2012地税局运维项目投标文件

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作者 YlmF  创建于2010-03-14 04:18:00   修改者番茄花园  修改于2012-02-07 03:01:00字数28128

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 天津市地方税务局核心设备 维保项目 (项目编号:TGPC-2012-D-0002) 投 标 文 件 天津新信网络科技有限公司 2012年2月 - - 目 录 1 投标书 1 2 开标一览表 3 3 开标分项一览表 4 4 投标产品点对点应答表 6 5 近五年主要相关项目业绩一览表 33 6 法人代表授权书 55 7 真诚投标承诺书 56 8 电子招投标承诺书 57 9 投标资质 58 10 服务方案 78 10.1 服务体系 78 10.2 服务方式 78 10.3 远程登录服务 79 10.4 急修上门服务 79 10.5 维保服务 79 10.5.1 维保设备列表 80 10.5.1.1 小型机列表 80 - - 10.5.1.2 存储设备列表 81 10.5.1.3 PC服务器列表 83 10.5.1.4 安全隔离设备列表 88 10.5.1.5 网络设备列表 90 10.5.2 巡检工作 93 10.5.3 故障排查工作 97 10.5.4 设备搬迁和线路割接 98 10.5.5 维修要求 98 10.5.6 变更要求 99 10.5.7 备机启用 99 10.5.8 故障处理后的工作 99 10.5.9 备件库 99 10.5.10 技术支持 100 10.5.11 建立知识库 101 10.6 技术团队构成及人员资质证书 104 11 售后服务承诺书 108 12 培训方案 109 12.1 培训目的 109 12.2 培训要求 109 12.3 培训流程 109 13 企业介绍 111 - - 13.1 公司简介 111 13.2 企业文化 112 13.3 组织结构 112 13.4 成功案例 113 - - 1 投标书 投标书 致:天津市政府采购中心 根据贵方为天津市地方税务局核心设备维保项目的投标邀请(招标编号: TGPC-2012-D-0002 ),签字代表 王辉/销售经理 (姓名/职务)经正式授权并代表投标人天津新信网络科技有限公司、天津市河东区华昌大街久福园8-4-502(投标人名称、地址)提交下述文件正本 1份、副本 3份、电子版光盘1份及网上应答。 1.开标一览表 2.投标方案 3.资格证明文件 4.近三年主要相关项目业绩一览表 据此函,签字代表宣布同意如下: 1. 所附投标报价表中规定的应提供和交付的货物投标总价为: ¥ 人民币1088700.00 元(注明币种),大写 人民币 壹佰零捌万捌仟柒佰元整 (文字表述)。 2.投标人将按招标文件的规定履行合同责任和义务。 3.投标人已详细审查全部招标文件,包括修改文件以及全部参考资料和所有附件。我们完全理解并同意放弃对这方面有不明及误解的权利。 4.本投标自开标之日起有效期为60日。 5.如果在规定的开标时间后,投标人在投标有效期内撤回投标,其投标保证金将被采购代理机构没收。 6.投标人同意提供按照采购代理机构可能要求的与其投标有关的一切数据或资料,完全理解采购代理机构不一定要接受最低价的投标或收到的任何投标。 - - 与本投标有关的一切正式往来通讯请寄: 地 址:天津市河东区华昌大街久福园8-4-502 邮政编码:300011 电 话:15901515921 传 真:022-24330980 投标人代表姓名、职务:王辉 / 销售经理 投标人名称:天津新信网络科技有限公司 (公章) 日期: 2012 年 2 月 9 日 投标人代表签字: - - 2 开标一览表 开标一览表 项目编号: TGPC-2012-D-0002 投标人名称:天津新信网络科技有限公司 单位:元 包号 服务名称 数量 投标总价 备注 -- 天津市地方税务局核心设备维保 1 1088700.00 壹佰零捌万捌仟柒佰元 无 投标人代表签字:_______________ 职务:销售经理 日期:2012年2月9日 公章:_________________________ - - 3 开标分项一览表 招标编号:TGPC-2012-D-0002 投标人名称: 天津新信网络科技有限公司 包号: 单位:元 项号 服务名称 单价 采购数量 计量单位 总价 1 小型机设备维保费用(含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用) 490000 1 项 490000 2 存储设备维保费用(含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用) 118300 1 项 118300 3 PC服务器设备维保费用(含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用) 214000 1 项 214000 - - 4 安全设备维保费用(含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用) 93000 1 项 93000 5 网络设备维保费用(含维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用) 173400 1 项 173400 6 合计 1088700 投标人代表签字:_______________ 职务:销售经理 日期:2012年2月9日 公章:_________________________ - - 4 投标产品点对点应答表 招标编号:TGPC-2012-D-0002 投标人名称: 天津新信网络科技有限公司 包号: 序号 货物名称 招标要求 投标应答 偏离说明 备注 资格要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 营业执照副本复印件加盖公章。 满足,提供营业执照副本复印件加盖公章。 无偏离 2 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人须具备计算机信息系统集成三级以上(含三级)资质,提供证书复印件。 满足,提供计算机信息系统集成三级资质,提供证书复印件。 无偏离 3 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人须通过ISO9000系列质量管理体系认证,提供证书复印件。 满足,提供ISO9000:2008质量管理体系认证,提供证书复印件。 无偏离 - - 资信要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 经会计师事务所审计的上年度财务报告。 满足,提供经会计师事务所审计的2010年度财务报告。 无偏离 2 天津市地方税务局核心设备维保服务 依法缴纳税收和社会保障资金的记录。 满足,提供近三个月的依法缴纳税收和社会保障资金的记录。 无偏离 投标人实施能力 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 完全按照以下要求提供与本项目内容(省级以上政府、金融、通信等行业)相当且已完成的成功案例,并附文字说明,否则不予认定加分。 (一)合同复印件。包括合同金额、买卖双方名称及盖章、合同清单; (二)验收报告复印件; 满足,提供2个通信行业100万以上项目的成功案例,并附验收报告 无偏离 - - (三)用户出具的成功履行合同的相关证明材料; (四)第(二)、(三)项可提供任意一项。 技术要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人须提供本项目相关技术人员职称、认证资格及参与项目经历。 满足,提供本项目相关技术人员职称、认证资格及参与项目经历。 无偏离 2 巡检工作 巡检时间 每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一周,进行机房现场巡检及预防性维护,检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况,对硬件设备进行预防性检查维护,确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内维保公司须向用户提交《巡检报告》。 满足,巡检时间 每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一周,进行机房现场巡检及预防性维护,检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况,对硬件设备进行预防性检查维护,确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内 无偏离 - - 我公司须向用户提交《巡检报告》。 3 巡检工作 巡检内容: 1.小型机 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 满足,巡检内容: 1.小型机 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 无偏离 - - 4 巡检工作 2.