 60. 产品管理子系统功能介绍服务配置 电信产品由服务和资源构成,对构成产品的服务功能、捆绑的资源、服务之间的依赖和互斥关系及服务和资源之间的进行定义。 资费管理 实现对服务功能和资源的资费定义设置。 产品目录管理 产品目录管理指对产品进行定义、修改、删除,组成产品目录树。同时定义产品之间的依赖、互斥关系的管理功能
  • 61. 产品管理产品管理网络服务内容服务服务管理服务关系服务 开通…服务资费资费科目资费管理结算管理换算关系…条款管理定金管理合同管理违约管理附加条款…物品赠送免费资源优惠促销积分奖励新产品试用
  • 62. 客户管理子系统功能结构
  • 63. 客户管理系统的定位建立统一的客户信息视图,为整个BOSS及周边系统提供统一的、集中的客户信息数据 集团客户资料管理 集团客户组织机构及成员信息管理 个人客户资料管理 客户等级、价值及信用信息管理 客户间关系管理 用户订购信息、资源占用信息、用户价值及信用信息管理 帐户信息管理 黑名单信息管理
  • 64. 客户管理系统与其他系统的关系
  • 65. 订单管理子系统功能结构
  • 66. 服务开通子系统功能结构
  • 67. 服务开通体系结构
  • 68. 订单管理及服务开通订单管理系统的构成 订单模板定义 订单分解 工单生成 订单竣工 订单跟踪监控订单生成 订单调度 工单回笼 订单撤单业务工单分类 联机指令工单 smp指令工单 施工单(如专线) 一级BOSS业务工单(如17201,WLAN) 数据增值业务工单 通过一级BOSS中转实现 直接与DSMP等平台打交道
  • 69. 资源管理子系统功能结构
  • 70. 资源管理资源管理包括对资源的入库、调拨、库存清单查询等功能; 目前资源管理所管理的资源包括: 号码(VOIP号、专线号、GSM号码) SIM卡; 各类物品、货品、赠品的管理; 各种充值卡、有价卡的管理; 票据管理;
  • 71. 资源管理
  • 72. 资源管理
  • 73. BOSS概述-计费帐务流程数据话单 采集模块IP话单IN话单SMS话单WAP话单……交换机采 集模块交换机关口局网关……话单采集标准原始 话单文件一次批价 计费模型1计费模型2计费模型n……计费规则计费规则其它规则计费规则……批价 计费模型1计费模型2计费模型n……标准 批价文件全国清 算中心出访漫游 话单文件入访漫游 话单文件帐务数据实时帐单明细实时帐务处理信用度控制结算处理 结算模型1结算模型2结算模型n……结算规则结算数据结算处理计费处理综合帐务漫游话 单采集帐单采集接口大客服计费 预处理结算 预处理分检预处 理模块其它话单优惠规则优费规则其它优惠优惠规则……
  • 74. 综合采集子系统功能结构
  • 75. MSCGGSNAAASGSN第三方计费采集服务器群SCPVC短信中心梦网网关流媒体会议电话其他网元...原始数据备份第三方计费…综合采集子系统实现思路
  • 76. 融合计费子系统功能结构
  • 77. 计费预处理流程
  • 78. 计费处理流程
  • 79. 无主处理流程
  • 80. 漫游处理流程
  • 81. 帐务处理子系统功能结构
  • 82. 出帐流程
  • 83. 帐务管理子系统功能结构
  • 84. 欠费管理子系统功能结构
  • 85. 实时信用控制流程
  • 86. 综合结算子系统功能结构
  • 87. 合作伙伴管理子系统功能结构
  • 88. 考核/评估评估指标管理评估规则管理综合评估资料管理资质管理投诉管理合作伙伴资质申请协议管理合作伙伴等级调整投诉工作流合作伙伴计划管理资料管理产品目录管理内容/服务提供商资料管理集团客户解决方案提供商产品目录管理竞争对手信息管理流程管理规则管理工单管理工单监控工单告警工单催办工单反馈工单协同业务注册合作伙伴资质终止规范管理合作伙伴管理
  • 89. 系统管理子系统功能结构
  • 90. 统计报表统计报表负责进行BOSS系统的报表统计、生成、发布及前端展示。主要包括实时性要求较高的统计类型的报表,如:移动公司上报有限公司日报表,省中心内部日常运营的营帐报表,结算报表,新业务报表及一些临时要求的报表等
  • 91. 主要接口命令服务接口 银行接口 智能网接口 触摸屏接口网上营业厅接口 短信接口 1860客服接口 一级BOSS接口
  • 92. 接口协议SOCKET协议 HTTP协议 DLL动态链接库 服务调用 MML协议 SMP协议
  • 93. 银行接口示意图
  • 94. Q&A
  • 95. 谢谢各位!