• 1. 如何编写程序文件
  • 2. 主要内容 名词解释 编写程序文件的意义 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件过程 程序文件标准要求 程序文件要素
  • 3. 名词解释文件 定义:信息及承载媒体。 信息:文字、数据、表格、图案、声音等 载体:纸张、磁盘、光盘、照片、样件等 案例: ⊙ 一张纸上写一个“静”字 ⊙ 一个鼠标样品 ⊙ 一本书
  • 4. 名词解释程序 定义:进行某项活动(一项作业、任务)或过程 规定的途径。案例:鼠标生产程序是: SMTPCBA注塑喷油组装包装
  • 5. 程序文件程序文件 定义:提供如何完成活动的一致信息的文件 案例:订单评审细则
  • 6. 过程过程 定义:就是一系列活动的组合,这一组合接受各 种投入要素,包括信息、资金、人员、技 术等,最后通过一组组合活动产生客户所 期望的结果,包括产品、服务或某种决策 结果。 案例:注塑生产是一个过程。
  • 7. 编写程序文件的意义程序文件的产生、改善与使用是一个增值的过程,其核心价值是 传递所需信息,能够使人们(即使不在同一时空)沟通意图,统一行动。利用这些信息可以实现并完成下述活动: 1) 实现预期的成本、质量、速度的目标 2) 为组织的各类人员提供所需的适宜的培训 3) 确保产品的重复性及可追溯性 4) 为活动结果提供客观证据 5) 依据各类文件评价体系的有效性
  • 8. 程序文件提供了一个完成任务的基本平台,并将日后成 功的经验与失败的教训及改进发现平台中的弱点、缺点 的方法、新的创新的技术溶入到程序文件中,并不断改 进。编写程序文件的意义
  • 9. 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件的目的是指导公司员工高效、高速、高质完 成任务。而一项任务是由许多活动或过程的组合,完成这 些任务,其物流、信息流、人流、资金流需要穿过多个职 能部门的组织墙壁。 程序文件有一个固化的特点,具有时间累积产生熟能生巧 的效应优点;但同时有一个不能较好应对快速多变的僵化 缺点。 程序文件采用过程编写的方式,符合ISO9001:2000版本 八大原则之一:过程模式的原则。
  • 10. 编写程序文件项目团队组成方法 编写程序文件应组成一个项目团队,由过程中技术含量高、实施复杂、工作量多的职能部门主管出任项目团队组长,有关协力部门人员组成项目团队成员,以过程为主线,编写程序文件。这样一个编写项目团队,从公司整体的视角出发,一开始就解决了过程与职能之间的矛盾,理顺了过程中各个活动之间的流通节点;同时从过程视角编写,应对快速多变的经营环境能够获取学习曲线利益的同时更加灵活;多种工作职位的背景,多种视角与经验,溶合的程序文件,具有更高的可执行性与高效、高速、高质优势。
  • 11. 编写程序文件的过程识别完成 任务所需 的过程确定这些 活动的顺 序和相互 作用确定确保过程 有效运行和控 制所需的准则 和方法确定可以 获得必要 的资源和信息监控、测量 和分析 这些过程
  • 12. 编写程序文件的过程1。识别完成任务所需的过程 ⑴ 发动编写程序文件项目组全体成员收集完成目前任务实践活动、活动 顺序、各活动责任人与权限、实施方法、时间、地点、所用的设备、工 装、物料、引用的文件、交接物流与信息流状态、检验的标志与记录; 实践完成任务成功的经验与失败的原因;特殊事例的处理方式。 ⑵ 调查过程中涉及的职能部门主管与人员对完成活动的要求与建议,听 取他们进去成功与失败的案例。 ⑶ 召开项目团队成员,实施头脑风暴法,通过亲和图等统计方法,识别 出完成任务所需的活动与过程。 ⑷ 召开项目团队成员,实施头脑风暴法,通过亲和图等统计方法, 识别出该过程是否要编制成程序文件。 ⑸ 最后列出一张活动清单。
