ERP 项目计划书

qianpf78 贡献于2014-06-04

作者   创建于2005-12-01 14:02:00   修改者DADI  修改于2011-03-21 01:45:00字数20483

文档摘要:ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划,是将先进的管理理念与高科技的管理工具有机融合,从而达到企业绩效改善的目的。就日常业务内容处理而言,ERP就是运用信息技术将企业内的人、财、物和信息流集成,使其协调动作,从而实现整个系统工作绩效最优。
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 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 ERP项目计划书 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 目 录 第一章 概述 1 1.1 ERP概念 1 1.2 ERP内容 1 1.3 ERP本质 1 1.4 ERP效益 1 1.5 OA-ERP能解决的问题 1 1.5 OA-ERP的投资 2 1.6 OA-ERP性能与发展计划 2 第二章企业概况 1 2.1企业概况 1 2.2 企业业务流程简介 1 第三章实施ERP的目的、意义和必要性 2 3.1现代企业面临信息时代的挑战 2 3.2企业传统经营管理方式存在的问题 3 3.3实施ERP是提升企业竞争力的有力利器 3 第四章ERP软件选择 5 4.1 ERP软件选型的重要性 5 4.2 ERP软件选择的原则 5 4.3 ERP软件选择要素 7 第五章OA-ERP软件简介 10 5.1 德国人创造的现代历史上最大的IT迷信 10 5.2 OA-ERP的技术特点和性能 10 5.3 OA-ERP的系统模块简介 13 第六章OA-ERP功能构架及网络布局应用 19 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 6.1功能模块构架与组织构架的结合 19 6.2 OA-ERP网络组织结构 20 第七章 OA-ERP投资概算 21 7.1硬件投资概算 21 7.2 OA-ERP软件投资概算 21 7.3 OA-ERP实施费用概算 23 第八章 OA-ERP实施计划安排 25 8.1前期工作 25 8.2实施准备阶段 26 8.3模拟运行及用户化 27 8.4切换运行 28 8.5新系统运行 28 第九章 OA-ERP售后服务计划 29 9.1公司简介 29 9.2服务体系与能力 30 9.3客户服务内容 30 9.4售后服务方式 31 9.5软件升级服务与未来开发计划 33 9.6具体联系方式 33 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第一章 概述 1.1 ERP概念 ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划,是将先进的管理理念与高科技的管理工具有机融合,从而达到企业绩效改善的目的。 1.2 ERP内容 就日常业务内容处理而言,ERP就是运用信息技术将企业内的人、财、物和信息流集成,使其协调动作,从而实现整个系统工作绩效最优。 1.3 ERP本质 从本质上讲,ERP并不是一个软件,而是一个管理工程,是企业管理现代化的一场革命。 1.4 ERP效益 库存大幅减少,资金回转加快,成本控制动态有成效,报价准确及时,杜绝停工待料,产销安排主动,不再大量加班,生产连贯进行。 1.5 OA-ERP能解决的问题 1.网络办公、公共信息 包括日常办公、公共信息 2.财务、工资 包括整个企业的固定资产、财务处理、职员工资、客户收付款等等。 3.客户管理 所有入市客户的资料等等 4.租赁管理 所有客户租赁的物、产、以及租赁、费自动计算、归还、赔偿等等。 5.租赁费用自动结算、收款系统 所有客户每月的租金自动结算、收款等。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 6.其它业务 包括人事管理、考勤;客户意见、投诉。以及其它可能的扩充业务。 1.5 OA-ERP的投资 总投资50万元,包括如下: 1.OA-ERP软件投资:38万元; 2.专业数据库投资:7万元; 3.OA-ERP实施费用投资:5-7万元。 1.6 OA-ERP性能与发展计划 OA-ERP是系统是当今世界上最先进的大型管理软件之一,处于国际领先水平的企业信息化的理想工具,功能强大、容易实施甚至可以由用户自己实施,是大多数中、小企业、商贸集团ERP信息化的最佳解决方案。(集财务、进销存、生产、JIT、质量管理、分销零售,OA、商贸等为一体。) 系统采用了最先进的C++语言设计,技术先进,单机、局部网、Internet上运行完全一致,运行费用,维护费用向零费用趋进。 集合了目前国际上流行的从客户机-服务器架构和支持因特网远程操作的客户机-服务器架构,目前正全力开发集合客户机-服务器架构、支持因特网远程操作的客户机-服务器架构及全面支持Web服务器的架构。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第二章企业概况 2.1企业概况 1、单位名称:xxx省xxxXXX市场有限公司 2、单位地址:中国xxx省省 3、法人代表: 4、所有制形式: 5、联系方式: 电话: 邮编: 传真: 网址: 电邮: 2.2 企业业务流程简介 1.网络办公、公共信息 包括日常办公、公共信息 2.财务、工资 包括整个企业的固定资产、财务处理、职员工资、客户收付款等等。 3.客户管理 所有入市客户的资料等等 4.租赁管理 所有客户租赁的物、产、以及租赁、费自动计算、归还、赔偿等等。 5.租赁费用自动结算、收款系统 所有客户每月的租金自动结算、收款等。 6.其它业务 包括人事管理、考勤;客户意见、投诉。以及其它可能的扩充业务(如Web查询功能)。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第三章实施ERP的目的、意义和必要性 3.1现代企业面临信息时代的挑战 在新世纪之初,人类正走进以信息技术为核心的知识经济时代,信息资源已成为与材料和能源同等重要的战略资源;信息技术正以其广泛的渗透性和无与伦比的先进性与传统产业结合;信息产业已发展为世界范围内的朝阳产业和新的经济增长点;信息化已成为推进国民经济和社会发展的助力器;信息化水平则成为一个城市或地区现代化水平和综合实力的重要标志。因此,世界各国都把加快信息化建设作为国家的发展战略。