存储设备 检查存储前后面板指示灯(电源、硬盘、故障、光纤等)、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO状态 满足,存储设备 检查存储前后面板指示灯(电源、硬盘、故障、光纤等)、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO状态 无偏离 - - 5 巡检工作 PC服务器 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 满足,PC服务器 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 无偏离 - - 6 巡检工作 网络及安全设备 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 满足,网络及安全设备 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持 无偏离 - - 7 维护服务总结 为提高服务的质量,每半年召开一次服务例会,对前一阶段的服务情况进行回顾和总结,并提出改进建议。 服务例会具体内容: 前一阶段所执行服务进行介绍,提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况;提供阶段性服务情况汇总报告进行确认;阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议;制定下一阶段的客户服务计划;讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施,如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等;针对本阶段服务过程中的重大技术问题,探讨预防措施及系统优化措施,寻求问题解决更为合理、有效的途径,改进针对此类问题的服务流程;介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息 满足,为提高服务的质量,每半年召开一次服务例会,对前一阶段的服务情况进行回顾和总结,并提出改进建议。 服务例会具体内容: 前一阶段所执行服务进行介绍,提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况;提供阶段性服务情况汇总报告进行确认;阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议;制定下一阶段的客户服务计划;讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施,如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等;针对本阶段服务过程中的重大技术问题,探讨预防措施及系统优化措施,寻求问题解决更为合理、有效的途径,改进针对此类问题的服务流程;介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息 无偏离 - - 8 设备清洁 每季度对相关设备进行清洁卫生工作,保持设备良好的运行状态 满足,每季度对相关设备进行清洁卫生工作,保持设备良好的运行状态 无偏离 9 故障排查工作 在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因,提出应急措施,并安排相关技术人员到现场。 处理时机:在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,维保公司必须立即组织技术人员分析故障原因,30分钟内做出回应并提出应急措施,2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决,维保公司须在4小时内排除故障,对于修复需时较长的硬件故障,维保公司与用户协商后提出故障修复方案,并在12小时内提供备机。故障修复2个工作日内维保公司提交故障处理报告。 满足,在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,我公司必须立即组织技术人员分析故障原因,提出应急措施,并安排相关技术人员到现场。 处理时机:在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,我公司必须立即组织技术人员分析故障原因,30分钟内做出回应并提出应急措施,2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决, 我公司将在4小时内排除故障,对于修复需时较长的硬件故障,我公司与用户协商后提出故障修复方案,并在12小时内提供备机。故障修复2个工作日内我公司提交故障处理报告。 处理办法:如果是系统故障,技术支持工程师将对软件进行修复,包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等;如果是硬件故障,我公司提供备件支持并现场更换;故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影 无偏离 - - 处理办法:如果是系统故障,技术支持工程师将对软件进行修复,包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等;如果是硬件故障,维保公司应提供备件支持并现场更换;故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影响的重大故障,维保公司应以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则,在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因,彻底修复故障。 响的重大故障,我公司以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则,在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因,彻底修复故障。 10 设备搬迁和线路割接 遇机房搬迁和线路割接时,维保公司须提供用户要求的所有现场技术支持服务,完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作,保障设备能够安全、及时的恢复正常运行 满足,遇机房搬迁和线路割接时,我公司须提供用户要求的所有现场技术支持服务,完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作,保障设备能够安全、及时的恢复正常运行 无偏离 - - 11 维修要求 对于在维保期内损坏的设备配件,维保公司应在12小时内提供备件支持并现场更换,并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的,须更换同一品牌及型号的新配件,并提交修复时间计划由用户审核,用户审核同意的可以适当延长修复时间 满足,对于在维保期内损坏的设备配件,我公司将在12小时内提供备件支持并现场更换,并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的,须更换同一品牌及型号的新配件,并提交修复时间计划由用户审核,用户审核同意的可以适当延长修复时间 无偏离 12 变更要求 当设备(系统)发生配件升级、改变用途时,维保公司应根据用户要求,在不影响业务系统运行的情况下,提出合理变更方案及操作说明,经用户审核同意后方可执行。变更完毕后,维保公司须做好调试、检测及调优工作,并提交变更情况报告 满足,当设备(系统)发生配件升级、改变用途时,我公司将根据用户要求,在不影响业务系统运行的情况下,提出合理变更方案及操作说明,经用户审核同意后方可执行。变更完毕后,维保公司须做好调试、检测及调优工作,并提交变更情况报告 无偏离 - - 13 备机启用 当发生硬件设备故障的时,如不能在4小时内修复故障,维保公司必须提供备机,并根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料,在用户监督下进行安装、部署。设备故障修复后,经用户同意维保公司撤回备机,由用户负责对备机进行检查,涉及有用户数据保存的设备,须进行格式化。 满足,当发生硬件设备故障的时,如不能在4小时内修复故障,我公司提供备机,并根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料,在用户监督下进行安装、部署。设备故障修复后,经用户同意我公司撤回备机,由用户负责对备机进行检查,涉及有用户数据保存的设备,须进行格式化。 无偏离 14 故障处理后的工作 故障处理完毕2个工作日内,维保公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,并签字盖印章,提交给用户备案。系统恢复正常后,维保公司工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题 满足,故障处理完毕2个工作日内, 无偏离 - - 我公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,并签字盖印章,提交给用户备案。系统恢复正常后,我公司工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题 15 备件库 备件库包括:维保范围内设备整机及配件。 备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前,维保公司按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案,对备件与保修设备进行一对一管理。用户直接参与备件方案的制订,并对维保公司的备件库进行检查。备件库建成后,须经用户审核确认。维保公司必须提供:检查地点、仓库账本、一对一账本、备件实物、编号、年限等;检查报告完毕后,用户技术人员填写备件库检查登记表,双方签字 满足,备件库包括:维保范围内设备整机及配件。 