对标微信:阿里发布码战略 为商家提供“二维码-店铺-支付”的新通路

摘要:4 月 12 日,阿里和蚂蚁金服合资成立的本地生活服务平台口碑,发布了码战略,这是支付宝和口碑发布的 2017 年一个战略级项目。口碑将为商家提供“二维码-店铺-支付”的商业新通路,同时将加速线下市场的数据化,为商家提供数据化管理线下流量的平台。

对标微信:阿里发布码战略 为商家提供“二维码-店铺-支付”的新通路

文|高敏

4 月 12 日,阿里和蚂蚁金服合资成立的本地生活服务平台口碑,发布了码战略,这是支付宝和口碑发布的 2017 年一个战略级项目。口碑将为商家提供“二维码-店铺-支付”的商业新通路,同时将加速线下市场的数据化,为商家提供数据化管理线下流量的平台。

对标微信:阿里发布码战略 为商家提供“二维码-店铺-支付”的新通路

口碑码界面

在 2017 年 1 月,微信小程序上线,彰示了微信抢夺线下流量入口的意图和布局。而阿里旗下口碑码战略的入场,使这场线下流量入口争夺战更加猛烈。

背后逻辑:用产品和数据赋能商家

定位为本地生活服务平台,口碑自 2015 年成立至今,已取得了不错的成绩。公开数据显示,口碑目前的入驻商家数超 200 万家,日交易笔数 2000 万笔,已经是交易笔数排名第一的本地生活服务 O2O 平台。

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口碑 CEO 范驰一直在关注行业新趋势,在他看来,O2O 领域目前存在以下新趋势:

1、对于商家来说,更重要的是运营流量而非获取流量,如果不去把流量聚集到更垂直的地方,成本会越来越高。

2、以产品为中心已经变成以用户为中心,没有所谓一类用户的概念,每个用户都希望自己是独一无二的,获得个性化服务。

3、尽管有很多针对用户的应用,但商家希望能够多维度了解用户,就需要打通数据,否则无法提供多样化和个性化服务。

这可以看作口碑推出码战略的背后逻辑。2015 年口碑讲支付,2016 年讲支付加运营,2017 年他们想做的是一条线下商业的新通路。

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“在新店商时代,一个平台该有流量、运营工具、数据赋能,用产品和数据赋能商家,这是口碑该有的价值。”范驰说。既为线下实体店承载服务,也为线上店铺承载流量运营,同时沉淀流量到店铺中,最后才是支付,如此形成交易闭环和数据闭环。

于是,这个日活 2000 多万的平台,推出了线下口碑码的概念。

口碑码对标小程序,线下入口战升级

移动互联网突飞猛进的这五年,也是线上、线下流量成本暴涨的五年。

在线上,淘宝是电商的流量入口,微信是社交的流量入口。而在线下,二维码成为了流量入口,让线下流量变的可追踪和管理。在支付宝和微信之间,一场以二维码为武器的线下流量入口争夺战正在打响。

在这个战场里,微信小程序的推出,被看作尝试打通线上线下的通路。但小程序仍旧以承载支付为主,功能较为单一,还不具备虚拟店铺的完整体系。团购二维码还停留在核销这个单一功能上,方便消费者扫码优惠买单。

而对标小程序的口碑码,则试图提供完整体系。口碑研究院研究员木仅认为,人们的消费行为正在向手机转移,未来线下消费的行为也会越来越多地在手机上通过扫码完成。”口碑码对二维码进行了升级。一个口碑码能承载商家信息、权益、服务等所有核心内容,更能满足未来的消费习惯。”

对标微信:阿里发布码战略 为商家提供“二维码-店铺-支付”的新通路

“线上做生意要有淘宝店,线下做生意要有口碑店。”范驰表示,移动互联网时代,在线下做生意,一店两铺将成为标配,线下有实体店铺,手机上有口碑店铺,一个二维码联通线上线下,全方位的管理自己的客流。

商家发小广告的时代已经结束了,而将更多资源花费在流量获取上。“如今线下流量是线上的几十倍,而二维码的价值,就是将流量从线下导入线上,变成可以运营的流量。“口碑副总裁陈盛说。

对于商家来说,花费巨大精力引至线上的巨额流量该如何保留和运营,成为了关键。

口碑试图提供的正是这样的平台。运营流量的核心阵地在商家店铺,店铺页成为流量聚集地,而优惠而营销页面则为千人千面的用户提供精准营销,至于服务卡,则承载用户服务并开放接入。

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线下商家通过二维码将用户带到自己的口碑店铺,并在店铺页内提供预约、点单、领优惠、支付等全流程服务,提升服务效率。同时,从扫码开始,商家就可以精准的洞察消费者,提供个性化服务与权益,大幅提升消费体验。再加上口碑此前推出的“支付即会员”解决方案,线下商家就可以精细化的运营自己的门店客流。

“这种线下流量到线上流量的通路,是可循环持续不断的,这是 O2O 的本质所在。”陈盛说。

“O2O 的核心在线下,线下市场每天车水马龙,并不缺天然流量。”范驰认为,线下商家缺乏的是管理流量的能力,而要管理流量必须先将流量数据化,这是互联网平台能提供的。

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据了解,在发布口碑码之前,口碑已经针对餐饮、快消、休闲娱乐等线下行业推出了定制的行业解决方案,通过移动支付将会员、交易行为数据化,然后用用户画像分析、分层营销等工具让商家数据化管理自己的线下客流。

而口碑码希望帮线下商业更快、更彻底地数据化,并且用数据辅助线下商家。比如,餐饮连锁金鼎轩 2016 年就开通了口碑扫码点餐,目前扫码点餐的客人占比超 4 成,这为金鼎轩每个门店节省了 6 个人力成本,服务效率也得到提升。

“实体商业并不缺流量,到店的顾客都是商家的自有流量,他们缺的是运营和管理这些流量的能力。”范驰称,口碑码上一条龙就是要用最短的路径、最低的成本,帮助商家实现对自有流量的运营和管理,让这些自有流量产生更大的商业价值。

口碑方透露,今年内计划把线下 300 万家门店通过二维码与口碑店铺接入移动互联网,接下来还将设立专项奖金,帮助商家铺设他们的二维码,吸引更多消费者参与体验全新服务,加速码战略的落地。

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来自: 36kr.com

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