美国率先提出了“信息高速公路”的建设计划和“数字地球”的概念,从而引发了新一轮经济的快速增长加入WTO,意味着中国完全进入全球经济的竞争环境中。经济全球化将导致生产要素在全球范围内自由流动,国际竞争国内化,国内竞争国际化的趋势更加明显,跨国公司在经济活动中的地位正在日渐上升。同时,信息化的到来引发了人们生活方式和传统经营模式的改变,人类正在实现从工业经济到信息经济的跨越。我国经济在未完成市场化转变的情况下,已面临着全球化的挑战;在未完成工业化转变的情况下,又面临着企业重组和改造的要求;在没有建立战略管理体系和创新体系的情况下,又面临环境变化加快所引起的不确定问题的困挠;在未完成国际化经营的情况下,又面临着跨国公司的竞争压力,这是我国企业面临的处境危机。 企业的竞争环境面临着全新的态势。社会商品过剩,生产能力过剩,客户导向的“买方市场”形成,因此,如何为客户创造价值,与客户结成利益共同体成为企业的重大课题。产品种类丰富,生命周期大大缩短,规模竞争让位于速度竞争,对企业的创新能力和反应速度提出挑战。 客户的个性化需求越来越高,这要求企业必须具备多品种、小批量、个性化生产的能力。竞争空前激烈,且不受地域限制,企业唯有持续创新才能赢得竞争优势。 3.2企业传统经营管理方式存在的问题 面对竞争环境的变化,企业必须建立快捷、高效、动态的反应系统,而目前中国企业普遍适应不良,下面仅就商贸、物流型企业作一分析。 第一,市场信息传递不及时,经常出现疏漏,供应矛盾突出,库存分布不均衡,影响产品交货期。 第二,营销资源没有最大利用。大多数企业没有建立起面向未来的营销管理系统,销售政策、策略缺乏统一性,客户管理系统和信用系统未建立,营销资源没有实现共享。 第三,供需链未形成一家。供销双方仍然停留在单一的买卖关系中,企业没有意识到自身管理 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 的成败正受制于双方新型的供需链关系,供应链成本过高,库存过大。 第四,缺乏严格有效的企业监控系统。对销售、管理等成本,无动态控制体系;财务管理仅限于事后核算而无监控,从而导致成本无法控制。 第五,运营效率低下。业务流程不规范,影响企业赢利能力分析;部门职能划分不合理,部分职能界限模糊,不利于业务重组;事务性工作占用大部分时间,效率低下。 第六,信息不畅。对采用计算机信息管理认识模糊,对先进管理思想缺乏信息技术的支持。重内轻外,对市场变化反应滞后,局限于企业内部的信息系统建立,不能及时掌握瞬息万变的全球市场动态。 3.3实施ERP是提升企业竞争力的有力利器 为适应竞争环境的改变,实施ERP(EnterpriseResourcePlanning)即企业资源计划是提升竞争力的利器。ERP系统的实质是将先进的管理理念与高科技的管理工具有机融合,从而达到企业绩效改善的目的。就日常业务处理而言,ERP就是运用信息技术将企业内的资金流、物流和信息流集成,使其协调动作,从而实现整个系统工作绩效最优。 信息流是企业的神经网络系统。管理信息在企业中的流动有三个方向:一是向上流动信息,从基层到中层再到高层,这是信息的汇总过程;二是从上层向中层再向下层的向下流动信息,这是对战略、目标、方向的分解过程;三是水平流动信息,这是部门之间的沟通和协调过程。信息必须真实、准确和及时,才能保证组织的效能,实施ERP可以带来高效率的信息传递,这主要表现在信息格式规范化、传递渠道固定化以及预警提醒功能,从而使信息的传递顺畅、不失真。 物流好比企业的消化系统。改善物流速度和质量的关键是业务流程的优化(BusinessProcessReengineering),运用信息化手段会对业务流程产生诸多影响,它可以自动去除某一环节的人工操作,改变流程顺序或实施平行化,严密监视过程的状态和目标,实现不同任务和过程间的集成,消除过程中的中介活动,越过空间来协调过程,改进对决策信息的分析,从而使得基础管理周全、规范,领导监控及时准确。 资金流宛如血液循环系统,也是企业运营质量的综合反映。借助工具可及时发现和控制原料过量与停工待料现象、产品积压现象及销售环节的呆帐现象,及时解决浪费问题,及时暴露管理瓶颈,解决企业中普遍存在的财务管理仅限于事后核算而无事前和过程控制的问题。 ERP实现了信息流、物流、资金流的集成,从而实现资源共享。同时,对信息的及时高效处理,减轻了加工负担,对数据进行统计、分析与挖掘,提炼了知识。综上所述,实施ERP确能有效解决企业的诸多困扰,提升综合绩效。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第四章ERP软件选择 4.1 ERP软件选型的重要性 正如前文所述,ERP系统作为一种成熟的信息技术系统,的确能够提升公司运营效率、增强信息的集成性、实时性,提升公司的竞争力,因而对xxx化肥公司来说,上不上ERP已经不是问题,关键是如何上、上哪一个ERP软件的问题。面对市场上各式各样的ERP软件供应商,几乎让人眼花缭乱、目不暇接。即使业内行家想区分处于同一阵营中的若干个软件也不是一件非常容易的事,对于xxx公司来说,想选择一款非常适合自己的EPR软件确实是一件艰难的差使,但xxx公司的企业发展无法回避这个问题,因此ERP系统选择是否得当,对于企业具有重要影响。 一方面,购买ERP系统对任何企业而言都是一笔不小的投资,动则几十万、上百万,甚至以千万计,选择不当,会有巨大的投资浪费;同时,ERP软件上马以后,会直接关系到企业目前和长远的业务发展,选择不当,其后果不堪想象。因为ERP软件选择和实施不当导致系统失败、甚至企业陷入困境的例子并不罕见。 另一方面,软件的选择已经成为影响ERP项目成败最重要的因素之一。据赛迪网(CCID)一次调查显示,在ERP应用不成功的案例中,因软件选择不当而失败的比例高达67%。俗话说:好的开始是成功的一半。正确的选型是成功的重要条件,而选型不当则可能埋下失败的种子。 4.2 ERP软件选择的原则 那么,如何才能从琳琅满目的产品中选择最适合自己的软件系统呢?根据众多学者专家及我们在实施ERP项目建设和服务方面的经验和大量有关ERP项目实施的事后调查和分析,企业在选择ERP软件系统时应坚持以下原则。 4.1.1适用为主 我们选购任何一件耐用商品,都要考虑功能、易用性、价格等因素,选择ERP软件也不例外,但ERP系统软件不同于一般的商品不满意可以更换,它不仅需要复杂的实施与配置,而且一旦应用很难更换,对业务会产生长期而深远的影响。因此,软件选择必须慎重,要将适用性放在首要位置,从企业战略目标出发,梳理、优化业务流程,确定关键功能需求以及改善的目标和远景,然后再对软件进行评估和选择。