如何"拯救大兵阿里"?

        在二战诺曼底登陆战场上，瑞恩家的 4 个儿子死亡 3 个，剩下一个生死未卜的二等兵詹姆斯·瑞恩，美陆军参谋长马歇尔上将派遣 8 人小分队在枪林弹雨中寻找大兵瑞恩，虽然遇到重重困难，但最终成功将大兵瑞恩送回后方，让瑞恩家族得以延续。美国式自私与美国式的人道碰撞出火花，让这部 电影感触灵魂。

        电影在美国本土的火爆，，不论是出于猎奇或者好奇，人道主义在电影中散发的光彩弥足珍贵。同样弥足珍贵的是中国商业的创新精神，在电商由互联网向移动互联网转化，在经济由工业时代和信息时代向数据时代转变的关口，中国创新商业代表——阿里也将需要被拯救。

        创新的拐点

        一个身材瘦小的年轻人从日本软银总裁孙正义的办公室走出来，他有点庆幸，孙正义要给他 3000 万美金，他要了 2000 万，他所做的一个叫做阿里巴巴的小网站，终于可以避免现金流断裂，向他“盈利 1 元钱”的目标迈进一步。这个人就是马云，原阿里董事局主席，现任菜鸟网络 CEO。

        正是这个其貌不扬，初期被人称为骗子的马云，提出了要做一个 102 年的公司的伟大目标，并奠基了中国最具有创新基因的集团公司，从阿里巴巴到淘宝，再到支付宝、天猫，马云以其开阔的胸怀，洞明的视野，在一系列离经叛道的翻云覆雨手之后，成就今天的巨无霸。

        2003 年非典时期，人们的谈非色变，正是马云的创新机会，他敏锐地看到，缺少网上交易习惯的国人，当不能够走出家门购物，是否意味着网上购物的习惯被培养?于是 一则“网上交易，创造奇迹”的广告，在人们必须收看的电视节目空隙播出，瞬间抓住了眼球。人们知道，原来不出门也可以购物。

        也正在这一年，他提出了做淘宝的尝试。易趣是当时中国最大的 C2C 网站，由于平台进驻需要收费，易趣并不普及。马云再次抓住这个创新机会果断出手，他提出淘宝免费，并针对消费者打出“淘我喜欢”的广告，并推出了支付工具 支付宝，极具创新的做法瞬间吸引了大批的小白领创业者。随后，免费开放平台带来了让人眼花撩换的创新体验，从免费开店，淘方便、淘便宜、淘品牌，远在加拿 大的朋友们会在中国凌晨 5 点就趴在电脑前面，准备秒杀一个便宜的商品。2010 年，经过几年沉淀的光混节再次引领潮流，并以此为目标达到了淘宝的顶峰：2012 年单日销售 191 亿元，2013 年单日销售 390 亿元。于是有了马云和王健林在央视著名的赌注。

        也是在 2010 年，巨人阿里在这一年的几个举措连连受挫，首先是物流项目，马云提出的集中仓储由于不便利，收费等特征被淘宝卖家束之高阁，其次是一淘比价搜索被京东等抵 制，其三是押宝天猫被以京东为首的垂直电商网站猛烈狙击。正是 2010 年的失败，一直创新且领先的阿里开始了下滑拐点，在 2011 年，微信推出之后，懵然未觉的阿里埋下了最大的竞争地雷。

        阿里的烦恼

        首先，京东的物流体系将极大威胁天猫。东哥是个狠角色，从 2011 年开始，连续 3 年投资超过 40 亿元打造自有物流体系，也正是这支物流体系塑造了京东的高粘性。在外界看来这仅仅是物流，但这却是 O2O 培养数据“温度”的杀手锏。O2O 出现之后，多数人认为 O2O 仅仅是线上店铺和线下店铺，让线上店铺成为线下店铺的销售前台，事实上，O2O 的核心是 CRM，即数据，要知道这些网站后台的数据是一个有温度的人，物流体系让京东的送货员来到身边，这是将虚拟的沟通转化为真实的沟通，这种沟通增加了 CRM 数据的温度，弥补了电子商务情感沟通的不足。当然，表象来看是便利。

        其次，一淘遭遇抵制。在 2011 年，一淘高姿态亮相，马云以开放心态认为只要有利于消费者的动作就能成功，他用免费干倒易趣就是如此。这一次他遇到了强势的东哥，直接将价格数据图片化， 让你无法采集。事实上，之所以能够被京东抵制，本质上是一淘搜索本身的硬伤。用户需要的是价值搜索，让我能够买到高质低价的商品，而非单纯的低价，比价搜 索失败是因为用户不买账。

        其三，淘宝“低质低价模式”过了新鲜劲儿。虽然淘宝在 2010 年到 2013 年，每年的光混节单日销量屡创新高，实际上这已经回光返照。价值市场的到来之后，人们购买标准化商品的需求已经不是低价，而是免费，同时不光是免费，还要 高质量。例如：小米手机的 BOM 定价本质是免费。板砖大余也可以大胆预言，未来的消耗性硬件产品越来越便宜，直至免费。

        其四，微信几种了阿里的痛点。如果人们能够站在数据时代回看时间，PC 端的电子商务其实完成了一个动作：将实物商品数据化。这将决定数据革命时代，所有商品都是数据化的，O2O 作为数据革命时代的“蒸汽机”将成为所有商业销售的内核，换言之：CRM 才是数据时代销售的内核，而非前台呈现的商城，不论是淘宝商城、微信商城、微博商城、天猫商城;甚或是线下的黄太吉、雕爷牛腩。微信模型本身就是一个 CRM，基于用户的强关系，以服务号成为销售商城，以订阅号成为品牌商城，前者是天猫、京东的商城模式，后者取代官网。阿里推出来往，马云放言是看不惯马 化腾用游戏赚钱，马化腾则回应马云害怕微信.