备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前,我公司按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案,对备件与保修设备进行一对一管理。用户直接参与备件方案的制订,并对 无偏离 - - 我公司的备件库进行检查。备件库建成后,须经用户审核确认。我公司提供:检查地点、仓库账本、一对一账本、备件实物、编号、年限等;检查报告完毕后,用户技术人员填写备件库检查登记表,双方签字 16 技术支持 1.电话支持 维保公司须提供7×24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求,热线工程师通过服务热线进行响应,然后根据维护提出的服务请求类型,提供相应的支持服务,确保在接到故障申报后,第一时间(10分钟内响应)提供电话支持服务。此外,本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。 满足。 1.电话支持 我公司提供7×24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求,热线工程师通过服务热线进行响应,然后根据维护提出的服务请求类型,提供相应的支持服务,确保在接到故障申报后,第一时间(10分钟内响应)提供电话支持服务。此外,本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。 无偏离 - - 2. 现场服务 在接到用户要求提供现场服务的通知后,维保公司须在故障发生后2小时内派遣技术工程师到达现场,提供支持服务。 在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可;服务结束后用户在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。 2. 现场服务 在接到用户要求提供现场服务的通知后,我公司将在故障发生后2小时内派遣技术工程师到达现场,提供支持服务。 在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可;服务结束后用户在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。 - - 3. 软件维护及升级服务 服务期内,遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题,维保公司在维护系统稳定运行的同时,主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息,在用户的监督下,对业务系统实施升级服务,并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查,确认实施成功,并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。 4. 第三方软件技术协助 维护服务期限内,用户如需对第三方软件进行修复调整或故障处理,维保公司工程师应给予现场协助。 3. 软件维护及升级服务 服务期内,遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题,我公司在维护系统稳定运行的同时,主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息,在用户的监督下,对业务系统实施升级服务,并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查,确认实施成功,并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。 - - 5. 其他技术支持 维保公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案,并按用户要求实施。 服务期内,维保公司每季度为用户提供一次系统性能诊断及优化调整服务。维保公司工程师对维保设备进行检测,根据系统运行情况,对系统进行详细的性能诊断,提出系统参数调整的建议,并向用户提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。 6. 重大系统变更现场值守服务 4. 第三方软件技术协助 维护服务期限内,用户如需对第三方软件进行修复调整或故障处理,我公司工程师会给予现场协助。 5. 其他技术支持 我公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案,并按用户要求实施。 服务期内,我公司每季度为用户提供一次系统性能诊断及优化调整服务。 - - 服务期内,用户在出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时,维保公司须对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于维保公司维护设备范围内设备,应现场配合用户及其他厂商,并提供必要的辅助服务。 我公司工程师对维保设备进行检测,根据系统运行情况,对系统进行详细的性能诊断,提出系统参数调整的建议,并向用户提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。 6. 重大系统变更现场值守服务 服务期内,用户在出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时,我公司对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于 - - 我公司维护设备范围内设备,应现场配合用户及其他厂商,并提供必要的辅助服务。 17 建立知识库 设备维护期限内,维保公司负责为用户建立运维知识库,针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容,完善运维知识库,形成运维知识体系。 知识库内容 1.故障排查 日常维护技术; 故障诊断; 故障信息采集; 设备维护期限内,我公司负责为用户建立运维知识库,针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容,完善运维知识库,形成运维知识体系。 知识库内容 1.故障排查 日常维护技术; 故障诊断; 无偏离 - - 系统设备配置安全操作; 偶发性故障的强制恢复操作; 随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方法; 硬件设备的合理搭配; 主要设备部件的现场拆装; 系统记录的跟踪和分析。 2. 系统理论 系统体系结构; 系统的性能调整; 数据库性能调整和系统优化; 操作系统和HACMP双机热备管理技术; 网络设备管理技术; 故障信息采集; 系统设备配置安全操作; 偶发性故障的强制恢复操作; 随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方法; 硬件设备的合理搭配; 主要设备部件的现场拆装; 系统记录的跟踪和分析。 2. 系统理论 系统体系结构; 系统的性能调整; 数据库性能调整和系统优化; 操作系统和HACMP双机热备管理技术; - - 系统安全性管理; 系统备份与系统恢复。 知识库维护要求 维保公司须在5个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库 网络设备管理技术; 系统安全性管理; 系统备份与系统恢复。 知识库维护要求 我公司将在5个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库 - - 18 技术培训 1. 提供不少于2天的免费现场专业技术培训; 2. 培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术(小型机、pc服务器、存储设备、安全隔离设备等)和其他相关专业能力等; 3. 维保公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料 满足。 1. 提供不少于2天的免费现场专业技术培训; 2. 培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术(小型机、pc服务器、存储设备、安全隔离设备等)和其他相关专业能力等; 3. 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料 无偏离 报价要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标报价以人民币填列。 满足,投标报价以人民币填列。 无偏离 - - 2 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人的报价应包括:维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用并分别单列。投标人所报价格为货到现场安装调试完成的最终优惠价格。 满足,我公司报价包括:维修费用、服务费用、安装调试费及其他应有的费用并分别单列。我公司所报价格为货到现场安装调试完成的最终优惠价格。 无偏离 3 天津市地方税务局核心设备维保服务 验收及相关费用由投标人负责。 满足,验收及相关费用由我公司负责。 无偏离 付款方式 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 签定合同后15个工作日内预付合同总额的30%,服务期满6个月后15个工作日内支付合同总额的60%,自验收合格之日起15个工作日内支付合同总额10%的货款(特殊情况以合同为准)。 