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 所谓适用性包含两层含义:首先,企业在不同的发展阶段,其业务战略、运作体系、管理架构、业务流程都有很大差别,因此对于ERP系统有不同的需求,ERP软件一定要满足企业现有业务运作的需要,不能超越现有业务发展阶段太远;其次,要能符合企业未来一定时期内业务发展的需要,有一定的扩展性。 与此相对应,企业最容易陷入的误区有两个:一是好高骛远,“贪大求洋”。很多企业不顾自己的实际需求,购买最好的(也是最昂贵的)软件,聘请了“洋咨询”,花了很大代价,实际效果并不一定好。这种情况在一些国有企业或上市公司中时有发生,究其原因与企业治理结构有关系,实际执行人员或决策人员害怕承担风险,不是完全地考虑投资回报关系而走入“贪大求洋”的误区。第二个常见的问题是目光短浅,只强调对现有业务的电子化,缺乏整体规划和一定的前瞻性,导致软件选择不能适应企业未来发展需要,甚至束缚了企业业务的发展,要么不断修修补补,要么被迫重新更换系统,从而导致巨大的浪费和损失。 4.1.2考虑整体拥有成本 ERP软件作为一种特殊的商品,它的安装、实施、维护和开发都十分复杂,需要企业投入大量的人力、物力和财力。所以,不同于一般的商品,ERP软件的成本要素主要由以下六部分组成:基础软件费用(不包括数据库费用)、第三方软件费用、开发工具费用、安装费用、软件系统实施费用以及第一年维护费用。此外,与系统实施密切相关的费用可能还包括企业购买PC、服务器、打印机与网络设备等硬件产品以及操作系统和数据库产品的费用、人员培训费用以及很多无形的隐含成本,如参与项目实施的人员费用、业务停顿的损失、系统实施以后的运营维护、升级费用等。所以,必须系统地考虑整体拥有成本(TotalCostofOwnership,简称TCO),不能单看一两项报价。 4.1.3选择服务与选择软件同等重要 由于企业管理信息化是一项复杂的高知识含量的工作,而且风险很大,没有经历过实际项目的人很难有效把握整个项目的推进和回避风险;如果企业自己摸索,很可能陷入“ERP泥潭”。与此同时,大多数套装管理软件都需要进行配置和调试安装,因此,大多数企业都需要第三方咨询服务机构的帮助――即借助专业的ERP应用咨询公司。从某种角度上讲,选好服务与选择具体的软件产品一样重要。 选择服务商的理由还包括:ERP应用系统的实施既要精通软件产品,还要精通管理理论与实务、熟悉行业管理模式。而在实践中,ERP系统厂商一般精于产品与技术,而疏于管理实务;而企业自行实施又往往会限于传统和习惯的管理模式与思维以及内部的障碍而困难重重。作为第三方的咨询公司则可以协调组织ERP应用系统的实施,帮助企业实现ERP应用的预期目标。事实上,很多大的ERP应用项目的成功几乎离不开专业咨询公司 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 或咨询人员的帮助,因此,要善于借用外脑,不要闭门造车。 4.3 ERP软件选择要素 评价ERP软件系统的因素非常多,在实际操作过程中,一般建议企业考虑软件的功能、质量、技术的先进性、软件和服务供应商的实力以及价格等五方面的要素,并形成一个完整的评价体系: 4.3.1功能 如上所述,企业要将评估ERP软件的功能放在首位,按照常规,对软件功能的评价占50%左右的权重。一般而言,ERP软件主要包括生产、销售和市场管理、采购、配送与仓储、物业管理、财务管理、人事管理、计划管理、JIT管理等功能,不同企业对于不同功能有不同的需要,同时,企业也要求软件能够适应业务运作特色,从而形成和保持竞争优势。因此,企业要成立一个由不同部门人员组成的选型小组,对自己的功能需求制定明确而合理的权重。其次,要考虑软件供应商是否具有适合本行业应用的解决方案;如果是国际性的软件,其本土化程度如何?对于有国际业务的企业而言,也要考察软件是否支持国际化运作,例如多语言、多币种等。 4.3.2质量 软件系统的成熟、稳定、可靠以及软件供应商的服务状况对于企业业务的顺利进行有着直接的影响。因此,企业需要考察软件的质量。不仅包括软件的成熟度、可靠性,还要考察软件供应商的配合态度、软件演示情况、客户服务质量等软性的质量因素。从成功的企业ERP应用实践来看,成熟的软件可以避免由于软件不稳定而引起的对业务的影响,保证系统的成功上线和顺利运作。否则,就会出现各种各样的问题。 4.3.3技术的先进性 ERP系统作为一个利用先进的信息技术来实现业务运作和管理的载体,技术的重要性不言而喻。因此,要将技术的先进性作为一个重要因素来考虑。对技术的评价需要从服务器平台、操作系统、数据库、技术结构、可控制的安全性、集成性、可开发性、INTERNET功能等方面来评价。目前,国际上流行的趋势是从客户机-服务器架构(Client-serverArchERPecture,简称C/S架构)转移到支持因特网远程操作的浏览器-服务器架构(Browser-serverArchERPecture,简称为B/S架构)。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 4.3.4软件和服务供应商的实力 因为ERP软件需要配置、安装、测试等实施服务以及持续的维护、升级支持,因此从某种角度上讲,选择一个ERP软件和服务供应商,如同一场“婚姻”——选择了有实力、态度好的供应商,如同娶到了称心如意的伴侣,可以“白首偕老”;否则,会非常痛苦。所以,必须将供应商的实力作为一个重要因素来考虑。体现供应商实力的指标一般包括:供应商的生存能力、支持能力、供应商在本行业的经验、软件是否通过地方财政部门评审等,可以从供应商的美誉度、其产品的市场占有率、成功案例、第三方评价等方面获得信息和参考。 4.3.5价格 如上选择原则第二点所述,需要根据软件整体拥有成本,考虑一个合适的价格。 第五章OA-ERP软件简介 5.1 德国人创造的现代历史上最大的IT迷信 企业信息化软件ERP一般比较复杂,但也并不是复杂到超出人类的智力范围,实际上ERP也可以以一个普通软件的面貌出现在一个普通用户的普通电脑中。但德国S.A.P公司的ERP也同样要让人们大开眼界: 据称S.A.P-ERP要安装18张光碟,至少要3--6个月做初期处理,至少需要18个月的初始运行,大量需要的硬件要求让你觉得自己简直是个电脑盲,因为配置要求太奇特--简直是前所未闻,价格也非常昂贵,运行速度则慢得出奇,而且还要一大堆人马围绕服务器转悠!似乎这才是高档次的ERP!因此IT界创造的迷信不亚于人类在远古愚昧时代的任何迷信。这就是德国人创造的现代历史上最大的IT迷信。 这个迷信似乎并不容易戳穿,因为据说S.A.P占据ERP总市场的30%左右得份额;更为奇特地就是,在我们这个资金紧缺的国家,几年前好些企业大方地拿出几千万购置过来,似乎显得比美国人更有钱。如此一来弄得政府左右为难,于是又下指示,要以购置国产软件优先。 