  • 13. 编写程序文件的过程2。确定这些活动的顺序和相互作用 召开项目团队成员,实施头脑风暴法,通过亲和图等统计方法, ⑴ 对清单中的每一个活动入口所需的资源:责任(任务)、信息、技术 方案(如:SOP)、管理工具、时间、空间、设备、工装、物料、人 员等进行审视与确认。 ⑵ 对清单中每一个活动出口提供的资源:信息、物料、设备、工装、人 力、决策的结果等进行审视与确认。 ⑶ 依据各活动入口要求与出口资源,确定活动之间顺序与组合,规定完 成各活动所需的时间。并运用甘特图等六西玛工具,制成进程图。活动和活动的顺序、组合,是提升效率、质量、速度核心竞争力至关重要的因素。程序文件更重要的一个要素是:如何做。
  • 14. 编写程序文件的过程3。确定为确保这些过程有效运行和控制所需的准则与方法 召开项目团队成员,实施头脑风暴法,通过亲和图等统计方法, ⑴ 确定各个活动的内容:规定应做的事情、每件事情的实施者、活动的 时间与地点、具体实施的方法。 ⑵ 确定实施活动的作业要求: 品质要求:针对作业的工作质量要求与制度;针对产品质量标准要求、 规范规程; 流程要求:活动里程牌、客观事实、原始记录与管理工具 工艺要求:参数、动作要求、条款。 ⑶ 如何将管理循环(计划、实施、控制、改善)溶入完成任务的过程中, 形成嵌套、分支闭环。
  • 15. 4。确定可以获得必要的资源和信息,以支持这些过程的运行 和对这些过程的监视 召开项目团队成员,实施头脑风暴法,通过亲和图等统计方法: ⑴ 确定必要的资源:人、机、物、法、环、资金。 ⑵ 确定必要的信息:管理工具、作业要求与结果要求、规范制度等。编写程序文件的过程
  • 16. 技能系统1234可操作性简炼全过程PDCA技能等级 提升系统 Skill Promotion System程序文件标准要求
  • 17. 程序文件标准要求1。应具备可操作性 ⑴ 指令明确、要求切实。 ⑵ 指令、要求准确,达到“唯一理解”,不产生岐义。 ⑶ 活动之间接口事项、状况准确描述:责任人、时间、地点、信息、实 物状态等。 ⑷ 规定应保留的记录,为事后监督检查提供依据; ⑸ 按活动顺序清楚地规定工作步骤,闭环的循环嵌套与分支应符合逻辑 要求。 ⑹ 过程中所有的人对程序文件的内容达成一一致的认识,并积极参与。 (如何达成一致,见文件审查与发布部分)
  • 18. 案例:指令明确、要求切实 SMT印锡员作业要求:印锡员应保证锡印位置正确、锡印无 少锡多锡。 这条指令不具备可执行性。指令不明确:少锡多锡与位置没有判定标准; 要求不切实践:没有告诉员工采取什么过程 方法保证质量,最终结果达不到目标。 应修改成: 印锡员应在8点、10点、14点、16点定时四次校准钢网与PCB板一一对应网孔与焊盘位置,其偏差≤0。01MM;间隔5分钟检查一次,偏差超标立即调整。 印锡员每隔15分钟应清理一次网板。程序文件标准要求
  • 19. 程序文件标准要求2。应简练 ⑴ 可不涉及具体的技术问题及操作细节,这些技术问题和细节可在支持 性文件中进一步具体化; ⑵ 对需要保密的内容可在下一层次文件中引出; ⑶ 对现有行之有效的管理文件,在适当之处将其引入程序,不必重复描 述,但应注意引用的文件须纳入受控文件范围。
  • 20. 程序文件标准要求3。八大原则将过程所需活动串列、分支、嵌套进行组合, 形成全过程。 ⑴ 以顾客为关注焦点 ⑵ 领导作用 ⑶ 全员参与 ⑷ 过程方法 ⑸ 管理系统方法 ⑹ 持续改进 ⑺ 基于事实的决策方法 ⑻ 互利的供方关系