满足,我公司同意签定合同后15个工作日内预付合同总额的30%,服务期满6个月后15个工作日内支付合同总额的60%,自验收合格之日起15个工作日内支付合同总额10%的货款(特殊情况以合同为准)。 无偏离 - - 服务要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人提供详细的服务方案。 满足,我公司提供详细的服务方案。 无偏离 交货要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 交货期:自2012年4月1日起至2013年3月31日止。(特殊情况以合同为准)。 满足,交货期:自2012年4月1日起至2013年3月31日止。(特殊情况以合同为准)。 无偏离 2 天津市地方税务局核心设备维保服务 交货地点:天津市和平区曲阜道4号。 满足,交货地点:天津市和平区曲阜道4号。 无偏离 - - 其他要求 1 天津市地方税务局核心设备维保服务 投标人须整包进行投标,不得拆包分项投标,但不排除同一包中分项中标的可能。 满足,投标人须整包进行投标,不得拆包分项投标,但不排除同一包中分项中标的可能。 无偏离 注: 1. 不如实填写负偏离情况的投标文件将视为虚假材料。 2. 招标要求指招标文件中规定的具体要求。 3. 投标应答指投标人的实际情况。 4. 偏离说明指招标要求与投标应答之间的不同之处。 投标人代表签字:_______________ 职务:销售经理 日期:2012年2月9日 公章:_________________________ - - 5 近五年主要相关项目业绩一览表 招标编号: TGPC-2012-D-0002 投标人名称: 天津新信网络科技有限公司 序号 用户单位名称 项目内容 项目实施地点 项目负责人及联系方式 开始日期— 完工日期 合同金额 政府采购项目合同编号 1 中国联合网络通信有限公司天津市分公司 2010年中国联通天津西青分公司配合宽带提速FTTH改造第二批光缆工程(第五单元) 中国联通西青分公司(界内) 余世文 15822465182 2010年12月31日-2011年2月28日 2834179.62元 无 2 中国联合网络通信有限公司天津市分公司 2010年中国联通天津西青分公司配合宽带提速FTTH改造第二批光缆工程(第七单元) 中国联通西青分公司(界内) 米扬 13821150873 2010年12月31日-2011年2月28日 1109984.91元 无 - - 备注:投标人所列业绩应按第二部分的要求将证明材料按顺序附后。 投标人代表签字:_______________ 职务:销售经理 日期:2012年2月9日 公章:_________________________ - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 6 法人代表授权书 授权书 兹授权我单位 王辉(销售经理) ,身份证号: 410622198302251010 代表天津新信网络科技有限公司(单位名称)进行 天津市地方税务局核心设备维保 项目的投标(项目编号:TGPC-2012-D-0002),此授权至 2012 年 4 月 30 日有效,特此证明。 单位公章:天津新信网络科技有限公司 法定代表人(负责人)签字: 2012年2月9日 - - 7 真诚投标承诺书 真诚投标承诺书 天津市政府采购中心: 本投标人愿意参与“天津市地方税务局核心设备维保项目,项目编号(TGPC-2012-D-0002)”的投标,并作出如下承诺: 1、 未与其它任何公司\个人达成固定价格的协议。 2、 在投标撤回之前,不做以下任何事项: (1) 向采购人以外的人员泄漏投标情况; (2) 与其他参与本次投标的人达成可能限制竞争的协议; (3) 为影响投标而向有关招标当事者提供金钱、物质及服务; 3、保证所投产品来自合法的供货渠道,若中标,则有义务向采购人提供其需要的有效书面证明材料。如果提供非法渠道的商品,视为欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》承担商品价值双倍的赔偿;同时承担采购人依据现行的国家法律法规追究的其他责任。 4、保证递交的投标文件不提供虚假材料,否则接受政府采购法第七十七条 规定的处罚,列入不良行为记录名单,一至三年内禁止参加政府采购活动。以下材料或情形之一不实的均视为提供虚假材料: (1)投标价格;(2)交货期;(3)业绩;(4)资质文件; (5)技术响应;(6)服务及履约情况; 特此承诺。 投标人盖章:天津新信网络科技有限公司 投标人代表签字: 2012年2月9日 - - 8 电子招投标承诺书 电子招投标承诺书 本投标人天津新信网络科技有限公司已熟知2012年天津市政府采购中心关于“天津市地方税务局核心设备维保项目(TGPC-2012-D-0002)电子招投标的要求和规定。我公司完全响应本次招投标通过网上进行的方式,我方承诺投标数据以应答截止时间贵中心网络服务器数据库的记录为准,一切因网络通信或我方操作失误造成的应答数据错误或缺失均与贵中心无关,我方愿承担因此出现的任何风险和责任。 特此承诺。 投标人盖章:天津新信网络科技有限公司 投标人代表签字: 2012年2月9日 - - 9 投标资质 投标资质列表: 序号 资质内容 1 营业执照副本复印件 2 计算机信息系统集成三级 5 ISO9001系列质量管理体系认证 6 经会计师事务所审计的上年度财务报告 7 依法缴纳税收和社会保障资金的记录 注:各资质内容附后。 - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - - 10 服务方案 10.1 服务体系 完善的技术支持和售后维护服务是设备及系统得以建设成功并长期稳定运行的重要保障。我们的服务是宗旨“专业的产品和一流的报务,持续满足客户的需求”,而技术支持和售后维护服务则是我们优质服务的重要体现。 1) 提供7×24的免费售后服务热线和技术援助电话,对用户所反映的问题在1小时之内积极响应,及时提出解决问题的建议和操作方法;若在3小时之内未解决问题,我公司将指派技术人员赶赴现场进行故障处理。 2) 设备维修超过24小时,我公司将为用户提供相同型号或性能相近的备用设备使用;同一部件出现两次或两次以上故障时,将更换新的部件。 3) 提供周期为1个月的设备系统安全和运行状态巡检,每次巡检的记录都将递交用户签字认可。 4) 建立用户设备维修和故障档案库,提高系统预警能力和设备运行状况的分析能力。 10.2 服务方式 7×24小时响应模式是为保证用户关键系统正常运作而特设的一种响应模式,该种响应模式将人工热线由5×8延长到7×24,仍然采取资深工程师值班的方式,使用户随时随地客获得信息和帮助,充足的后续资源可保证在及时响应的同时,在第一时间内赶到用户现场。 7×24小时的特点是及时、有效,无论双休日,还是节假日,或者是凌晨时分,半夜三更,用户的来电就是命令,目标只有一个,那就是:在第一时间作出响应,以最快的速度采取行动,在最短的时间排除故障,恢复正常,最大限度地减少系统故障可能给用户造成的损失。 - - 当系统发生问题时,首先由天津市地税局的技术人员对故障现象、故障信息进行详细的观察记录,然后通过热线电话拨打工程师电话将资料通报我方,由公司资深工程师与用户一起进行故障会诊,确认合适的解决方案,然后指导用户方人员进行现场操作,排除故障。 10.3 远程登录服务 如果用户在系统使用过程中遇到一些基本的系统问题,我公司的技术支持工程师或专家可以通过远程拨号方式登录到用户设备上来查看问题的所在,并指导用户排除故障的方式方法。这种方式可以以更快、更及时的方式达到亲临现场解决问题的效果。 10.4 急修上门服务 当硬件系统发生严重故障时,用户的系统管理员、远程登录和电话技术支持不能及时解决时,导致整个系统瘫痪,影响天津市地税局信息系统正常运行时, 我们将以用户实际利益为重,及时提供工程师到用户现场进行服务。当系统发生故障时,天津市地税局通知我公司,我公司的工程师或高级技术顾问将在3小时内赶赴现场支持并解决故障。 10.5 维保服务 一年四次预防性主动回访,帮助天津市地税局在系统出现故障前及时发现问题。 - - 10.5.1 维保设备列表 10.5.1.1 小型机列表 序号 设备名称 数量 维保起日 维保止日 巡检起日 巡检止日 1 小型机HP5470 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 2 小型机HPRX8640 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 3 小型机HPrp7410 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 4 小型机HPrx3600 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 5 小型机HPrx7640 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 6 小型机IBMp55A 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 7 小型机IBMp595 2   2012.04.01 2013.03.31 8 小型机IBMp630 11 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 9 小型机IBMp650 3 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 10 小型机IBMp670 