国人并不以戳穿这个迷信为己任,反而全力追随,如经常见到这种说法“XXX软件,源程序代码都是700MB,可见其开发力度”。但不论怎样,似乎都无法将最终发行系统扩充到18张光盘,怎么都不能第二次登上德国人登上过的月球。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 目前,国内有家软件开发公司开发大型OA-ERP软件的体积约为5.1MB,安装也简单,1分钟/每机器,实施也不困难,1、2周至1个月即可。这充分说明ERP系统完全可以是一个普通应用程序而已。 5.2 OA-ERP的技术特点和性能 OA-ERP是系统是当今世界上最先进的大型管理软件之一,处于国际领先水平的企业信息化的理想工具,功能强大、容易实施甚至可以由用户自己实施,是大多数中、小企业、商贸集团ERP信息化的最佳解决方案。(集财务、进销存、生产、JIT、质量管理、分销零售,OA、商贸等为一体。),在中国内地拥有完全的自我核心技术知识产权的IT企业,软件的登记号(中国)为:2003SR11036(软著登字第016127号)。 其主要特点如下: 1.约10大集成模块组。 2.自动处理约70种财务业务。 3.总共处理约500种各种业务手续。 4.共约3000个功能。 5.完善的系统,打印,权限设置;完美的信息共享功能。 6.技术先进,单机、局部网、Internet上运行完全一致的使用方式。本系统不区分单机版网络版,可轻易地运行于单机和网络。由于采用先进的软件技术,因此系统对硬件的要求非常低,甚至486机器就可以很好的运行,极大地减低了投资成本。系统安装完全自动化,无须配置,服务器可选用Win9X/NT/XP,Linux/Unix。 7.运行费用,维护费用向零费用趋进。 8.界面友好,简单易学,随时可以靠F1取得帮助。 9.高效,稳定,安全的完美统一。 10.支持交叉,快速而稳定的升级,支持所有大型海量数据库、安全性强,横跨Windows-Linux/Unix系统。 11.系统高度集成,高度压缩,超小型包装(5.1MB) 12.简单易用的界面。容易实施甚至用户可以自己实施。 13.系统内置OA,以强大的方式支持企业无纸化办公。 14.支持多语言自动识别(中文简体、繁体、英文)。 系统以提高企业的工作效率和经济效益为目标,提供了信息一体化的多部门应用模式和综合型职能管理方案。该系统以 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 “企业管理信息化,资源平衡化,利润最大化”为核心,提供了实用而丰富的管理功能,具有高度的信息综合利用效能,使企业产,供,销,存,人,财,物,决策等各个部门可以资源共享,信息共享,从而对企业的经营管理活动进行分析,预测,决策,进而达到对企业经营活动过程的全程监督和控制。 系统面向现代企业管理需求,突破单一应用局限,集采购,存货,生产,销售,财务,固定资产,人事工资,经营分析,财务分析等功能于一体,全面引发企业科学管理动力,界面友好,功能强大而操作简便,该系统适合于大多数中小型工业企业和商品流通企业产供销、人财物等经营管理上的全面核算管理,彻底改变了企业信息重复,管理混乱现状,能帮助企业实现基础数据及业务,财务信息统一共享,使企业信息集成管理,从而实现了业务,财务,决策一体化,物流,资金流,信息流统一化的科学而高效率的经营管理方案,大大帮助了企业提升经营管理和财务管理的效率,使企业经营取得管理信息化,资源平衡化,成本最低化,利润最大化的效果。 下面是OA-ERP与国内外一些典型ERP的全面比较: 项目内容 OA-ERP 国外某ERP 国内其它ERP 功能模块数 200 150 50-100 体积 5.1MB 未知 100MB-1000MB 安装需要时间 1分钟/每机器 1周-1个月 1周-1个月 实施需要周期 1-2个月 6-18个月 6个月以上 是否需要配置 无/可选 需要 需要 安装是否需要培训 无 需要 需要 对硬件有无特别要求 无 有 有 系统运行是否需要专门人员维护 不需要 需要 需要 是否可以升级 需要时间 能 10-30分钟 未知 未知 一般不能,或升级后数据要全部重新初始化1-6个月 价格 适中 高 高,或超高 界面的友好性 好 一般 一般,或差 用户学习时间 短 中,长 中,长 界面是否具有同一性 极大统一性 一般 差 企业能否自己实施 能 不能 不能 提供用户对自己数据的控制能力 好 一般 差 能否单机运行 能 不能 不能 能否广域网运行 能 能 不能 能否支持大量用户同时运行 能 能 不能 能否网上快速指导,解决各种问题 能 未知 不能 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 5.3 OA-ERP的系统模块简介 5.3.1总帐模块 总帐系统是OA-ERP系统财务管理的核心部分之一,与其它业务系统实现无缝结合,以资金流为核心反映企业的全面管理过程。总帐系统主要对各业务流程形成的有关财务凭证进行查询,审核,过帐,汇总等全部财务从具体操作到资金信息管理的全过程。自动生成总分类帐,明细帐,试算平衡表,科目汇总表,资金日报表,现金流量表,成本控制分析等常见的几十种帐表;同时提供往来管理,客户信用度管理,提供多币种处理,特别提供一科目任意种辅助核算,用于个人管理,部门管理,项目管理,跨年度查询,组合查询客户资料等等。同时与其它系统相结合,提供全面的企业管理与控制功能。 5.3.2报表模块 报表系统用于集成OA-ERP系统财务软件及其它业务管理软件中报表的编制,提供驱动程序对OA-ERP系统及其它软件进行取数,分析和汇总,可方便地编制资产负债表,损益表等基本财务报表以及其它各类自定义报表。报表采用MicrosoftExcel的操作风格,制表过程简便实用。 5.3.3现金流量表模块 现金流量表系统以直接方法编制现金流量表主表,对帐套中的凭证进行自动拆分处理,将凭证由一对多,多对一以及多对多的格式拆分为简单的一对一形式,通过T形帐户确定现金流量所属报表项目,系统提供“智能识别记忆”技术,不需要进行公式定义,并可进行自由逆向查询凭证,并可自由调整。操作简单,方便实用,可编制任意期间的现金流量表,同时提供现金流量表附表打印功能。 5.3.4工资管理模块 工资管理系统采用多类别,可进行多工资库的处理。适用于各类企业,科研单位与集团企业进行工资核算,工资发放,工资费用分配,银行代发等要求;完全而灵活的个人所得税计算与申报功能。本系统既可独立运行,又可结合OA-ERP系统系统软件或其它系统模块一起。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 5.3.5固定资产管理模块 处理固定资产的财务核算,计提折旧及设备管理。