腾讯微生活的尴尬

jopen 10年前

腾讯微生活的尴尬

        接触过 O2O 的,尤其是整天研究餐饮 O2O 的,应该都看过这么一条消息——腾讯微生活团队正式发布微生活会员卡 X1 版,为商家提供闭环的用户信息管理系统。微生活会员卡 X1 版本推出闭环移动 CRM、移动客服平台、微信自定义菜单、移动支付、手机 QQ 生活优惠等功能。此举意味着腾讯电商开始借助微信发力拥有万亿市场规模的 O2O 领域。

        这里普及一下常识:腾讯微生活是腾讯电商的全资子公司,主要由原来 QQ 美食团队和收购的通卡团队整合而成。

        的确,有那么一段日子,微生活的巡展各地沸沸扬扬,代理商也在全面布局(据说很多餐饮收银软件代理商都被纳入候选),真是高端大气上档次啊。姑且不谈战略性的东西,那些是马化腾考虑的。我只以一个客户的角度提些小意见,如有雷同纯属巧合。

        一、微生活终究是做平台而不是做服务。

        包括微生活提供的公众号在内,都不可以自行改动或追加功能。商家付出优惠,让顾客扫码获得折扣。结果是什么呢?顾客并不是成为了商家的会员,而是为平台贡献了流量。

        除非腾讯以大方姿态一下子把后台数据提供给商家,否则,商家们永远得不到这些东西。上海某知名连锁餐饮企业用微生活积累了 40 万会员,后来,微生活按照会员数量去向此企业收费(一个会员一年 3 块钱)。结果是这企业放弃了微生活,重新申请了一个公众号自己玩了。

        二、微生活会员卡和点评会员卡一样,很难实现储值,更不用说和收银打通了。

        在此咱不要拿“通卡”说事,此系统根本不支持跨店清算,更别要求他们即时、准确。(跨店清算即:A店和B店是同一品牌下的连锁店,顾客在A店储 值 1000 元,后去B店消费 200 元。那么意味着顾客消耗了B店 200 元,而这 200 元需要从A店即时付给B店。这与银行的跨行清算是相似的概念。)一个系统不支持这功能对于每个企业的财务来说是多么可怕的事情,“对不上账”会给企业的运 营带来很大的后患,不与收银对接更会给企业带来很大的交易漏洞,因为太容易套现了。

        三、理想很丰满,现实很骨感。

        任何系统都是要靠执行落地的。工具是好的,也要有人把他们用起来。没有记录消费频率,没有记录消费偏好,更没有记录会员分级,还停留在扫描关注 送礼,是完全无用的。所有的人一视同仁,都是会员就等于都不是会员了,你还折腾人家扫码多此一举干嘛,直接用身份证、公交卡作为会员凭证好了。我承认,现 在推出了微信点餐,但又有哪些人习惯呢?又有哪些服务员愿意花费时间成本去教顾客如何用微信点餐呢?宣传的好不等于实用。

        四、腾讯“高富帅”当然不愿意做脏活累活,必须狂招代理。

        这些代理,干呗,反正有个好平台。于是,打着微信旗号(不是微生活的旗号)去忽悠商户做微商城、微网站的比比皆是,结果却是大批的“死店”涌 现,对整个链条是致命的创伤,伤害了商户,也直接损害到了腾讯的利益。最终微信商业化还是要走 QQ 路线,像微博一样商业化是行不通的。

        理论上,“微生活”也只是微信平台上的一款 O2O 应用而已,其实质就是基于微信用户的 CRM 系统。然而商家使用 CRM 系统时其实是有很多个性化需求的,不可能一套通用的系统就能够满足所有商家需求。微生活会员卡如果想要提供一些更好的用户体验,就必须提供更多开放的接 口,但是据了解接口资源却一直掌握在微信团队手中,最终成了完善产品的阻碍。

        从订阅号、服务号的划分,到如今“打击假冒伪劣商品销售推广”行为、“处理诱导分享”行为,种种迹象更加肯定,微信这个以用户体验和感受为中心的产品,绝对不会让其做营销。而微生活肆意疯狂下去会扭曲了微信的本旨,一旦偏离了主旨,消亡是自然的。

        以上是本人的一点拙见。另外,快过年了,献丑一下给各位餐饮人们,权当乐呵吧。老牌儿情歌《单身情歌》伴奏音乐起——

抓不住金币的我~

总是眼睁睁看他溜走~

转型成功的店到处有~

而我不是其中一个~

为品牌努力奋斗~

早就吃够国八条的苦~

人气下降的店到处有~

而我也是其中一个~

开店要越战越勇~

经营要用心去做~

每一个被坑的人都看透~

想做强就别做团购~~噢~

招一个合适的踏实的执着的智慧的人来告别亏损~

一群忠实的热情的认同了我们的人来提升利润~

营销公司那么多~

靠谱的没有几个~

不要忽悠至关门了留下了悲伤的我独自唱哀歌~

来自: 钛媒体