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 11 小型机IBMP52A 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 12 小型机IBMP570 3 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 13 小型机IBMP570 2 2012.04.01 2013.03.31 14 小型机IBMP550 3 2012.04.01 2013.03.31 合计 35 10.5.1.2 存储设备列表 序号 设备名称 数量 维保起日 维保止日 巡检起日 巡检止日 1 磁带库IBM3583-L18 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 2 磁盘机DellPowerVaultMD300I 1 2012.04.01 2013.04.01 3 磁盘阵列IBM7133SSA 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 4 存储EMCSANCX4-120 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 5 存储HPEVA4100 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 6 存储IPSANEX1000 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 7 存储NetAppFAS6040A 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 8 存储HDS9570V 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 9 存储IBMDS4300 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 10 存储HPVA7100 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 11 存储HDSUSPV 1 2012.04.01 2013.04.01 12 磁带机HPDAT72 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 13 存储 IBMDS3300 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 合计 13 - - 10.5.1.3 PC服务器列表 序号 名称 数量 维保起日 维保止日 巡检起日 巡检止日 1 COMPAQ350 5 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 2 DAWING 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 3 DAWING620r 6 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 4 DELL1950 11 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 5 DELL2650 3 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 6 Dell1750 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 7 Dell1850 11 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 8 Dell1900 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 9 Dell2950 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 10 Dell2950 4 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 11 Dell2950 3   2012.04.01 2013.03.31 12 Dell4300 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 13 Dell4400 3 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 14 Dell6400 3 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 14 DellR900 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 15 DellR900 3 2012.12.05 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 16 HP180 1 2012.04.01 2013.03.31 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 17 HP380 4 2012.04.01 2012.04.01 2013.03.31 18 HP380 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 19 HP380 6 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 21 HP580 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 22 HPLC200 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 23 HPLH3 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 24 HPLH3000U3 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 25 IBM5500 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 26 IBM5600 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 27 IBM7000 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 28 IBMBladeCenter 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 29 IBMm206 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 30 IBMx220 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 31 IBMx226 5 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 32 IBMx250 4 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 33 IBMx255 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 34 IBMx306 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 35 IBMx336 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 36 IBMx346 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 37 IBMx3650 34 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 38 IBMx3650 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 39 IBMx3650 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 40 IBMx3650 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 41 IBMx3650 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 42 IBMx3650M2 2 2012.04.01 2013.03.31 43 IBMx3650M2 8 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 44 IBMx366 5 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 45 IBMx3850 4 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 46 IBMx3850M 1 2012.04.01 2013.03.31 47 IBMx445 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 