灵活的自定义功能,强大的查询功能,能自动生成有关固定资产的凭证,自动计提折旧,利用本系统的数据,生成有关决策用报表,提供固定资产投资,保养,修理等决策依据。 5.3.6财务分析模块 财务分析是财务管理的重要组成部分,是企业对过去的财务状况和经营成果以及未来前景的一种评价和预测。本系统采用报表分析,指标分析,因素分析,自定义分析等多种分析方法,对财务数据从不同的角度进行进一步的汇总,透视和转化,从中提炼出重要的财务信息,为企业的财务决策,计划和控制提供十分广泛的帮助。 5.3.7应收款管理模块 应收款管理模块对企业的应收帐款(包括应收帐款,其它应收款,应收票据等)进行全面的核算,管理,分析,预测和决策。具有强大的分析管理功能,贴近企业对应收帐款实际管理的需要。主要内容包括:销售发票,合同信息,提保等业务资料录入,应收帐款核销,坏帐自动处理,支票与应收票据管理,自动进行往来对帐,结算管理,核销,提供应收帐款回款分析,周转分析,往来对帐,信用管理,并能根据不同设置提供债权,催款提示等等。 5.3.8应付款管理模块 应付款管理系统能对企业的应付帐款(包括应付帐款,其它应付款,应付票据)进行全面的核算,管理,分析,预测,决策。主要内容包括:应付帐款的日常核算,应付帐款的核销,应付帐款的帐龄分析,应付往来单位的对帐,应付往来单位信用程度的分析,各有关的采购合同的登记,管理,采购发票的登记,管理,应付往来单位的付款票据的登记,管理,并能对某些时间较长,金额较大的应帐款提出催款提示等。 本系统的自动化程度较高,输入预设的条件后,能够进行应付帐款的自动核销,帐龄的自动分析,应付帐款有关的凭证的自动生成,大大减轻了会计人员的劳动强度,并给应付帐款的使用人员提供强有力的数据分析,决策支持工具。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 5.3.9订单/销售的管理模块 销售的管理是从产品的销售计划开始,对其销售产品,销售地区,销售客户各种信息的管理和统计,并可对销售数量,金额,利润,绩效,客户服务做出全面的分析,这样在分销管理模块中大致有三方面的功能: 1. 对于客户信息的管理和服务 它能建立一个客户信息档案,对其进行分类管理,进而对其进行针对性的客户服务,以达到最高效率的保留老客户,争取新客户。 2. 对于销售订单的管理 销售订单是ERP的入口,所有的生产计划都是根据它下达并进行排产或采购的。而销售订单的管理贯穿了产品生产的整个流程。它包括: (a)客户信用审核及查询(客户信用分级,来审核订单交易); (b)产品库存查询(决定是否要延期交货,分批发货或用代用品发货等); (c)产品报价(为客户作不同产品的报价); (d)订单输入,变更及跟踪(订单输入后变更的修正,及订单的跟踪分析); (e)交货期的确认及交货处理(决定交货期和发货事物安排); 3.对于销售的统计与分析 这时系统根据销售订单的完成情况,依据各种指标做出统计,比如:客户分类统计,销售代理分类统计等等,再按照这些统计结果来对企业实际销售效果进行评价: (a)销售统计(根据销售形式,产品,代理商,地区,销售人员,金额,数量来分别进行统计); (b)销售分析(包括对比目标,同期比较和订货发货分析,从数量,金额,利润及绩效等方面作相应的分析)。 5.3.10库存管理模块 用来控制存储物料的数量,以保证稳定的物流,但又最小限度的占用资本,合理分布库存。它是一种相关的,动态的,真实的库存控制系统。它能够结合,满足相关部门的需求,随时间变化动态地调整库存,精确地反映库存现状。这一系统的功能又涉及: (a)为所有的物料建立库存,动态查询库存分布,作为决定何时定货采购,自动形成采购订单,采购部门及时采购的或生产(生产型企业)的依据; (b)收到订购物料后,经过质量检验入库,生产的产品也同样要经过检验入库; (c)收发料的日常业务处理工作。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 5.3.11采购管理模块 确定合理的定货量,优秀的供应商和保持最佳的安全储备。能够随时提供定购,验收的信息,跟踪和催促对外购或委外加工的物料,保证货物及时到达。建立供应商的档案,用最新的成本信息来调整库存的成本。具体功能有: (a)供应商信息查询(查询供应商的能力,信誉等); (b)催货(对外购或委外加工的物料进行跟催); (c)采购与委外加工统计(统计,建立档案,计算成本); (d)价格分析(对原料价格分析,调整库存成本)。 5.3.12人力资源管理模块 以生产制造及销售过程(供应链)为中心,把与制造资源有关的资源作为企业的核心资源来进行管理也把企业内部的人力资源,视为企业的资源之本。在这种情况下,人力资源管理作为一个相对独立的模块被加入到了本系统软件中来,和财务,工资系统,生产系统,销售系统等组成一个高度集成的,高效的企业资源系统。它与传统方式下的人事管理有着根本的不同。具体功能有: (a)人事档案管理 (b)人力资源安排 (c)考勤管理 (d)考勤刷卡系统 5.3.13.质量管理模块 包括原材料质量管理,半成品质量管理,成品质量管理和全面质量管理活动。对受检物品和项目进行质量指标统计并及时反馈到相关领导和部门,与销售,采购,库存等留有充分的接口。 5.3.14办公自动化模块 这一部分提供跨区域,无纸化的办公模式。实现公文处理(如收文,发文等),会议管理,来访登记,通知管理,会议管理,值班管理,报表管理,查询管理,档案管理、集团内部E-mail等功能。在内容上涵盖了企业的日常办公业务,极大地方便了企业办公及与下属分公司的信息交换。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 5.3.15物业管理模块 为整个企业或集团的其它商贸业务提供的平台。主要包括仓储及租赁、运输配送、住宿、餐饮、通讯、会展、报关、进出口等业务。 1.仓储及租赁: 2. 运输配送: 如果企业在实际运营中,涉及到运输业务,则将由运输业务模块来处理。如果运输业务是因为采购,销售及转仓而发生,则可以由采购合同,销售合同及转仓单来生成或指定,以发挥它们的中心管理作用。 3.住宿、餐饮 4.会展 5.报关: 如果企业在实际运营中,涉及到报关业务,则将由报关业务模块来处理。如果报关业务是因为采购,销售及转仓而发生,则可以由采购合同,销售合同及转仓单来生成或指定,以发挥它们的中心管理作用。 6.进出口: 如果企业在实际运营中,涉及到进出口业务,则将由进出口业务模块来处理。如果进出口业务是因为采购,销售及转仓而发生,则可以由采购合同,销售合同及转仓单来生成或指定,以发挥它们的中心管理作用。