  • 21. 程序文件标准要求4。PACD(计划、实施、控制、改进)循环管理 过程中的每一个活动。 ⑴ 计划: 开展活动资源组织:时间、地点、人员、设备、工具、材料、信息、 资金、权力分配、技术方案等。 各细分活动的顺序与起止时间。 活动和细分活动的里程牌与完成标志。 检查与控制方法与标准。(活动的要求、目标与指标) ⑵ 实施 具体实施的要求与实施
  • 22. ⑶ 控制 不断采集实施状态的数据与客观事实,与活动与细分活动进度要求、 里程牌进行比较并纠偏。 ⑷ 改进 依据过程完成中的经验,对过程进行改革与创新。程序文件标准要求
  • 23. 程序文件要素要素3:职责及承担者程序文件要素要素2:范围要素6:程序要素7:甘特图要素4:资源需求要素5:管理工具要素1:目的要素8:文件引用
  • 24. 要素1:目的陈述制定程序的目的 1. 任务层面的目的是 : 完成模具修理,消除模具缺陷。 2. 营运层面的基本目的是: ⑴ 消除因模具缺陷带来的产品品质缺陷或成本、速度、效率等缺陷 ⑵ 在需要时间内,以最少的改造成本与改造风险(如模具可靠性与 寿命)完成模具修理。 3. 营运层面的改进目的是: 记录过程所产生的客观事件与数据(成本 质量、技术等) 4. 陈述目的时的要求是:可达成的客观事实与指标。不好的目的是一 个不可执行的概念。
  • 25. 要素2:范围1. 陈述程序文件过程所涉及的部门与活动。 2. 陈述程序文件过程所涉及的人、产品及其它资源。 3. 界定范围的目的是:以确保各有关场所使用文件的有效版本,过程资 源的保证。是文件分发、回收的依据,是检查的一个指引。
  • 26. 要素3:职责及承担者 陈述负责实施该项程序的项目团队责任和权限 陈述实施该项程序相关的部门或人员其责任和权限 权限与责任是一种重要的资源,过程中涉及的团队、部门、人应责任与 权限应明确、清晰,过程才能被推动前进。才具有可执行性。 4. 主导职责应由一个团队来承担,协力责任(具体实施、资源提供)由过 程中涉及的职能部门承担。这种责权结构带来的优势是:一开始就解决 了成员间的矛盾而统一公司层面的认识,能发挥全体成员的聪明才智。
  • 27. 要素4:资源需求陈述完成任务所需的各种资源。 资源包括:人力资源、设备资源、材料资源、场地资源、时间资源、信息 资源、权限资源、技术资源等。 资源在程序文件中要明确地提出,管理者承诺要为项目团队准备资源。
  • 28. 要素5:管理工具陈述管理工具及管理工具的使用 管理工具是管理技术创新的具体表现,是全体员工才智的结晶。 2. 管理工具是实现程序文件目标(高效、高质、高速完成任务、提供改进用的客观事实与原始数据记录的根本保证。
  • 29. 要素6:程序1. 陈述过程按活动的顺序组合的具体进程:计划、实施、检验、改进。 2. 程序对所有活动的组合,应按活动的逻辑顺序与八大原则组织。 3. 程序每一过程、活动,应按PACD进行管理。 4. 具体每一活动细节应按编写: 规定应做的事情(What); 明确每一活动的实施者(Who); 规定活动的时间(When); 说明在何处实施(Where); 规定具体实施办法(How); 所采用的材料、设备、引用的文件等; 如何进行控制; 应保留的记录; 例外特殊情况的处理方式等。
  • 30. 要素7:甘特表项目完成起止时间里程牌责任人资源要求检查标志12345678
  • 31. 要素8:文件引用陈述引用文件及相关的记录 涉及的相关程序文件; 引用的作业指导书、操作规程及其他技术文件; 涉及的其他管理性文件; 所使用的记录、表格等。
  • 32. Thank You