        其五，将淘宝商城数据导入新浪微博，成立微商城这是个错误做法。基于用户的定制需求，未来的用户需要的是创意化的定制商品，而微博完全具备定制 搜索的特性，同时因为其 SNS 特性将具有非常好的传播特点，换言之：淘宝+新浪微博将是未来的创意化产品的交易平台，前台必须是一个定制搜索，后台必须是大量的创意自组织的供给，例 如：某个十字绣的绣娘，某个未成名的画家等。收购微博之所以成为后手，是因为阿里还有一件最重要的事情要做——即用云物流重塑用户温度，之后才可能基于云 物流盘活微博这个定制搜索+创意供给的平台。

        菜鸟会是关键一着?

        2013 年下半年，马云走出聚光灯，辞去阿里董事局主席职务，远走深圳成立菜鸟网络，开始经营物流。马云同样给出温情的概述，让更多 80 后走向前台。实际上，巨无霸的阿里已经走入百足之虫的窘况，如果马云不能在物流的创新上挽回颓势，则阿里 3 年后将很危险——用物流来升温数据(用户)强关系，创造创新体验，是阿里最后的救命稻草。

        在阿里以余额宝为核心的商业模式下，阿里系的本质是一家创投公司，得依赖于支付宝强大的资金池，而这个资金池的来源是支付宝的用户余额，即存 款、卖家的延期支付，即账期，以及巨大的天猫淘宝用户和卖家基数。马云比任何人都清楚，卖家和买家的粘性的重要性，而物流正是提升粘性的关键。

        京东是一个成功的案例，用物流的便捷性、211 及时达塑造了用户，即数据的粘性。虽然菜鸟并未对外公开任何内部运营的细节，但是凭借对于未来数据革命时期的推测，板砖大余大致可以判断，菜鸟的物流将和 京东物流有着区隔，即：采用云数据的制造和物流结合，而非单纯的人力+货源模式。假设一种情况，一个用户在微博上搜索，白领装饰画，这个用户心理有一种偏 好，一个未成名的画家响应了需求，他们通过来往沟通，确定了意向，并支付了费用，画家画好之后，用户从云端下载这幅画，从家里的打印机打印出来，这种模式 必然是菜鸟云物流的特征的一种。当然，基于人的物流不能省略。

        不论菜鸟最终的物流做成何种模样，这不是重要的问题。重要的是菜鸟必须成功，这是阿里系避免下滑的支点，有了这个支点，将可以焕发新浪微博基于 移动互联网，基于未来云制造、云物流的可能性。这个支点将再次以创新性和独特的体验，给用户带来粘性，让人耳目一新，进而用户、卖家再次聚集，并再次为支 付宝输入水源和根须。

        拯救大兵阿里

        人类正在进入数据革命的时代，这个时代的消费将形成 SADUS 行为模式，彻底抛弃过去的 AISAS 行为模式——所有人都认为旺旺将无用，恰好是旺旺带来买家和卖家之间的沟通桥梁，带来讨价还价的乐趣;这个时代的市场将是免费的价值市场——淘宝正是提供 大量的低价商品成长起来，低价正是走向免费的过程;这个时代的战略就是风险，这个时代的管理将是自组织和公益组织——淘宝免费开放平台正是符合自组织趋 势;这个时代的品牌将是口碑——淘宝正是由口碑和体验而兴起;这个时代的销售将以 O2O 为内核——这是阿里系出现战略失误拐点的关键。

        这已经不是可以改良的时代，而必须是革命，经营者的思维如果站在过去的时代内，将必然被淘汰，只有站在代外来看现在的时点，才有可能走出来。这 里需要极度开放的心态，极度分享的做法，极度创新的技能和追求用户体验的苛刻底线，而纵观中国的企业界，具有这种思维、做法、能力的企业家，马云无出其 右，他是中国创新商业的领袖。

        正是这样的时代成就了马云，也正是这样的时代，物流一个动作的失败，成为一个巨人下滑的拐点，即板砖大余所言：战略即风险。这也是一个创新的大 时代，机会的小时代，尤其在中国的商业环境中，创新弥足珍贵，马云这样的胸怀和创新的企业家弥足珍贵;我们的国家也必须在这波数据革命的潮流中用创新崛 起。

        作者板砖大余，原乐蜂网自有品牌市场总经理。两次创业史，一次小成一次小败。《O2O 进化论》作者。