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第六章OA-ERP功能构架及网络布局应用 6.1功能模块构架与组织构架的结合 为了更好充分理解上述OA-ERP各功能模块具体在xxx化肥交易市场的应用,现将OA-ERP系统功能构架与xxx公司组织结构构架结合示意如下: OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 6.2 OA-ERP网络组织结构 也为了企业更好使用和利用OA-ERP各项功能,正确良好的配置企业的网格系统也是十分必要的。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第七章 OA-ERP投资概算 7.1硬件投资概算 基于OA-ERP技术上的先进性,体积上的超小性,软件本身不需要任何特殊增加的硬件成本投资,但适当的硬件和网络建设投资则大大有利于OA-ERP各项具体功能模块的应用和实施,是企业ERP业务流程所必需的。(从一某种意义上来说,既使企业不上OA-ERP系统,则网络的建设和投资也是必不可少,这就是为什么我们在这里不具体详述OA-ERP硬件投资的原因)。 7.2 OA-ERP软件投资概算 OA-ERP软件投资 序号 模块 子系统 模块价格(万元) 1 考勤系统 考勤系统 1 2 财务系统 财务系统 5 工资管理 2 出纳管理 2 3 进销存系统 客户管理 2 采购系统 2 销售系统 3 仓库 2 4 OA-网络办公 网络办公 3 档案管理 1 产品数据管理 1 网络办公-邮件系统(免费)   网络办公-公共信息(免费)   5 物业管理 仓储及租赁 2 运输配送 2 住宿、餐饮 3 会展   报关   6 质量管理 质量管理 2 7 分销资源 分销零售管理 5 8 公共免费模块 公共信息(免费)   基本信息(免费)   人事工作(部分免费)   其它(免费)   合计(约)   38 OA-ERP本身是一个大型的管理系统,各个功能模块间的关系是功能是独立的,而资源和数据是共享的,作为一个ERP来说,单纯作某一块的报价并不足以说明本软件的价值,因此以上报价也是一个大致的估价。具体的价格需要用户根据自己的需要进一步明确各功能及模块后再作出详细的价格来。(另外以上报价是基于不限站点的网络报价,就目前来讲,本OA-ERP的价格仅相当于国外大型ERP软件报价十分之一,国内ERP软件报价的五分之一) OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 数据库系统 由于OA-ERP系统本身不带数据库系统,这也是本系统定价比较便宜的一个原因,因为专业的数据库,有时价格买得比我们的系统本身还要高,客户无法承受。 使用什么样的数据库,我们主要是看客户的当前数据量、有价值的历史数据量;但这个问题本身非常难于确定,但OA-ERP则有一揽子解决方案,全由用户自己决定选用那种方式。 第一,使用Access数据库,使用Access不需要取得任何授权,因为Windows自带Access数据库的引擎。这个是免费的。 需要说明的是,使用Access,数据量在20万条内性能非常好;总数估计在200万条纪录,目前来说较少有使用Access做大型开发,以免造成后期数据量不足问题,但如果我们的数据量小的话,Access已经足够用。 第二、选用专业的数据库系统,可以由用户自己选择那一种数据库系统或者由我们公司提供专业的授权的数据库系统。这个投资为7万元左右。 需要说明的是,对于任何专业的数据库系统,OA-ERP都有其相应的对接接口,用户一点不用担心使用专业数据库的问题。 第三、先使用免费的Access数据库,等系统正常动行后,数据库容量不足时再换用专业数据库系统,目前推荐使用这种方式。 需要说明的是,OA-ERP系统非常有特色 -- 不仅支持所有的大型数据库,而且可以交叉升级 -- 在发现一个数据库不满意后,可以立即升级到另外一个数据库, 升级过程也比较简单方便,由用户自己参照说明就可以解决。 第四、历史数据的问题 有很多系统,对于历史数据问题,解决的办法是用数据切分程序,但切分后的数据往往无法正常使用,还有一些系统使用半年、一年后无法正常运行,这些系统的后期维护更为有趣,他们要求重新新装一套适用,原来的系统仅作查询,使事情弄得非常滑稽。 OA-ERP对这个问题还有一套自动后备方案, 每过一年,系统自动将所有历史数据移动到一个后备历史库中,始终让当前数据库保持最高的运行速度、性能;后备历史库的使用对于用户来说是感觉不到它的存在,仅仅在做历史查询时可能会感到速度慢一点,因为历史库是一个海量库,可能保存50、100年数据。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 7.3 OA-ERP实施费用概算 软件所以能成为服务,必须通过一个过程-实施。 广义的讲软件实施的范围包括从企业现有信息系统到建成目标信息系统的全过程。Sun公司CEO麦克尼里说:“将来软件业将不再存在,也不应该存在。所有的事情就是服务,而没有产品。人们在编写软件,这是肯定的,但他们是在创造服务,而非产品。” 综上所述,实施是软件产品属性的终结者,服务属性的创造者。 据SAP提供的资料,该公司一般实施周期为3~6个月,从时间上看,人力、物力投入已经不菲。另外提供和应用双方都要投入软件、硬件、管理等方面的相关服务,因此,提供实施服务的成本也决不在少数。根据国外的经验,实施投资很难用一个数字来说明,从几十万美元到几千万美元甚至上亿美元都有可能。项目投资的大小取决于对系统功能的要求及实施周期的长短,主要成本包括:软件、硬件、实施服务及人员投入等。一般来讲,企业花在软件和实施的费用比例一般为1:1或1:1.5。 而OA-ERP系统由于采用了先进的技术,使得ERP实施及服务支持都显得相当的简单和方便,这也使得软件的实施费用大为降低。但是为了更好保障和服务OA-ERP产品,一定数额的实施费用也是必可少的。这一部分费用大致为软件报价的20%/年,按2年计,需要资金7.6万元。主要包括OA-ERP方案的制订、软件安装调试、辅助建立客户内部支持体系、最终用户培训、现场指导、远程服务、上门服务等费用。 综上所述,实施OA-ERP的总体费用大致在50万元左右,这个价格在目前来说,已经是国内最低的价格了。既便是中小型企业也能承受得起。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 第八章 OA-ERP实施计划安排 在引入ERP系统的过程中,实施是一个极其关键也是最容易被忽视的环节。因为,实施的成败最终决定着ERP效益的充分发挥。例如,据不完全统计,我国目前已有近千家企业购买了MRP-II/ERP软件。而在所有的ERP系统应用中,存在三种情况:按期按预算成功实施实现系统集成的只占10%- 20%;没有实现系统集成或实现部分集成的只有30%-40%;而失败的却占50%。