48 宝德 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 49 江南计算机加密机 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 50 联想万全T350 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 51 方正圆明 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 52 HPBL460C 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 53 DellR710 4 2012.12.05 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 54 DellR710 4 2012.04.01 2013.03.31 55 DIPU 1 2012.04.01 2013.03.31 56 DellR910 2 2012.04.01 2013.03.31 57 IBMHS22 7 2012.04.01 2013.03.31 58 HPBL460C 16 2012.04.01 2013.03.31 59 IBMx3650 1 2012.09.25 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 60 DellR900 2 2012.09.15 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 61 HPDL160G5 1 2012.04.01 2013.03.31 62 IBM X3650M3 2 2012.04.01 2013.03.31 - - 63 JIANDA 1 2012.04.01 2013.03.31 64 Dellr910 3 2012.04.01 2013.03.31 65 synwav 1 2012.04.01 2013.03.31   合计 218         10.5.1.4 安全隔离设备列表 序号 名称 数量 维保起日 维保止日 巡检起日 巡检止日 1 FOUNDER-FG8360 4 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 2 H3C-secpathF100-A 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 3 LenovoFirewall 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 4 NetScreen208 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 5 NetScreen-208 2 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 - - 6 Netscreen50 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 7 TOPSEC-NGFW4000 8 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 8 LenovoIDS 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 9 TOPSEC-SJW11-A 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 10 FerryWay-V2O-HC2-CX4370 1 2012.04.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 11 TOPSEC-NGFW4000 3 2012.12.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 12 TOPSEC-TOPrules8000 1 2012.12.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 13 BHLNET 3 2012.12.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 14 TopIDP2000 1 2012.12.01 2013.03.31 2012.04.01 2013.03.31 合计 31 - - 10.5.1.5 网络设备列表 序号 名称 数量 维保起日 维保止日 巡检起日 巡检止日 1 CiscoCatalyst 2900 9 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 2 CiscoCatalyst 2950 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 3 CiscoCatalyst 2950G 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 4 CiscoCatalyst 2960 3 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 5 CiscoCatalyst 3550 20 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 6 CiscoCatalyst 3560 10 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 7 CiscoCatalyst 3560G 15 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 8 CiscoCatalyst 3750 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 9 CiscoCatalyst 3750G 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 - - 10 CiscoCatalyst C4507R 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 11 CiscoCatalyst 6509 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 12 Cisco 7200VXR 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 13 Cisco 2600 3 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 14 Cisco 2811 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 15 Cisco 3662 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 16 Cisco 3725 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 17 Cisco 3825 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 18 Cisco 3845 3 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 19 Dlink DES016D 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 20 Dlink DFE916DX 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 24 H3C S3100 12 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 25 H3C S3600 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 - - 26 Huawei s2026 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 27 H3C 7506E 1 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 33 F5-BIG-2400 4 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 34 F5-BIG-3400 2 2012.4.1 2013.3.31 2012.4.1 2013.3.31 合计 102 - - 10.5.2 巡检工作 巡检时间 每月最后一周或遇国庆、春节长假之前一周,进行机房现场巡检及预防性维护,检查设备、系统运行状况。根据设备的实际情况,对硬件设备进行预防性检查维护,确保系统和相关外设的稳定运行。在巡检结束后3日内我公司须向用户提交《巡检报告》。 巡检内容: 1.小型机 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持。 - - 维护服务 内容 具体描述 系统硬件 日常维护 硬件 检查小型机设备系统前面操作板LCD显示,如有系统错误代码显示,尽快处理;检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常;检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常;设备的电缆连接是否正常; 系统软件 日常维护 操作系统 系统错误日志;文件系统检查、清理;分页空间检查;设备状态检查;网络检查;磁盘阵列检查;与小型机相连的外部设备的检查;系统运行性能检查和高级检查; 补丁的安装 如果有新补丁发布,根据用户需要,每半年提供一次累积补丁程序,根据系统运行情况与用户商讨后进行补丁程序安装。针对特别的授权软件在应用中的某个问题,随时提供已发布的修正性补丁。 操作系统版本升级安装 根据用户需求对操作系统版本升级制定计划;安装操作系统;进行测试及性能调优。 集群管理软件的配置和安装 安装高可用集群管理软件、配置网络、心跳线;进行测试及性能调优。 2.存储设备 检查存储前后面板指示灯(电源、硬盘、故障、光纤等)、电源电压、电源风扇、控制器电池、Raid状态、多路径冗余情况、负载均衡、磁盘使用率、IO状态。 维护服务 内容 操作步骤 系统硬件 日常维护 硬件 检查存储设备系统前后面操作板指示灯,如有报警灯,将尽快处理;检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常;检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常;设备的电缆连接是否正常; 系统软件 存储主机系统检查 存储主机系统错误日志;设备状态检查;网络检查; - - 日常维护 与小型机及各相连服务器的连接检查;系统运行性能检查和高级检查; 分配磁盘空间检查 为小型机及各相关服务器检查磁盘空间分配情况。 备份软件检查 检测备份软件是否正常备份。 3.PC服务器 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、查看卷组信息、检查内存交换区、磁盘阵列检查、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持。 维护服务 内容 具体描述 系统硬件 日常维护 硬件 检查设备系统前面操作板LCD显示,如有系统错误代码显示,尽快处理;检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常;检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常;设备的电缆连接是否正常; 系统软件 日常维护 操作系统 系统错误日志;文件系统检查、清理;分页空间检查;设备状态检查;网络检查;磁盘阵列检查;与设备相连的外部设备的检查;系统运行性能检查和高级检查; 补丁的安装 如果有新补丁发布,根据用户需要,每半年提供一次累积补丁程序,根据系统运行情况与用户商讨后进行补丁程序安装。针对特别的授权软件在应用中的某个问题,随时提供已发布的修正性补丁。 - - 操作系统版本升级安装 根据用户需求对操作系统版本升级制定计划;安装操作系统;进行测试及性能调优。 集群管理软件的配置和安装 安装高可用集群管理软件、配置网络、心跳线;进行测试及性能调优。 4.网络及安全设备 检查设备电源情况、检查主要内置硬件,设备和外围设备运行情况、系统备份、检查系统硬件指示灯情况、硬件检测诊断、检查系统错误报告(Error Log) 以及其他的记录文件、检查文件系统、系统安全性检查、网络设置检测、对系统存在的漏洞能及时提出并协助维护技术人员完善、检查错误记录及历史记录、易损易耗部件的检查与建议、使用记录检查、数据备份情况、针对检查结果提供报告、客户要求的其他一般技术支持。 维护服务 内容 操作步骤 系统硬件 日常维护 硬件 检查网络及安全设备前面板指示灯,如有报警灯亮起,将尽快处理;检查机器后面的电源风扇、各设备的电源指示灯是否正常;检查各设备、控制卡的状态指示灯是否正常;设备的电缆连接是否正常; 软件、配置 日常维护 操作系统 系统错误日志;设备状态检查;网络通信性检查; 系统版本升级安装 对操作系统版本升级的计划和准备向建议。安装新版本的操作系统,进行测试及确定其基本功能。 维护服务总结 - - 为提高服务的质量,每半年召开一次服务例会,对前一阶段的服务情况进行回顾和总结,并提出改进建议。 服务例会具体内容: 前一阶段所执行服务进行介绍,提交阶段性服务情况汇总报告。报告内容应包括该阶段所发生全部服务内容的执行及客户满意度情况;提供阶段性服务情况汇总报告进行确认;阶段服务执行情况及服务质量的意见及建议;制定下一阶段的客户服务计划;讨论本阶段服务过程中的重大事件对系统运行的影响及应对措施,如系统升级、搬迁、系统管理人员变动、管理流程及制度变更等;针对本阶段服务过程中的重大技术问题,探讨预防措施及系统优化措施,寻求问题解决更为合理、有效的途径,改进针对此类问题的服务流程;介绍该阶段所推出的补丁程序信息、软件版本发布信息。 设备清洁 每季度对相关设备进行清洁卫生工作,保持设备良好的运行状态。 10.5.3 故障排查工作 在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,我公司立即组织技术人员分析故障原因,提出应急措施,并安排相关技术人员到现场。 处理时机:在接到用户的电话、传真、电子邮件等方式的通知后,我公司立即组织技术人员分析故障原因,30分钟内做出回应并提出应急措施,2小时内安排相关技术人员到达现场。如故障可以现场解决,我公司在4小时内排除故障,对于修复需时较长的硬件故障,我公司与用户协商后提出故障修复方案,并在12小时内提供备机。故障修复2个工作日内我公司提交故障处理报告。 - - 处理办法:如果是系统故障,技术支持工程师将对软件进行修复,包括软件重新安装、更新软件版本、更新补丁、更新微码等;如果是硬件故障,我公司提供备件支持并现场更换;故障修复之前技术支持工程师须进行必要的系统及数据的备份。对业务产生重大影响的重大故障,我公司以优先恢复用户业务系统作为故障处理的首要原则,在保证业务系统恢复的情况下积极查找故障原因,彻底修复故障。 10.5.4 设备搬迁和线路割接 遇机房搬迁和线路割接时,我公司提供用户要求的所有现场技术支持服务,完成维保设备的搬迁、线路割接和系统升级等工作,保障设备能够安全、及时的恢复正常运行。 10.5.5 维修要求 对于在维保期内损坏的设备配件,我公司在12小时内提供备件支持并现场更换,并在10个工作日内修复损坏配件。超期不能修复的,须更换同一品牌及型号的新配件,并提交修复时间计划由用户审核,用户审核同意的可以适当延长修复时间。 10.5.6 变更要求 当设备(系统)发生配件升级、改变用途时,我公司根据用户要求,在不影响业务系统运行的情况下,提出合理变更方案及操作说明,经用户审核同意后方可执行。变更完毕后,我公司将好调试、检测及调优工作,并提交变更情况报告。 - - 10.5.7 备机启用 当发生硬件设备故障的时,如不能在4小时内修复故障,我公司根据故障设备型号提供备机型号、配置、配电及相关的运行情况资料,在用户监督下进行安装、部署。设备故障修复后,经用户同意我公司撤回备机,由用户负责对备机进行检查,涉及有用户数据保存的设备,须进行格式化。 10.5.8 故障处理后的工作 故障处理完毕2个工作日内,我公司提供《故障分析报告》和《故障处理报告》,详细说明故障原因、处理过程、解决办法、预防措施等关键内容,并签字盖印章,提交给用户备案。系统恢复正常后,我公司工程师应对系统进行持续跟踪,避免遗留问题。 10.5.9 备件库 备件库包括:维保范围内设备整机及配件。 备件要求是原厂未开封备件。在维保合同签订前,我公司按照维保合同所附的备件方案建立备件库和用户设备的保修档案,对备件与保修设备进行一对一管理。用户直接参与备件方案的制订,并对我公司的备件库进行检查。备件库建成后,须经用户审核确认。我公司提供:检查地点、仓库账本、一对一账本、备件实物、编号、年限等;检查报告完毕后,用户技术人员填写备件库检查登记表,双方签字。 - - 10.5.10 技术支持 1.电话支持 我公司提供7×24全天候热线支持进行故障报修或提出技术支持请求,热线工程师通过服务热线进行响应,然后根据维护提出的服务请求类型,提供相应的支持服务,确保在接到故障申报后,第一时间(10分钟内响应)提供电话支持服务。此外,本项目专职项目经理及值班工程师须提供全天候电话服务。 2. 现场服务 在接到用户要求提供现场服务的通知后,我公司在故障发生后2小时内派遣技术工程师到达现场,提供支持服务。 在现场服务时严格遵守客户相关规定,在需要做出变更等重大操作前首先征得用户许可;服务结束后用户在《客户服务报告》上签字许可之后现场工程师方可离开现场。 3. 软件维护及升级服务 服务期内,遇到系统软件或与软件相关的日常维护及安装等问题,我公司在维护系统稳定运行的同时,主动收集系统关键补丁、软件补丁等信息,在用户的监督下,对业务系统实施升级服务,并在升级完成后配合用户对系统进行测试和调优。安装或升级实施完成24小时后对本次实施的主机系统进行一次跟踪检查,确认实施成功,并在3个工作日内提交本次服务的实施报告和测试报告。 - - 4. 第三方软件技术协助 维护服务期限内,用户如需对第三方软件进行修复调整或故障处理,我公司工程师应给予现场协助。 5. 其他技术支持 我公司负责提出系统性能诊断及优化调整方案,并按用户要求实施。 服务期内,我公司每季度为用户提供一次系统性能诊断及优化调整服务。我公司工程师对维保设备进行检测,根据系统运行情况,对系统进行详细的性能诊断,提出系统参数调整的建议,并向用户提交系统性能分析报告和调整建议报告。经用户同意后负责实施。 6. 重大系统变更现场值守服务 服务期内,用户在出现新系统上线、系统割接、设备扩容、移机、机房调整等重大系统变更事件时,我公司对参保设备提供设备移动、安装调试、配置调整、数据迁移、辅助工具软件安装等现场服务。