并且在实施成功的10%-20%中大多为外资企业。如此令人沮丧的事实无疑向我们表明: ERP实施情况已经成为制约ERP效益发挥的一大瓶颈因素。由此,我们得出:企业的ERP项目只有在一定科学方法的指导下,才能够成功实现企业的应用目标。 一个典型的ERP实施进程主要包括以下几个阶段,如图所示: 8.1前期工作 这个阶段非常重要,关系到项目的成败,但往往为实际操作所忽视。这个阶段的工作主要包括: 领导层培训及ERP原理的培训。主要的培训对象是企业高层领导及今后ERP项目组人员,使他们掌握ERP的基本原理和管理思想。这是ERP系统应用成功的思想基础。因为只有企业的各级管理者及员工才是真正的使用者,真正了解企业的需求,只有他们理解了ERP,才能判断企业需要什么样的 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 ERP软件,才能更有效率的运用ERP。 企业诊断。由企业的高层领导和今后各项目组人员用ERP的思想对企业现行管理的业务流程和存在的问题进行评议和诊断,找出问题,寻求解决方案,用书面形式明确预期目标,并规定评价实现目标的标准。这里会用到我们在下一个部分里将要介绍的业务流程重组方法。 需求分析,确定目标。企业在准备应用ERP系统之前,还需要理智地进行立项分析。 8.2实施准备阶段 这一阶段要建立的项目组织和所需的一些静态数据可以在选定软件之前就着手准备和设置,图中用向左延伸到前期工作阶段来表示。在这个准备阶段中,要作这样几项工作: 项目组织。ERP的实施是一个大型的系统工程,需要组织上的保证,如果项目的组成人选不当、协调配合不好,将会直接影响项目的实施周期和成败。项目组织应该由三层组成,而每一层的组长都是上层的成员。 (1)领导小组,由企业的一把手牵头,并与系统相关的副总一起组成领导小组。这里要注意的是人力资源的合理调配,像项目经理的任命、优秀人员的发现和启用等。 (2)项目实施小组,主要的大量的ERP项目实施工作是由他们来完成的,一般是由项目经理来领导组织工作,其他的成员应当由企业主要业务部门的领导或业务骨干组成。 (3)业务组,这部分工作的好坏是ERP实施能不能贯彻到基层的关键所在。每个业务组必须有固定的人员,带着业务处理中的问题,通过对ERP系统的掌握,寻求一种新的解决方案和运作方法,并用新的业务流程来验证,最后协同实施小组一起制定新的工作规程和准则。还包括基层单位的培训工作。 数据准备。在运行ERP系统之前,要准备和录入一系列基础数据,这些数据是在运用系统之前没有或未明确规定的,故需要做大量分析研究的工作。包括一些产品、工艺、库存等信息,还包括了一些参数的设置,如系统安装调试所需信息、财务信息,需求信息等等。 系统安装调试。在人员、基础数据已经准备好的基础上,就可以将系统安装到企业中来了,并进行一系列的调试活动。 软件原型测试。这是对软件功能的原型测试(prototyping),也称计算机模拟(computer pilot)。由于ERP系统是信息集成系统,所以在测试时,应当是全系统的测试,各个部门的人员都应该同时参与,这样才能理解各个数据、功能和流程之间相互的集成关系。找出不足的方面,提出解决企业管理问题的方案,以便接下来进行用户化或二次开发。 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 8.3模拟运行及用户化 这一阶段的目标和相关的任务是: 模拟运行及用户化。在基本掌握软件功能的基础上,选择代表产品,将各种必要的数据录入系统,带着企业日常工作中经常遇到的问题,组织项目小组进行实战性模拟,提出解决方案。模拟可集中在机房进行,也称之为会议室模拟(conference room pilot)。 制定工作准则与工作规程。进行了一段时间的测试和模拟运行之后,针对实施中出现的问题,项目小组会提出一些相应的解决方案,在这个阶段就要将与之对应的工作准则与工作规程初步制定出来,并在以后的实践中不断完善。 验收。在完成必要的用户化的工作、进入现场运行之前还要经过企业最高领导的审批和验收通过,以确保ERP的实施质量。 8.4切换运行 这要根据企业的条件来决定应采取的步骤,可以各模块平行一次性实施,也可以先实施一两个模块。在这个阶段,所有最终用户必须在自己的工作岗位上使用终端或客户机操作,处于真正应用状态,而不是集中于机房。如果手工管理与系统还有短时并行,可作为一种应用模拟看待(live pilot),但时间不宜过长。 8.5新系统运行  一个新系统被应用到企业后,实施的工作其实并没有完全结束,而是将转入到业绩评价和下一步的后期支持阶段。这是因为我们有必要对系统实施的结果作一个小结和自我评价,以判断是否达到了最初的目标,从而在此基础上制定下一步的工作方向。还有就是由于市场竞争形势的发展,将会不断有新的需求提出,再加之系统的更新换代,主机技术的进步都会对原有系统构成新的挑战,所以,无论如何,都必须在巩固的基础上,通过自我业绩评价,制定下一目标,再进行改进,不断地巩固和提高。 以上我们就对ERP的实施过程作了简要的介绍。当然,这些阶段是密切相关的,一个阶段没有做好,决不可操之过急进入下一个阶段,否则,只能是事倍功半。值得注意的是,在整个实施进程中,培训工作是贯彻始终的。我们只是对第一个阶段的领导层培训和MRP II原理培训作了详细的介绍。而那些贯穿于实施准备、模拟运行及用户化、切换运行、新系统运行过程中的有关培训,如软件产品培训、硬件及系统员培训、程序员培训和持续扩大培训也都是至关重要的。这个道理,应该说是显而易见的。因为只有员工才是系统的真正使用者,只有他们对相关的 OA-ERP项目实施计划书--xxx集团 ERP软件产品及所要求的硬件环境有了一定的了解,才能够保证系统最终的顺利实施和应用。 第九章 OA-ERP售后服务计划 优质完善的售后服务是对客户的重要承诺,加上ERP系统所面对的是整个企业整体资源管理的庞大性、复杂性和集成性,使得系统的售后服务在企业的ERP实施中显得非常重要。我们深刻地了解到客户的需求,对售后服务十分重视。在公司内配备有专职的客户服务人员,以不断地提高客户服务的水平和质量。同时,在售后服务的处理流程、规范化管理方面,成功地吸取了国外著名IT公司的丰富经验,从而确保企业客户得到优质的项目售后技术服务。 在完成项目的实施之后,我们将针对客户系统应用的实际情况,为确保项目实施结束后,系统的长期、稳定运行,提出xxx公司拟定的项目售后服务计划。 9.1公司简介 惠州市秋葵电脑软件开发有限公司(OKRA)座落于风景优美的惠州西湖边,一个国际性公司,拥有完全的自主版权。 公司自创办以来一直立志于为企业提供先进的技术、友好的界面、优良稳定的产品。管理软件方面的开发能力, 目前公司在技术、管理、专业、成熟度、用户界面友好、免培训免维护等方面达到最佳状态,并获得多次大型奖励。 公司的主要产品为:企业ERP软件包、财务软件包、酒店管理软件包。 公司在基础方面的研究非常广泛: 如网络安全、反编译、反解密、版权保护网络传输底层技术、协议、数据库技术(支持所有大型数据库)用户界面的友好性(多语言支持、界面调整) C++工程管理器等,公司产品的技术性已得到公认,如多操作系统启动器,获得世界华人科学普及协会奖;手写体字符自动识别系统获得98'国家863测试会议第四名。由于公司不断地追求,我们已有丰富的开发、管理、策划产品的经验和技术。单就开发MIS(信息管理)系统而言,在国际上,能与我们相提并论的公司并不多见。 9.2服务体系与能力 秋葵员工团队专注于计算机技术、管理技术的研究和开发,秋葵公司的OA-ERP软件采用 单机、局部网、Internet上运行完全一致先进技术,引导着国内管理软件厂商向着更高的管理和技术应用层次迈进。 在组织结构方面,公司配备有专门的客户服务人员,以专职、有效、快速地服务于客户,确保企业客户在OA-ERP系统上持续、顺利、高效的运行。 在客户服务的流程上,秋葵的客户服务贯穿于项目准备、用户需求分析、系统信息方案、项目实施计划、用户培训计划、软件客户化、系统试运行、客户培训、系统验收、上线后技术支持等环节中,真正实现客户服务的全流程监控与管理。 在客户服务的文档管理上,秋葵十分注重客户服务过程中所产生的各类文档资料的归集、编号、分类和保存。同时,在项目验收后,秋葵将根据所存档的项目文档资料,进行项目管理的总结、评估和提升,以期更好的服务于客户、向客户提供更为全面、高质的服务方案。 9.3客户服务内容 售后服务的目的是确保客户稳定可靠的运行OA-ERP系统,充分发挥OA-ERP系统对客户物流、资金流、信息流、业务流的强大管理和支持功能。 同时,售后服务作为信息化项目必不可少的质量保证手段,具有极其重要的意义。售后服务工作的好坏,将直接关系到项目的成功与否,它是项目实施和管理工作的重要组成部分之一。客户服务的内容包括: 1、客户资料文档化。 2、技术咨询服务。 3、客户热线支持。 4、客户投诉中心。 5、客户调查及客户满意度评估。 6、定期的客户回访。 7、定期的售后服务报告。 秋葵针对客户项目,提供的维护支持服务的体系结构如下: 9.4售后服务方式 售后服务的方式: 1. 技术咨询 2. 热线电话帮助 3. Internet远程维护 4. 上门维护 5. 售后服务工作报告 以下对各种售后服务方式进行详细介绍。 一、 技术咨询服务 秋葵将向客户提供终身的技术咨询服务。技术咨询服务的内容包括新产品新技术通报,制造业发展动态,企业管理及电子商务动态,系统改进意见,提供技术方案,项目长远规划,研究解决技术难题等。公司愿意与客户长期合作,为客户的长期稳定发展作出贡献。 二、 热线电话帮助服务 秋葵将为客户提供热线电话帮助服务。客户可通过本企业内授权指定的系统管理员,通过秋葵提供的热线电话获得帮助服务,包括疑难解答、故障定位、故障排除等服务。 秋葵的热线电话工作人员将对客户的每次电话进行记录,并对其进行统计归类和存档,定期向客户的对口联系人提交工作报告。 三、 Internet远程维护 秋葵将为客户提供Internet远程维护服务。秋葵的OA-ERP系统可以根据客户提供的服务器IP地址和系统所开放出来的权限允许,可直接通过Internet对系统进行维护和管理,以快速的进行系统诊断和故障排除,充分保障系统的正常和稳定运行。 四、 上门维护 秋将为客户提供上门维护服务。对于客户所反馈的系统故障,在远程维护及电话帮助都难以解决的情况下,秋将派出服务人员进行上门维护,以确保客户的系统故障得到最快速、最全面、最彻底的解决。 五、 售后服务工作报告 秋将定期向客户的项目负责人提交售后服务工作报告,把每个系统出现的故障和用户提出的问题进行分类,对于经常出现和带有普遍性的问题及时予以重点解决 。 系统故障处理过程 系统故障一般按照先发生先处理的顺序进行处理,但比较严重的问题须优先处理。问题严重的等级由问题对最终用户系统运行的影响决定。 故障原因 机会统计 主要解决方式 1.用户不了解的功能 80% 参考帮助系统、解答 2.功能需要优化 5% 尽快解决 3.需要扩充功能 5% 尽快解决 4.用户非常规操作 10% 远程登录解决 5.其它:如硬件或操作系统异常导致的ERP系统异常 0.1% 电话指导、现场解决 注:该表格意味着,对于大多企业OA-ERP能满足需要的90%或以上的业务需求。比较某些准ERP系统,可能仅仅满足业务需求的30-60% 1、 一级严重性(紧急的):系统无法运行,需立即解决。 2、 二级严重性(严重的):系统的关键功能无法运行,需立即解决。 3、 三级严重性(限制性的):系统的某些功能无法运行,使客户的功能受到限制和削弱,需尽快加以解决。 4、 四级严重性(轻微的):系统的某些页面出现轻微的故障,但是功能基本正常,用户的操作并没有受到影响,应及时进行解决。 一般来说,出现上述一、二、三级问题的概率是相当低的,用户几乎不用担心由于使用我们的系统而造成业务的停顿,这一点我们是有信心保证的。当系统出现问题时,用户首先对相关信息进行记录,然后通过电话、传真或电子邮件通知秋葵的热线电话支持服务人员,他们在通过电话、传真或电子邮件帮助解决问题的同时,将通知相关部门和客户就近的技术人员做好后续的准备工作,一旦上述方法解决不了问题,将按照预定的程序进入故障确认、故障定位、故障排除步骤。 9.5软件升级服务与未来开发计划 基于技术的先进性和开放性,OA-ERP系统非常容易扩充,对于客户需要的任何业务,只要能说明要求,开发公司总是能快速满足您的需求,而且只要没有特殊情况,系统的这种扩充是免费的。 (1)预计V7.61通用语言版(中文、繁体、英文、及客户自行设置的语言)于2004年初推出。 (2)V7.62供应链资源信息系统版于2004年2月推出; (3)V7.63完备的CRM(客户资源分析管理)系统版于2004年5月推出; (4)OA-ERP系统虽然框架目前已经非常庞大,但要全面一体化满足企业内外部业务、Internet对外发布信息还有一些工作要做。但我们正在构架这方面的计划。目前的基本思路是:OA-ERP系统的服务器同时启动WEB服务,那么关于对外的查询、网上业务也能解决了。技术都不是问题 -- 真正的问题在于,我们的扩展必须具有Windows-Linux平台的兼容性,否则可能是个临时措施,而临时措施往往带来众多问题。估计2004年3内,我们就会推出一个基于企业内部服务器和internet网Web服务器二合一的版本来。 现在购置本系统,将会免费升级到以上几个版本。

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