对于不属于我公司维护设备范围内设备,应现场配合用户及其他厂商,并提供必要的辅助服务。 10.5.11 建立知识库 设备维护期限内,我公司负责为用户建立运维知识库,针对日常维护相关的设备维护常识、设备特性、使用经验、常见故障处理等内容,完善运维知识库,形成运维知识体系。 知识库内容 1.故障排查 - - 日常维护技术; 故障诊断; 故障信息采集; 系统设备配置安全操作; 偶发性故障的强制恢复操作; 随机硬件手册的阅读技巧和分类查询方法; 硬件设备的合理搭配; 主要设备部件的现场拆装; 系统记录的跟踪和分析。 2. 系统理论 系统体系结构; 系统的性能调整; 数据库性能调整和系统优化; 操作系统和HACMP双机热备管理技术; 网络设备管理技术; 系统安全性管理; 系统备份与系统恢复。 知识库维护要求 我公司在5个工作日内将《巡检报告》、《客户服务报告》、《故障分析报告》和《故障处理报告》中所涉及的问题及解决办法及时录入运维知识库。 - - 10.6 技术团队构成及人员资质证书 序号 姓名 职务 项目经历 备注 1 米扬 项目经理 2010年中国联通天津西青分公司配合宽带提速FTTH改造第二批光缆工程(第七单元) 2 王艮 中级工程师 2010年中国联通天津西青分公司配合宽带提速FTTH改造第二批光缆工程(第七单元) 3 余世文 中级工程师 2010年中国联通天津西青分公司配合宽带提速FTTH改造第二批光缆工程(第七单元) 人员资质证书附后 - - - - - - - - 11 售后服务承诺书 致:天津市政府采购中心 我公司在“天津市地方税务局核心设备维保项目”中如若最终中标,我公司承诺: 1) 遵循招标文件、投标响应要求,提供满足用户的各项服务以及应尽的各项义务。 2) 提交详细的服务方案。 3) 合同未经采购人(包括买方和最终用户)同意,我公司不转让合同,转包或分包。 4) 与用户签订保密协议,在运维过程中严格遵守用户保密信息。 5) 在维保期内,如遇更换配件,我公司所提供的配件质保一年。 承诺方名称:天津新信网络科技有限公司 (公章) 地 址:天津市河东区华昌大街久福园8-4-502 邮政编码:300011 电 话:15901515921 传 真:022-24330980 日期: 2012 年 2 月 9 日 - - 12 培训方案 12.1 培训目的 本培训主要面向天津市地税局各级领导、管理人员、系统维护人员,进行系统网络设备、备份软件及产品相关技术原理、产品性能和系统维护方面的培训,使用户能够更加有效和全面地掌控和管理管理信息系统。 12.2 培训要求 1. 提供不少于2天的免费现场专业技术培训; 2. 培训内容包括设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术(小型机、pc服务器、存储设备、安全隔离设备等)和其他相关专业能力等; 3. 我公司提供授课工程师、教材以及相关辅助资料。 12.3 培训流程 我公司信息技术有限公司的培训流程主要分为5步: ² 按照市局指定的培训时间和地点,提供不少于2天2人次免费专业技术培训; ² 制定培训计划,并提前将培训详细计划提交用户,根据用户反馈意见进行调整。培训内容包括:设备工作原理知识、日常维护技能、基本操作技术(小型机、pc服务器、存储设备、安全隔离设备等)和其他相关专业能力等; ² 提供教材以及相关辅助资料,由资深培训讲师进行培训,培训讲师根据现场培训的反馈进行内容和计划调整,并充分了解用户对培训内容的意见, 提供食宿. - - ² 培训过程中以及培训结束后,我公司将组织培训答疑和培训技术问卷调查,及时了解培训的效果,以便更及时地为用户提供技术培训。 - - 13 企业介绍 13.1 公司简介 天津新信网络科技有限公司,2005年1月成立,注册资本1000万元。是一家以通信网络、计算机网络、安全技术防范系统、建筑智能化、软件开发为基础,以技术服务、产品销售、技术开发、工程设计、施工为主营业务的高科技民营企业。2009年被天津市科委评为科技型中小企业。   公司具备强大的技术实力和骄人的业绩,并且不断完善规范的管理。公司现已具备工业和信息化部颁发的通信信息网络系统集成企业乙级资质、计算机信息系统集成企业三级资质、通信用户管线建设企业资质。可在全国范围内承担2000万元以下通信业务网络、电信支撑网络及1000万元以下电信基础网络建设工程方案策划、设计、设备配套及选型、软件开发、工程实施、试运行阶段的运行保障;可承担计算机信息系统集成的项目设计、软件开发、工程实施;可承担连接至公用通信网的用户通信管道、用户通信线路、综合布线、及其配套设备的工程建设。  质量是企业的生命,为了规范的进行质量管理,公司已经按照ISO9001:2000标准建立了质量体系文件并获得了第三方认证。公司将逐步完善质量管理体系的建设,按照质量方针和质量目标的要求,通过持续不断的努力,树立“新信科技”在顾客中的形象,通过优秀的服务质量达到顾客的满意。      天津新信网络科技有限公司立足信息技术的前沿、拥有一支素质高、经验丰富的技术队伍。公司现有员工65名,其中90%以上员工具有学士及以上学位,经过多年的通信网络、计算机网络、安全技术防范系统、建筑智能化、软件开发的实践,积累了丰富的经验,能为客户提供一体化的综合解决方案和全方位的技术服务。 - - 新信科技将永远以“客户满意”为宗旨,励精图治,追求卓越,与时俱进,与日俱新,为所有客户真诚服务,为天津作劲,为中国信息产业争光添彩! 13.2 企业文化     天津新信网络科技有限公司在激烈的市场竞争中,保持了足够的警醒和昂扬的斗志,并确立了企业文化和核心理念 :     1、企业精神:以人为本,技术领先,质量一流,合作共赢。      2、质量方针:客户满意是新信科技的最高标准,持续使客户满意是新信科技永无止境的追求。     3、经营方针:依法经营,灵活营销,主动服务,联合发展。      新信科技将永远以“客户满意”为宗旨,励精图治,追求卓越,与时俱进,与日俱新,为所有客户真诚服务,为天津作劲,为中国信息产业争光添彩! 13.3 组织结构  公司实行董事会领导下的总经理负责制,公司下设工程技术部、系统集成部、运营商事业部、产品事业部、财务部、质量管理部、行政管理部。如下图: - - 13.4 成功案例 l 天津市纪检委弱电系统集成项目(综合布线、一卡通设备及软件、网络设备及服务器、机房建设、电子阅览室) l 西青文化农园安防监控项目 l 天津残联体育中心弱电系统集成项目(综合布线、VOD点播系统、网络设备及服务器、安防监控、背景广播、机房建设) l 天津电信实业集团有限公司服务器、网络工程、杀毒软件安装调试 天津政务网网络设备维护项目 l 天津市一汽夏利股份有限公司变速器分公司电话设备安装调测及综合布线 l 天津市商业银行电话交换机设备采购及维护 l 杭州华为三康技术有限公司(天津市高速公路网络工程) l 天津电话设备厂网络设备及综合布线 l 天津市人民防空办公室网络组网工程 l 天津大润发超市语音信箱设备 - - l 纳威尔格(北京)管理咨询有限公司室内综合布线、电话交换机安装 l 天津古河精密设备公司综合布线工程 l 爱三(天津)汽车部件有限公司网络设备 l 艾迪斯鼎力公司综合布线、门禁一卡通、机房装修、网络、电话交换机工程 l 天津华苑丰田汽车研究所网络设备及施工 l 塘沽万通泰达小区楼宇布线 l 塘沽区弘基天城小区安防系统 l 塘沽文化局图书馆电子阅览室布线 l 大港五金城监控项目 l 晟陆汽车弱电系统集成 l 塘沽格林园弱电系统集成 l 空港太阳科技厂房综合布线 l 河北大悲院弱电系统集成 l 西青开发区管委会视频监控工程 l 河北区审计署弱电系统集成 l 塘沽御景园邸安防监控工程 l 红桥富力城小区弱电系统集成 l 天津和平区政府网络设备调试及布线 l 天津天铁集团综合布线 l 开发区利工船务有限公司电话布线 - - l 天管元通不锈钢制品公司弱电系统集成 l 塘沽滨海人家小区电梯电话线缆布线 l 大港卫生局弱电系统集成 l 天津平津战役纪念馆弱电系统集成 l 塘沽利工船务弱电系统集成 l 河东房地产弱电系统集成 l 红桥军红礼品商行局域网建设 l 中交天津勘查设计院有限公司网络设备安调  l 天津中新药业集团有限公司新新制药厂交换机安装调试 l 天津修船技术研究所光端设备安调 l 天津修船技术研究所光端DDF配线架 l 红桥管道工程二分公司弱电系统集成 l 测量仪器一厂光电转换器调试 l 大港东城医院弱电系统集成 l 汉沽山东电建弱电系统集成 l 河东地铁2号线通信工程 l 塘沽中外运天津新河储运公司光缆熔接 l 天津河东教委监控(二期) l 河东戏曲学院弱电系统集成 l 葛沽立林有限公司弱电系统集成 - - l 红桥澳园楼宇对讲项目 l 塘沽鸿发集团设备采购及调试 l 塘沽滨海物流弱电系统集成 l 塘沽中远物流弱电系统集成 l 塘沽英泰汽车弱电系统集成 l 塘沽烁宝焊研弱电系统集成 l 澳波精密三期弱电系统集成 l 塘沽利嘉堡(天津)物流 弱电系统集成 l 塘沽交通集团滨海有限公司弱电系统集成 l 大港小王庄镇政府弱电系统集成 l 大港中塘镇政府弱电系统集成 l 星尔特大酒店设备安装调试 l 塘沽莱雅木业有限公司弱电系统集成 l 三美电机光缆布线及熔接 l 大港轧钢一厂弱电系统集成 l 塘沽龙泰达工程机械有限公司弱电系统集成 l 塘沽三艾广告弱电系统集成 l 塘沽东大化工弱电系统集成 l 天津市红桥区西沽公园管理所通信网络布线 l 中国工商银行天津南开支行网络布线 - - l 华裕生物办公室综合布线 l 天津河东区东新街社保中心语音交换机安装调试 l 河东区金融大厦润滑油销售公司综合布线及设备安装调试 l 天津张贵庄汽车城监控 l 塘沽重钢结构有限公司弱电系统集成 l 红桥区龙凤市场弱电系统集成 - -

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